Xin chào đồng chí! Trung tâm CĐBR VTT xin trả lời đồng chí như sau: Với khách hàng cũ nâng cấp gói cước Mesh Wifi,  (là gói STAR mà  đồng chí đang đề cập), để đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng, Viettel đã triển khai nhiều mô hình khác nhau (đổi ONT, lắp thêm thiết bị Homewifi để thay thế thiết bị ONT cũ phát Wifi, đi dây LAN,….) TTCĐBR VTT nhất trí với đồng chí về quan điểm tối ưu thiết bị cấp cho khách hàng khi nâng cấp từ gói cước . Trên thực tế, VTT cũng đã thiết kế hệ thống để nhận diện thiết bị cũ của khách hàng cũng như tình trạng sẵn sàng của hàng hóa để cấp thiết bị Mesh phù hợp cho khách hàng. Thời gian tới, TTCĐBR VTT sẽ tiếp tục có những cải tiến để tối ưu hơn nữa. Trân trọng cảm ơn đồng chí và xin chúc đồng chí sức khỏe, công tác tốt!

Cơ quan Chính trị Tập đoàn rất cảm ơn góp ý của đồng chí. Những bất cập mà đồng chí nêu ra đóng góp là đúng. Cơ quan Chính trị Tập đoàn đã phát hiện nhưng chưa xử lý được, do việc đồng bộ giữa các hệ thống phần mềm. Phần mềm Khen thưởng và phần mềm SAP đều là những phần mềm mới triển khai, nằm trong dự án chuyển đổi số của Tập đoàn. Trong quá trình đồng bộ dữ liệu các phần mềm (phần mềm CTĐ, CTCT, phần mềm Tài chính, phần mềm nhân sự, phần mềm thuế) còn bộc lộ nhiều bất cập chưa đồng bộ theo yêu cầu. Hiện tại, Cơ quan Chính trị Tập đoàn đang phối hợp Trung tâm CNTT, đội dự án SAP tìm giải pháp giải quyết dứt điểm những vấn đề nêu trên. Cụ thể trên 3 nội dung: 1. Nội dung 1: Không biết thưởng gì, tập thể hay cá nhân, theo số Quyết định nào. Giải pháp: Bổ sung số Quyết định khen thưởng vào nội dung khen thưởng xuyên suốt đến đối tượng nhận thưởng (Nội dung khen thưởng chi tiết có thể tra cứu qua trợ lý ảo trên ứng dụng CTĐ, CTCT). Thời gian khắc phục bất cập trong quý 1/2025. 2. Nội dung 2: Một trường hợp khác, khen thưởng 63 tỉnh và các cá nhân của tỉnh tại VCC, thì một số lại chuyển về STK của tỉnh, một số lại chuyển về STK của Tổng Công ty VCC, rồi có những trường hợp khen 4 cá nhân thì 2 cá nhân ck về stk tỉnh, 2 cá nhân lại chuyển khoảng về số tài khoản của VCC. Giải pháp: Bổ sung tính năng cho phép cung cấp chi tiết thông tin liên quan đến tiền thưởng của các tập thể, cá nhân được chuyển về từng đơn vị trên phần mềm. Thời gian khắc phục bất cập trong quý 1/2025. 3. Nội dung đề xuất khác của đồng chí: Đề xuất xin chuyển khoản tất cả về số tài khoản của TCT. Sau đó cấp TCT sẽ chuyển khoản về các tập thể, cá nhân như đã triển khai trước kia. Giải pháp: Luồng thực hiện quy trình thanh toán tiền thưởng tiếp tục thực hiện theo quy trình hiện tại: “Tập đoàn thực hiện chuyển thẳng tiền thưởng của các tập thể, cá nhân thuộc quyền quản lý của chi nhánh về tài khoản của chi nhánh”. Lý do: Nhằm giảm khâu trung gian, đảm bảo tính kịp thời (Tuy hệ thống đang tồn tại một số bất cập, song sẽ từng bước được sửa đổi, bổ sung, hoàn thiện trong thời gian tới thông qua các giải pháp nêu trên). Trân trọng!

