Trang chủ

Hình ảnh người bưu tá trong màu áo đỏ đặc trưng của TCT Bưu chính Viettel (VTPost), ngày ngày bền bỉ gõ cửa từng nhà, băng qua mọi nẻo đường để giao từng bưu phẩm với nụ cười rạng rỡ đã trở nên quá thân thuộc với khách hàng. Họ không chỉ trao gửi những bưu phẩm, mà còn là biểu trưng của lòng quyết tâm, sự nhiệt thành và tinh thần phục vụ vì khách hàng của VTPost.

Để tiếp nối thêm tinh thần phục vụ khách hàng cũng như tôn vinh sự nỗ lực của lực lượng tuyến đầu, cuộc thi “Bưu tá 5 sao” đã được triển khai rộng rãi trên toàn quốc với mục tiêu lan tỏa giá trị nghề nghiệp, truyền cảm hứng và nâng tầm chuẩn mực phục vụ lên một tầm cao mới.

Hơn 18.000 bưu tá cùng các bưu cục, chi nhánh trên toàn quốc đồng loạt nhập cuộc tạo nên một phong trào thi đua sôi nổi, tinh thần “5 sao” lan tỏa trên từng cung đường, từng tuyến phát, thấm vào từng hành động phục vụ khách hàng. Chỉ trong 4 tuần triển khai, đã có hơn 1 triệu lượt giao hàng được khách hàng trực tiếp đánh giá, tăng 15% so với tháng trước. Đáng chú ý, phản hồi tích cực từ khách hàng trên các nền tảng số tăng 35%, nhờ đó gia tăng tỉ lệ đặt đơn hàng 20%. 

Đằng sau kết quả ấn tượng ấy là hành trình nỗ lực không ngừng của mỗi “Bưu tá 5 sao” - những tấm gương luôn làm nghề bằng tinh thần trách nhiệm, cách làm riêng biệt và sự tận tâm không ngơi nghỉ.

Một ví dụ là chị Ngần Thị Bình. Giữa núi rừng Sơn La, nơi những cung đường đèo quanh co đầy thách thức, chị Bình vẫn hàng ngày băng qua những ngọn đường đèo quanh co để tiếp nối hành trình kết nối hàng hóa. 

Chị Bình là bưu tá của bưu cục Thuận Châu, vì hoàn cảnh gia đình, chị tạm gác lại ước mơ theo đuổi ngành dược và chọn một lối rẽ khác, trở thành bưu tá VTPost vào năm 2021, là cầu nối thầm lặng giữa vùng cao và trung tâm, mang từng bưu phẩm nhỏ tới tay người dân.

Mỗi ngày, chị đều đặn chạy 4 lượt trên chiếc xe máy quen thuộc, vượt gần 80km đường đèo, vận chuyển gần 300 đơn hàng với tổng trọng lượng khoảng 250kg từ nhà khách hàng về bưu cục để kịp chuyến xe liên tỉnh. Đều đặn, âm thầm, nhưng chất chứa cả một nghị lực bền bỉ phía sau tay lái.

Hình ảnh người phụ nữ mặc áo đỏ VTPost cần mẫn có mặt tại nhà khách hàng mỗi ngày ấy đã trở nên thân quen đến mức ai cũng nhớ, khách hàng thường gọi chị là “Lanh” - cách gọi yêu thương của màu đỏ trong tiếng Thái, gắn liền với màu áo mà họ tin tưởng mỗi ngày.

Phục vụ khách hàng chuyên kinh doanh trang sức, mặt hàng yêu cầu độ chính xác và an toàn cao, chị Bình luôn kiểm tra kỹ từng đơn, bọc hàng cẩn thận, dán tem, ghi chú rõ ràng theo từng tuyến. Với những đơn dễ nhầm hoặc phát sinh sự cố, chị chủ động xử lý ngay, không để ảnh hưởng đến tiến độ. Nhờ sự tỉ mỉ và tinh thần trách nhiệm ấy, tỷ lệ hoàn hàng đơn của chị gần như bằng 0, mỗi đơn đều được giao đúng giờ, đúng lộ trình, phản ánh sự chỉn chu trong từng thao tác nhỏ của một người bưu tá làm nghề bằng cả trái tim.

