Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Chúng tôi rất tiếc vì những bất tiện mà đồng chí gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.   Đối với lỗi này, vấn để chỉ gặp phải với một số khách hàng vừa có biến động số dư gần với lúc thực hiện giao dịch. Chúng tôi đã rà soát, ghi nhận và thực hiện nâng cấp trong phiên bản app sắp tới nhằm đảm bảo tránh hiểu nhầm cho người dùng về số dư theo đúng đề xuất của đồng chí.   Rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Về các ý kiến của Đồng chí, Tổng Công ty Dịch vụ Số Viettel xin phản hồi như sau:   1. Về việc cập nhật thông tin Giấy tờ tùy thân từ CMT sang CCCD: Theo yêu cầu từ NHNN, khi KH mở tài khoản Viettel Money sẽ tạo hồ sơ riêng, không dùng chung hồ sơ với bên viễn thông. Vì vậy khi KH có nhu cầu thay đổi thông tin cần ra Cửa hàng trực tiếp, không tự động thay đổi theo thông tin viễn thông để đảm bảo chính xác.   Tuy nhiên, với trường hợp của đồng chí, chúng tôi ghi nhận đây là vấn đề đứt gãy trong trải nghiệm của KH, khi khách hàng đã ra CHTT thay đổi thông tin viễn thông nhưng không được tư vấn thêm nên thay đổi cả thông tin trênViettel Money. VDS sẽ phối hợp VTT hướng dẫn GDV tại cửa hàng lưu ý để tư vấn đầy đủ cho khách hàng.   2. KH mở tiết kiệm Cake trên Viettel Money báo lỗi: Theo yêu cầu từ NHNN, thông tin CCCD khi mở sổ phải trùng khớp với giấy tờ đăng ký Viettel Money, do vậy khi đồng chí dùng CCCD không trùng khớp với thông tin của Viettel Money (đang là CMT cũ), hệ thống báo lỗi không mở được. CSKH của VDS đã liên hệ trực tiếp với đồng chí để giải thích, hướng dẫn đ/c ra quầy thay đổi thông tin từ CMT về CCCD, sau đó sẽ thực hiện được thao tác mở sổ tiết kiệm trên Viettel Money.   Một lần nữa cảm ơn góp ý của đồng chí về dịch vụ, rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Cảm ơn về ý kiến đóng góp của đồng chí, Ban Tổ chức Nhân lực xin phản hồi như sau: Căn cứ Nghị định 47/2021/NĐ-CP hướng dẫn Luật Doanh nghiệp và thông tư số 06/2024/TT-BQP hướng dẫn thực hiện chế độ báo cáo, công bố thông tin, kiểm tra, giám sát đối với doanh nghiệp trực tiếp phục vụ quốc phòng, an ninh và doanh nghiệp kết hợp kinh tế với quốc phòng, an ninh thuộc Bộ Quốc phòng: Hàng năm, Viettel thực hiện công bố tóm tắt về tình hình tài chính và kết quả sản xuất kinh doanh của năm trước liền kề, trong đó có thông tin thu nhập bình quân của người lao động. Không chỉ Viettel mà các doanh nghiệp Nhà nước khác (theo quy định cụ thể của cơ quan có thẩm quyền) cũng cần công bố thông tin này. Đề xuất của đồng chí về việc Viettel công bố thêm mức lương trung vị để CBNV có tham chiếu và có động lực, Ban TCNL đánh giá là chưa phù hợp, do: (1) Hiện tại, Viettel đã xây dựng và ban hành hệ thống ngạch bậc (HRL) để xác định vị trí, thứ hạng các công việc trong tổ chức. Đây là cơ sở để đồng chí xác định vị trí của cá nhân, đồng thời tham chiếu, so sánh với các vị trí khác trong tổ chức, đặc biệt so sánh với các CBNV trong cùng ngành, nghề có công việc tương tự/liên quan trực tiếp. Qua đó là động lực để phấn đấu được bổ nhiệm vào các vị trí, hoặc đảm nhiệm các công việc có bậc HRL cao hơn. (2) Việc so sánh với mức lương trung vị không phản ánh được vai trò, trách nhiệm, tính chất các vị trí công việc. (3) Bên cạnh các số liệu phải công bố theo quy định của Pháp luật, các số liệu về tiền lương, thu nhập khác cho các vị trí cần được bảo mật; (4) Việc công bố thông tin mức lương trung vị chưa đảm bảo quy chế Công bố thông tin của Tập đoàn; đồng thời thông tin mức lương trung vị không thuộc danh mục các thông tin, tài liệu, chế độ chính sách cần công khai đến CBNV; Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí. Nếu còn các nội dung cần làm rõ, đồng chí có thể tiếp tục phản hồi tới Ban TCNL thông qua email tcnl@viettel.com.vn để được giải đáp. Trân trọng cảm ơn!

