Xin chào đồng chí! Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí trong việc cải thiện quy trình, chính sách nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ; củng cố lòng tin của khách hàng đối với dịch vụ Internet Viettel nói chung. Trung tâm Cố định băng rộng Viettel Telecom xin được làm rõ thêm như sau: Về hình thức thu cước và phí thu cước tại nhà: khách hàng đã ký hợp đồng sử dụng dịch vụ Internet của Vettel từ năm 2015; đăng ký hình thức thu cước tại nhà; tuy nhiên, quá khứ khách hàng luôn tham gia các chính sách đóng cước trước nên thực tế; chưa phải trả khoản phí này từ thời điểm đó đến nay. Có thể vì lý do khách quan này, cả khách hàng cũng như nhân viên thu cước của địa bàn không nhớ được hình thức đăng ký thu cước ban đầu này của khách hàng (chỉ đến tháng 8/2025 khi có các khoản cước sử dụng dịch vụ phát sinh; có hóa đơn đi thu cước => thì khách hàng mới phải chi trả khoản phí này trong tháng 9/2024 vừa rồi). Với thực trạng như vậy, nhân viên tổng đài khi tiếp nhận phản ánh của khách hàng đã chưa có được sự  kiên nhẫn, và thái độ phục vụ chuẩn mực khiến khách hàng không hài lòng, Viettel Telecom sẽ có phương án nhắc nhở, chấn chỉnh đối với hoạt động giải đáp và phục vụ khách hàng trên các kênh nói chung. Hiện tại, theo kiểm tra của chúng tôi; khách hàng đã được chuyển đổi sang hình thức thanh toán thương mại điện tử để khoản cước phí thu tại nhà không tiếp tục phát sinh. Về việc bị phát sinh một khoản cước nhỏ (do chênh lệch tại tháng thay đổi gói cước) trong khi đã tham gia đóng cước trước Viettel Telecom sẽ nghiên cứu bổ sung chi tiết thêm các diễn giải về lịch sử cước của khách hàng nhằm tường minh các thông tin tới khách hàng hơn nữa; giúp khách hàng chủ động tra cứu và nắm được các biến động về cước. Một lần nữa, Viettel Telecom xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí cũng như của khách hàng. Chúc đồng chí sức khỏe và tiếp tục quan tâm đến dịch vụ Viettel!

Kính chào đồng chí, Trung tâm Giải pháp CNTT và Dịch vụ số, VTT xin được trả lời đồng chí như sau: Hiện dịch vụ đồng hồ trẻ em MyKID đã có chức năng chặn các cuộc gọi ngoài danh sách, các bước thực hiện như sau: Cài đặt/ cài đặt cuộc gọi/ bật tính năng “Không cho phép nhận cuộc gọi từ người lạ”. Đồng chí vui lòng thao tác lại quá trình thực hiện, nếu cần hỗ trợ các vấn đề liên quan tới đồng hồ trẻ em MyKID, đồng chí vui lòng liên hệ tổng đài 198 để được hỗ trợ. Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Về ý kiến của đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực phản hồi như sau: Hướng đến việc xây dựng Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu, Tập đoàn đã xác định tiêu chí về việc xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng toàn cầu và là nhân tố then chốt trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Tập đoàn. Trong đó, tiếng Anh là một trong những tiêu chuẩn bắt buộc và CBNV cần phải học tập đảm bảo khả năng sử dụng ngoại ngữ để sẵn sàng làm việc trong môi trường hội nhập quốc tế. Đối với hệ thống các chứng chỉ được công nhận: Tập đoàn thường xuyên rà soát các chứng chỉ được công nhận rộng rãi trên toàn cầu, có mức độ tin cậy cao trong đánh giá trình độ tiếng Anh của CBNV. Hiện nay, Tập đoàn ưu tiên chứng chỉ TOEIC, IELTS, TOEFL. Thực tế, qua các phương tiện truyền thông có thể thấy các tổ chức doanh nghiệp, cơ sở giáo dục cũng thường sử dụng các chứng chỉ này để xác nhận trình độ của CBNV. Việc áp dụng các chứng chỉ quốc tế cũng rất linh hoạt, TĐ đã có các chính sách để tạo điều kiện cho CBNV thi tại IIG với mức phí ưu đãi, các trường hợp có chứng chỉ nhưng hết hạn chỉ cần thi xác nhận trên hệ thống của Học viện Viettel,... Với các chứng chỉ trong nước, do trước đây cũng đã có những trường hợp dù được xác nhận là "Tương đương TOEIC 550, 650,..." nhưng qua đánh giá thực tế còn có những gian lận trong quá trình khảo thí hoặc kết cấu bài thi chưa đảm bảo đánh giá năng lực tiếng Anh của CBNV, do đó trước mắt TĐ chưa áp dụng việc công nhận rộng rãi. Ban TCNL và Học viện Viettel sẽ tiếp tục rà soát, đánh giá và bổ sung khi đảm bảo các điều kiện theo yêu cầu.  Trân trọng!