Kính gửi đồng chí Phòng Nhân sự VTT xin trả lời như sau: Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và có ý kiến đóng góp đến hoạt động đào tạo, Trong năm 2024 công tác đào tạo được đánh giá là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của TCT Viễn thông Viettel (VTT). Việc đào tạo đã thực hiện toàn diện, chú trọng vào phát triển dài hạn góp phần xây dựng đội ngũ chất lượng cao, sẵn sàng đáp ứng những thách thức, chuyển đổi trong thời đại số. Tại Tỉnh tập trung đi sâu vào đào tạo kỹ năng bán hàng trên nền tảng số và các kỹ năng, nghiệp vụ khác cho lực lượng kinh doanh nhất là lực lượng tuyến đầu, đồng thời giao quyền chủ động cho Tỉnh bằng cách bổ sung phân bổ chi phí đào tạo cho từng tỉnh đảm bảo thuê các chuyên gia có chất lượng tốt và tự tổ chức dựa trên các hướng dẫn, tiêu chí của VTT.  Vì vậy theo báo cáo, đánh giá các tỉnh đều đã thực hiện đào tạo đến lực lượng kinh doanh gồm cả cá nhân kinh doanh với các hình thức đào tạo tập trung, tự học qua hệ thống Elearning, giảng viên là các Chuyên gia, đối tác bên ngoài. Nhiệm vụ đào tạo tại Tỉnh hiện tại được giao cho Nhân viên Nhân sự thuộc Phòng Tổng hợp và Nhân sự Tổ chức Chính trị, Phòng Khách hàng Cá nhân cùng chủ trì thực hiện trên hướng dẫn về cách thức tổ chức khóa học, cách lựa chọn đối tác, giảng viên, … đã được VTT ban hành. Trong trường hợp cần bổ sung, tư vấn các Giảng viên là Nhân sự nội bộ Tập đoàn có chuyên môn, nghiệp vụ sâu hoặc các Chuyên gia, đối tác có chất lượng cao để đào tạo, nhân sự chịu trách nhiệm đào tạo tại Tỉnh có thể liên hệ đầu mối Đào tạo Phòng Nhân sự VTT để được hỗ trợ tìm kiếm và đề xuất các giảng viên đảm bảo chất lượng. Trân trọng!   

Kính gửi Đồng chí, Sau khi nhận được phản ánh của đồng chí, Ban Tài chính Kế toán (TCKT) đã phối hợp với Trung tâm Công nghệ thông tin (CNTT) kiểm tra lại lịch sử hệ thống về chức năng nhắn tin SMS cảnh báo cho đầu mối có chức năng xác nhận công tác phí vào xác nhận hành trình cho cán bộ đi công tác thì xác định được nguyên nhân: Hệ thống gửi tin SMS đang giới hạn số lượng tin nhắn gửi đi cho hệ thống xERP là 3000 tin nhắn/ngày, dẫn đến các trường hợp của đồng chí hệ thống xERP đã thực hiện gửi tin nhắn nhưng do hết quota/ngày cho hệ thống xERP nên đầu mối xác nhận cho đồng chí không nhận được. Hiện tại Ban TCKT và TT CNTT đã phối hợp nâng số lượng tin giới hạn lên 10.000 tin nhắn/ngày để đảm bảo các đầu mối sẽ nhận được tin nhắn đầy đủ. Một lần nữa, Ban TCKT rất cảm ơn các đóng góp của đồng chí về bất cập của hệ thống. Hy vọng các thông tin trên đã giải đáp được thắc mắc của đồng chí. Trân trọng!

Viettel Money rất cảm ơn bạn đã có ý kiến đóng góp cho dịch vụ.   Theo quy định pháp luật, Ngân hàng hay Viettel Money không được phép chủ động trích nợ hay ngăn chặn khách hàng chuyển tiền khi chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp do lỗi hệ thống. Đối với việc xác minh giao dịch chuyển tiền giữa các cá nhân là đúng hay sai, Ngân hàng không đơn phương thực hiện được mà cần có sự xác nhận từ hai phía người chuyển và người nhận. Viettel Money cũng mong muốn cung cấp giải pháp tốt nhất cho khách hàng và đúng các quy định pháp luật.   Hiện tại, các hướng dẫn về trường hợp chuyển tiền nhầm Viettel Money đã cung cấp đủ thông tin trên tổng đài 24/7 miễn phí: 18009000. Tiếp thu ý kiến đóng góp của bạn, Viettel Money sẽ bổ sung thông tin hướng dẫn quy trình xử lý khách hàng chuyển tiền nhầm lên Website chính thức viettelmoney.vn để khách hàng có thể chủ động tra cứu hơn.   Rất mong bạn tiếp tục đóng góp cho dịch vụ và đồng hành cùng Viettel Money cùng lan tỏa dịch vụ đến người thân và bạn bè.