Kính gửi đồng chí!  TCT VHT trân trọng cảm ơn đồng chí đã chia sẻ các vấn đề khi sử dụng sản phẩm. Chúng tôi rất tiếc vì những bất tiện mà đồng chí gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.  Với phản ánh về chất lượng sản phẩm của đồng chí, đội ngũ kỹ sư VHT đã thực hiện nâng cấp phần mềm cho camera để khắc phục các vấn đề đồng chí gặp phải.  Về góp ý của đồng chí liên quan đến thu thập ý kiến khách hàng nội bộ và cải thiện chất lượng sản phẩm sau 1 năm thử nghiệm, chúng tôi xin ghi nhận và sẽ tiến hành chương trình khảo sát diện rộng CBNV Viettel trong thời gian tới. Trước đó, trong quá trình triển khai, hai đơn vị là TCT VHT và TCT VTT cũng đã thường xuyên happycall các khách hàng đang sử dụng sản phẩm dịch vụ, nắm bắt các nhược điểm cuả dòng sản phẩm thử nghiệm. Vì vậy, chúng tôi hiện đã triển khai dòng sản phẩm mới HC23, HC33 với các ưu điểm vượt trội như: 1 click 2 call, add camera bằng bluetooth thuận tiện hơn… Chúng tôi sẽ phối hợp với TCT VTT tiến hành thay thế các sản phẩm camera thử nghiệm bằng dòng camera mới HC23, HC33 nhằm giúp Khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm. Từ năm 2023,  TCT VHT đã cùng TCT VTT hợp tác toàn diện triển khai phát triển và kinh doanh thử nghiệm dịch vụ Smarthome và thiết bị Camera. TCT VTT là đơn vị chủ trì việc định nghĩa, kinh doanh dịch vụ dựa trên nền tảng do VHT phát triển và làm chủ. Trong giai đoạn hợp tác, phát triển và thử nghiệm dịch vụ mới chắc chắn sẽ có những thiếu sót rất mong sẽ nhận được nhiều hơn nữa những ý kiến đóng góp để 2 Tổng công ty có thể hoàn thiện và mang đến sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho Khách hàng. Khi có bất cứ khiếu nại về SP, các CBNV có thể  liên hệ tổng đài CSKH VTT 1800 8119 (miễn phí) (hỗ trợ 24/7). Trân trọng cảm ơn!

Sau khi nhận được phản ảnh của bạn Huy Hoàng, Ban Thương hiệu và Truyền thông đã liên hệ với 3 đơn vị thành viên của Viettel là: TCT Viễn thông Viettel (Viettel Chi nhánh Cần thơ); Công ty An ninh mạng Viettel và TCT Dịch vụ số Viettel. Cả 3 đơn vị đã xác nhận chưa từng sử dụng dịch vụ của công ty Luklak. Trường hợp của công ty Luklak đăng bài quảng cáo khi đưa thông tin sai sự thật là vi phạm luật, không những thế nội dung bài viết còn nhiều hàm ý đánh giá thấp năng lực của Viettel. Mức độ ảnh hưởng của bài đăng có độ tiếp cận lớn đến nhiều người, thông qua dạng tin quảng cáo được tài trợ của Facebook. Ban TH&TT đánh giá bài đăng có mức ảnh hưởng cao đến uy tín thương hiệu Viettel và đã phối hợp với Ban Pháp chế báo cáo Ban Tổng giám đốc để lên phương án xử lý. Trường hợp công ty Luklak có thể không phải là trường hợp duy nhất, Ban TH&TT xin cảm ơn bạn Huy Hoàng đã phản ảnh để Tập đoàn kịp thời xử lý, và mong nhận thêm nhiều phản ảnh các trường hợp tương tự nếu có của CBNV toàn Tập đoàn chung tay bảo vệ hình ảnh thương hiệu Viettel.