Thân gửi đồng chí! TCT Giải pháp Doanh nghiệp Viettel cảm ơn đồng chí đã góp ý để hệ thống VOffice ngày càng hoàn thiện hơn, liên quan tới nội dung đồng chí phản ánh, đội dự án TCT Giải pháp Doanh nghiệp Viettel đã thực hiện rà soát lại nội dung phản ánh, liên hệ và phản hồi trực tiếp với người phản ánh. Rất mong đồng chí tiếp tục đóng góp ý kiến để sản phẩm của Viettel ngày càng tốt hơn. Trân trọng!

Kính gửi đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực đã tiếp nhận được câu hỏi của đồng chí và xin trả lời như sau: Chương trình bảo hiểm sức khỏe người thân tại Công ty mẹ - Tập đoàn đã được triển khai trong 04 năm và cho thấy hiệu quả thiết thực trong việc hỗ trợ CBNV trong việc chăm sóc sức khỏe của người thân trong gia đình. Tỷ lệ bồi thường của chương trình luôn đạt trên 90% và tỷ lệ sử dụng trên 40%. Ngoài ra, quyền lợi thai sản luôn nằm trong top 10 trong nhóm được chi trả bồi thường nhiều nhất. Theo thực tế thống kê, tại kì bảo hiểm 2023-2024, có 86 người thân được bồi thường quyền lợi thai sản với mức bồi thường lên đến 20 triệu đồng. Quyền lợi thai sản khi sinh thường/ sinh mổ/ biến chứng thai sản sẽ áp dụng theo giới hạn nằm viện và phẫu thuật, tối đa số tiền bảo hiểm. Các quyền lợi đều được ban Tổ chức nhân lực thông báo đầy đủ tới CBNV khi triển khai đăng kí, cụ thể như sau: Các giới phụ từ (1) tới (6) như sau: Với các nội dung thắc mắc của đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực đã trao đổi với FHVI (đơn vị thực hiện giải quyết bồi thường) của đối tác MIC và tư vấn Marsh (đơn vị tư vấn chương trình bảo hiểm) để làm rõ như sau: Trường hợp người thân của đồng chí thuộc nhóm 4 chương trình, sinh thường và nằm viện trong 01 ngày tại bệnh viện tư sẽ được chi trả chi phí nằm viện/ ngày là 3.150.000 đồng * tỷ lệ đồng chi trả là 70%. Trong chi phí này sẽ bao gồm chi phí vật tư tiêu hao và chi phí đỡ đẻ do chi phí nằm viện sẽ bao gồm các khoản chi phí này theo bảng quyền lợi bảo hiểm và quy tắc bảo hiểm sức khỏe của MIC. Như vậy FHVI đã chi trả theo đúng quyền lợi bảo hiểm cho đồng chí. Đối với các trường hợp khác có vấn đề cần nằm viện dài ngày hơn thì sẽ thanh toán theo số hạn mức nằm viện * số ngày nằm viện và các chi phí phát sinh khác theo bảng quyền lợi (nếu có) và tối đa hạn mức thai sản một năm. Trên đây là nội dung phản hồi của Ban Tổ chức nhân lực. Nếu còn các nội dung cần làm rõ, đồng chí có thể tiếp tục phản hồi tới Ban TCNL thông qua email tcnl@viettel.com.vn hoặc bình luận trực tiếp tại bài viết. Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Theo quy hoạch hệ thống CNTT trong Tập đoàn thì chức năng tra cứu thông tin CBNV được xây dựng trên hệ thống Vops (cả phiên bản web và app mobile), vì vậy tính năng này đã đóng trên app Viettel Family.   Đồng chí vui lòng truy cập hệ thống theo địa chỉ https://vops.viettel.vn/ (sử dụng qua mạng nội bộ), hoặc quét mã QR để tải ứng dụng dành cho thiết bị di động. Tại mục trò chuyện, đồng chí tìm đến Vi (Viettel AI Assistant) và gõ thông tin về nhân sự cần tìm kiếm để thực hiện tra cứu danh bạ. Hoặc click biểu tượng Contact/Danh bạ để tra cứu.   Trân trọng thông báo tới đồng chí để khai thác, sử dụng hệ thống hiệu quả!