Kính chào đồng chí, Trước tiên, Ban Tổ chức nhân lực Tập đoàn xin cảm ơn đồng chí đã phản hồi về chương trình Bảo hiểm sức khỏe cho người thân. Ý kiến đóng góp của đồng chí rất hữu ích để Ban Tổ chức Nhân lực có thể cải thiện chất lượng chương trình trong những năm tiếp theo. Liên quan đến các nội dung đồng chí đề cập, Ban TCNL xin được phản hồi như sau: Về việc bị từ chối bảo lãnh một số dịch vụ: Theo quy định của đơn vị cung cấp bảo hiểm (MIC), các dịch vụ bảo lãnh phụ thuộc vào phạm vi bảo hiểm được quy định rõ trong hợp đồng. Một số dịch vụ sẽ không được chi trả nếu thuộc các điểm loại trừ hoặc không có trong bảng quyền lợi và điều khoản mở rộng. Ví dụ: Đối với dịch vụ lấy cao răng: Chi phí lấy cao răng thông thường không được chi trả bồi thường do không có trong bảng quyền lợi điều trị (nội dung này được điều chỉnh từ năm thứ 4 chương trình từ 25/09/2023 và đã gửi truyền thông cho CBNV trước khi đăng ký năm thứ 4. Năm thứ 5 quyền lợi chương trình được giữ nguyên như năm thứ 4). Chi phí lấy cao răng được bác sĩ chỉ định để điều trị viêm nướu lợi thì sẽ được chi trả theo bảng quyền lợi chương trình. Một số chi phí xét nghiệm, siêu âm,.. để phát hiện bệnh, loại trừ bệnh do bác sỹ chỉ định nhưng khi có chuẩn đoán bệnh thì kết quả đó không phải là kết quả để ra chuẩn đoán cuối cùng được công ty bảo hiểm chi trả (theo điều 18 bản điều khoản mở rộng) như sau: Xét nghiệm phòng lây nhiễm liên quan đến các trường hợp sinh: Xét nghiệm HIV, HBsAG, HbsAC. Xét nghiệm test cúm A/ B, sốt xuất huyết khi có triệu chứng ốm, sốt thông thường. Nếu trong quá trình thực hiện, các vướng mắc về quyền lợi chưa giải quyết được với đối tác, đồng chí vui lòng gửi thông tin đến bộ phận Nhân sự của đơn vị để được hỗ trợ. Trong trường hợp bộ phận Nhân sự chưa giải quyết được, cần làm rõ hơn, bộ phận Nhân sự gửi thông tin tới Ban TCNL để có căn cứ trao đổi, làm việc lại với đối tác. Về việc cung cấp thông tin hợp đồng bảo hiểm: Chúng tôi ghi nhận phản ánh về việc chưa cung cấp đầy đủ thông tin hợp đồng bảo hiểm. Trong thời gian tới, Ban TCNL sẽ phối hợp chặt chẽ với MIC để cung cấp chi tiết hợp đồng và quyền lợi bảo hiểm đến toàn thể CBNV, đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện trong tra cứu. Tuy nhiên, Ban TCNL cũng xin lưu ý rằng các thông tin chi tiết về chương trình bảo hiểm sức khỏe cho người thân CBNV, bao gồm quyền lợi và điều khoản chi trả, đã được truyền thông đầy đủ qua email trước đó. Đồng chí vui lòng kiểm tra lại các email liên quan từ Ban TCNL lực để nắm rõ nội dung. Nếu có thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, Ban TCNL luôn sẵn sàng giải đáp. Về các nội dung nằm ngoài các nội dung không được bảo hiểm nhưng cũng không được chi trả: Theo nguyên tắc chung của các hợp đồng bảo hiểm, chỉ những nội dung nằm trong phạm vi bảo hiểm được liệt kê rõ ràng trong hợp đồng mới được chi trả quyền lợi. Những nội dung không được đề cập hoặc không nằm trong danh sách các quyền lợi bảo hiểm sẽ không được bảo hiểm, trừ khi có quy định bổ sung cụ thể. Ban TCNL xin ghi nhận những phản ảnh của đồng chí và các CBNV tại phần "Bình luận" về những bất cập hiện tại. Ban TCNL sẽ phản hồi lại với đối tác để tiếp tục cải thiện chương trình bảo hiểm, mang lại lợi ích tốt nhất cho người thân CBNV. Trân trọng cảm ơn các đồng chí đã phản ánh!