Kính gửi Đ/c, Ban Tài chính Kế toán (TCKT) cảm ơn đồng chí đã có đóng góp ý kiến để hoàn thiện phần mềm công tác phí của Tập đoàn. Về chức năng tự động gửi SMS và email nhắc xác nhận công tác đã nằm trong kế hoạch nâng cấp hệ thống và được Ban TCKT gửi yêu cầu về Ban CNTT lập kế hoạch thực hiện, hiện tại đang trong giai đoạn kiểm thử tích hợp, dự kiến triển khai trước 01/8/2024. Với nội dung KPI về thời gian xác nhận công tác, Ban TCKT xin tiếp thu ý kiến của đồng chí để xây dựng KPI, đồng thời phối hợp với Ban CNTT xây dựng bài toán chấm KPI tự động trên phần mềm CTP trong thời gian tới. Một lần nữa, Ban TCKT rất cảm ơn các đề xuất của đồng chí. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Chúng tôi rất tiếc vì những bất tiện mà đồng chí gặp phải trong quá trình sử dụng dịch vụ.   Về việc in sao kê, Viettel Money cần phối hợp với ngân hàng MB để triển khai theo yêu cầu thực tế của KH.  Với Yêu cầu in sao kê bản cứng, do thời gian yêu cầu ngân hàng MB trích xuất thông tin và đảm bảo thời gian vận chuyển, vì vậy sao kê sẽ được phát đến địa chỉ theo yêu cầu của Khách hàng trong 7 ngày làm việc. Với yêu cầu xin sao kê bản mềm, hệ thống sẽ gửi vào mail theo yêu cầu của Khách hàng trong 24 giờ.   Với phản ánh của đồng chí, chúng tôi ghi nhận còn 1 số vấn đề gây ra sự bất cập này và sẽ có phương án xử lý, cụ thể: +  Người dùng chưa biết đến tính năng này trên app Viettel Money => VDS sẽ tăng cường truyền thông để Khách hàng nắm được thông tin và chủ động thực hiện. +  Đối với GDV tiếp nhận yêu cầu nhưng không nắm được Quy định để truyền thông và hướng dẫn Khách hàng: VDS sẽ phối hợp với VTT để thực hiện truyền thông và Đào tạo lại GDV về nghiệp vụ.   Ngoài ra để tìm hiểu các thông tin về SPDV, Viettel Money có các kênh chăm sóc như sau, đồng chí có thể tham khảo khi cần hỗ trợ: + Tổng đài: 18009000 (Miễn phí) (hỗ trợ 24/7) +  Email: ViettelMoney@viettel.com.vn +  Các kênh số như Fanpage ViettelMoney, tính năng “Hỗ trợ trực tuyến” trong mục Trung tâm hỗ trợ ngay trên app   Hi vọng câu trả lời này đã giải đáp được thắc mắc của đồng chí. Chúng tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Về các ý kiến đề xuất của Đồng chí, Tổng Công ty Dịch vụ Số Viettel xin phản hồi như sau:   Viettel Money đang phối hợp với ngân hàng MB để lên kế hoạch nâng cấp tính năng sao kê, nhằm bổ sung các thông tin của giao dịch, bổ sung số dư đầu kỳ - cuối kỳ và cung cấp thông tin bằng 2 ngôn ngữ tiếng Việt và tiếng Anh, từ đó thuận tiện hơn cho KH sử dụng.   Hi vọng giải pháp trên sau khi được hoàn thiện sẽ đáp ứng được kỳ vọng của đồng chí. Chúng tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Kính gửi đồng chí, Trước tiên Công ty Quản lý tài sản Viettel xin chân thành cảm ơn sự quan tâm và ý kiến đóng góp của đồng chí. Như đồng chí đã biết, thiết kế nội thất văn phòng mở là một xu thế tiên tiến được rất nhiều Tập đoàn công nghệ lớn trên thế giới áp dụng. Tập đoàn Viettel cũng không nằm ngoài xu thế thay đổi này. Trong những năm gần đây, được sự quan tâm chỉ đạo của Ban TGĐ Tập đoàn, Công ty Quản lý tài sản Viettel đã tiến hành đầu tư các trụ sở văn phòng làm việc cho các cơ quan đơn vị theo hướng thay đổi từ mô hình đóng kín riêng biệt theo các chức năng các phòng ban sang mô hình mở, liên thông gắn kết giữa các bộ phận trong tổ chức cũng như tăng tối đa tiếp xúc với môi trường tự nhiên. Khái niệm không gian làm việc “thuần túy” gần như không còn tồn tại. Bên cạnh các không gian làm việc luôn có các không gian nghỉ ngơi, thư giãn được bố trí xen kẽ một cách khéo léo. Trong tương lai, Công ty Quản lý tài sản Viettel sẽ tiếp tục nghiên cứu và đề xuất đầu tư xây dựng các không gian nội thất văn phòng mở với tính chất linh hoạt và hiện đại hơn nữa nhằm đáp ứng cho các nhu cầu làm việc sáng tạo của thế hệ lao động trẻ. Một lần nữa chân thành cảm ơn đồng chí và mong tiếp tục nhận được các ý kiến đóng góp để Công ty Quản lý tài sản Viettel có thể xây dựng và vận hành tốt những công trình mang lại giá trị sử dụng tốt nhất cho Tập đoàn.