Còn với bưu tá Vũ Lê Minh Tâm, VTPost Cần Thơ thì bí quyết chinh phục 5 sao của anh lại nằm ở điều cực kì đơn giản: sự chân thành, cởi mở và luôn coi khách hàng như người thân. Phụ trách nhận hàng tại các shop thời trang trong 8 năm nay, anh Tâm luôn có mặt đúng giờ, chưa từng một lần trễ hẹn, luôn xuất hiện với nụ cười tươi và thái độ thân thiện khiến ai cũng cảm thấy dễ chịu khi gặp. Khách hàng yêu mến gọi anh là “Hai Tâm”, như cách gọi thân thương một người anh trai đáng tin cậy trong gia đình, luôn ân cần, ấm áp, sẵn sàng giúp đỡ mỗi khi cần.

Anh Tâm chia sẻ “Cửa hàng của khách toàn nhân viên nữ nên có hôm shop mất điện không in được mã vận đơn, chưa kịp gọi thợ, tôi xin khách cho sửa giúp. Hàng về nặng thì tôi phụ họ khuân hàng vào và giúp phân ra từng bao nhỏ hơn. Giúp được gì là tôi giúp, vì mình coi khách như người nhà thì họ cũng quý lại như thế thôi”.

Chị Ngọc Diệu, chủ shop thời trang Kiều Trần nơi anh Tâm đang làm việc chia sẻ: “Đánh giá 5 sao cho anh Tâm không phải vì làm việc với anh lâu đâu mà là do anh làm việc trách nhiệm và uy tín lắm. Nhờ anh mà shop gắn bó với VTPost gần chục năm qua rồi”.

Sinh ra và lớn lên ở vùng đất đỏ bazan đầy nắng gió Gia Lai, bưu tá Vũ Châu Hoàng Trung của bưu cục Pleiku lại chọn cho mình một “vũ khí” riêng để gắn bó với nghề và chinh phục lòng tin khách hàng, đó là sự tỉ mỉ và chỉn chu trong từng chi tiết công việc.

Trước mỗi ca giao, anh Trung luôn chủ động rà soát lộ trình trong ngày, lập sẵn danh sách địa chỉ và sắp xếp theo thứ tự tuyến đường để tối ưu thời gian và nâng cao hiệu suất giao hàng. Với những đơn hàng dễ nhầm, anh đánh dấu bằng bút đỏ; địa chỉ khó tìm, anh cẩn thận đính thêm mảnh giấy ghi chú chi tiết kèm theo đơn.

Không chỉ giao hàng đúng giờ, anh Trung còn ghi nhớ thói quen nhận hàng của từng khách. Có người chỉ nhận sau giờ hành chính, có người không nhận hàng vào giờ trưa, tất cả anh đều chủ động điều chỉnh lộ trình phù hợp, tránh làm phiền nhưng vẫn đảm bảo giao hàng đúng cam kết.

“Tôi luôn nghĩ, mình giao hàng không chỉ cho kịp giờ, mà còn phải sao cho khách thoải mái, yên tâm mỗi lần nhận đơn”, bưu tá Hoàng Trung bộc bạch.

Mỗi bưu tá có cho riêng mình cách làm khác nhau, nhưng ở họ cùng chung một tinh thần 5 sao: tận tâm phục vụ, không ngừng nỗ lực vì trải nghiệm khách hàng tốt nhất. Họ chính là những “ngôi sao” sáng trong hành trình lan tỏa giá trị cuộc thi Bưu tá 5 sao, và tinh thần ấy vẫn tiếp tục được viết tiếp mỗi ngày, trên từng cung đường chuyển phát.