Ngày 03/05/2024 Ban CNTT đã gửi Công văn số 28/CNTT thống kê nhu cầu sử dụng hệ điều hành Windows và Microsoft Office cho các Đơn vị trong Tập đoàn. Căn cứ trên nhu cầu của các Đơn vị đã đăng ký, Ban CNTT đã chủ trì mua bản quyền sử dụng phần mềm của hãng Microsoft giai đoạn 2024-2027 cho các đơn vị trong Tập đoàn trong đó có license Microsoft Office 365. Đối với License Microsoft Office 2016 mà CBNV đang sử dụng là license đã cấp từ trước (đây là license vĩnh viễn, không phải license gia hạn hàng năm). Trường hợp CNBV có nhu cầu sử dụng license mới, CBNV có thể liên hệ với đầu mối CNTT chuyên trách tại Đơn vị để được hỗ trợ. Ban CNTT sẽ dựa trên hạn mức license đã cấp cho đơn vị và số lượng license đang sử dụng thực tế để cấp phát cho Đơn vị.

Kính gửi Đ/c, Ban Tài chính Kế toán (TCKT) cảm ơn đồng chí đã có đóng góp ý tưởng rất chi tiết để hoàn thiện các giải pháp thanh toán. Về nội dung luồng kiểm tra thông tin hoá đơn GTGT tự động, Ban TCKT đã và đang phối hợp với Ban CNTT, VIC, VTT nghiên cứu triển khai giải pháp đọc/kiểm tra/thu thập căn cứ/điền thông tin tự động từ file hóa đơn xml để hỗ trợ quá trình thanh toán. Dự kiến giải pháp sẽ được đưa vào áp dụng trong quý 1/2025. Hy vọng sẽ nhận được thêm các ý tưởng khác của đồng chí để hệ thống SAP ngày càng hoàn thiện và tối ưu nhất cho người dùng. Một lần nữa, Ban TCKT rất cảm ơn đề xuất của đồng chí. Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Trước hết, Ban TCNL trân trọng cảm ơn ý tưởng đóng góp của đồng chí để xây dựng môi trường làm việc hiệu quả hơn trong Tập đoàn. Ban TCNL xin được trả lời như sau: Về việc luân chuyển CBNV ngành dọc: Đối với CBQL:  Hiện nay trong quy định về luân chuyển cán bộ trong Tập đoàn, đã có nội dung quy định sau 05 năm cần tiến hành luân chuyển CBQL tại một số ngành như tài chính, nhân sự, đầu tư,… Đối với CBNV: Tập đoàn có chủ trương luôn khuyến khích các ngành xây dựng các chính sách đào tạo, luân chuyển CBNV theo cả chiều từ cơ quan xuống các đơn vị và từ các đơn vị lên cơ quan Tập đoàn hoặc từ khối cơ quan đơn vị xuống các chi nhánh trực thuộc. Trong thời gian vừa qua, theo chỉ đạo của lãnh đạo Tập đoàn các ngành dọc cũng đã có việc tiến hành rà soát và luân chuyển CBNV trong ngành. Tuy nhiên, do số lượng nhân sự của các cơ quan hiện cũng rất tối ưu, nên tỷ lệ CBNV được thực hiện sắp xếp luân chuyển cũng cần phù hợp để tránh viêc gián đoạn đến hoạt động của cả đơn vị và cơ quan. Ngoài ra, hoạt động luân chuyển, trao đổi nhân sự cũng không đơn thuần chỉ là hoạt động chuyển người cơ học mà cũng cần tính đến các yếu tố liên quan đến tính chất công việc, đánh giá nhân sự, sắp xếp định biên… Về việc để các quy trình, quy định đi vào đời sống: Ngoài việc luân chuyển nhân sự xuống các đơn vị trực tiếp, Tập đoàn đã có quy định về việc định kỳ phải ban hành rà soát lại các Quy chế, quy trình, quy định để đảm bảo cập nhật và phù hợp với tình hình thực tiễn. Trong quá trình ban hành các văn bản quản lý, các cơ quan Tập đoàn đều lấy ý kiến của các cơ quan đơn vị có liên quan để đảm bảo các nội dung quy định giảm thiểu được tối đa các vấn đề phát sinh, đồng thời gẫn đảm bảo được các mục tiêu liên quan đến quản trị, điều hành của Tập đoàn. Do đó, trong trường hợp gặp phải các khó khăn vướng mắc trong quá trình triển khai thực hiện, CBNV có thể phản ánh đến bộ phận chức năng có liên quan để được ghi nhận và phản hồi đến cơ quan ban hành chính sách. Một lần nữa cảm ơn ý kiến của đồng chí và chúc đồng chí sức khỏe để tiếp tục gắn bó, công tác tốt tại ngôi nhà chung Viettel. Trân trọng!