Kính chào đồng chí, Đối với thắc mắc của đồng chí về thông tin tuyển dụng nội bộ, Ban Tổ chức nhân lực trả lời như sau: - Hiện tại Tin tuyển dụng nội bộ đã được hiển thị trên Apps Viettel Family. Đồng chí có thể truy cập mục: Trang chủ > Xem tất cả danh mục > Trao đổi/ Truyền thông > chọn Tuyển dụng nội bộ để cập nhật thông tin. - Tại website hoặc app VOPS (https://vops.viettel.vn/), đồng chí cũng có thể hỏi Chat bot Vi (Viettel AI Assistant) để tra cứu tin tuyển dụng nội bộ. Ví dụ câu hỏi “Tin tuyển dụng về Kỹ sư phát triển phần mềm tại Tổng công ty Giải pháp doanh nghiệp Viettel”, Chat bot sẽ tự động đưa ra các vị trí phù hợp với yêu cầu. - Ban TCNL cũng đang phối hợp Ban Thương hiệu & Truyền thông để bổ sung chuyên mục “Tuyển dụng nội bộ”, dự kiến triển khai trong thời gian tới. Ngoài ra website tuyendung.viettel.vn cũng đăng tải nhiều vị trí mở cho cả ứng viên nội bộ và bên ngoài, đồng chí có thể ứng tuyển trực tiếp trên website này. Hy vọng các kênh truyền thông này sẽ đáp ứng được nhu cầu tra cứu, tìm kiếm các vị trí tuyển dụng nội bộ của CBNV. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến góp ý, Tổng Công ty đã thực hiện tìm hiểu thông tin và trả lời đồng chí như sau: Qua trao đổi được biết đồng chí đang quản lý 957 thuê bao và mong muốn giảm thuê bao để có thời gian củng cố, nâng cao chất lượng hạ tầng, phục vụ tốt cho khách hàng. Đây cũng là phương án mà Chi nhánh Công trình Viettel Thanh Hoá đang thực hiện. Tuy nhiên hiện tại đồng chí đang quản lý thấp hơn so với mục tiêu bình quân là 26%. Vì vậy, Chi nhánh Công trình Viettel Thanh Hoá sẽ xem xét nguyện vọng của đồng chí để phù hợp với năng lực và thu nhập cho đồng chí trong thời gian tới.

Trước tiên, Viettel Money xin cảm ơn bạn đã dành nhiều thời gian và tâm huyết đóng góp cho tính năng Chuyển tiền. Chúng tôi luôn luôn cầu thị, lắng nghe và trân trọng mọi ý kiến của khách hàng. Về các góp ý của bạn, Viettel Money xin được tiếp thu và có hướng xử lý như sau: - Với các vấn đề về hiệu năng, bộ phận Kỹ thuật sẽ rà soát, đánh giá để tối ưu giải pháp để tốc độ xử lý nhanh hơn. - Với các vấn đề về trải nghiệm khi sử dụng các tính năng, bộ phận Phát triển và Quản lý Ứng dụng sẽ nghiên cứu và đưa giải pháp chi tiết cho 3 mục chính sau :   + Điều chỉnh các thao tác để tối ưu quá trình nhập liệu khi chuyển tiền.   + Bổ sung màu sắc phù hợp cho icon các dịch vụ chuyển tiền truyền thống trước đây để tăng tính nhận diện.   + Bổ sung thêm công cụ để khách hàng quản lý "Danh sách người nhận" dễ dàng và hiệu quả hơn. Tính năng Chuyển tiền hiện vẫn đang được theo dõi, đánh giá và nâng cấp thường xuyên. Từ ngày ra mắt tháng 3/2024, chúng tôi đã có 1 đợt nâng cấp tháng 6/2024, và hiện đã có kế hoạch tiếp tục nâng cấp và xử lý các vấn đề nêu trên trong quý 4/2024. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn sự quan tâm của bạn tới Viettel Money. Các ý kiến đóng góp của bạn thực sự rất hữu ích và giúp chúng tôi rất nhiều trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.