Trang chủ

Với sự thích ứng nhanh và khả năng sáng tạo trong công việc, anh Đỗ Ngọc Linh không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn mà còn khéo léo chốt được nhiều hợp đồng lớn, góp phần thúc đẩy tăng trưởng doanh thu cho đơn vị.

Nơi của những điều đầu tiên

Bén duyên với lĩnh vực kỹ thuật từ cuối năm 2015, anh Đỗ Ngọc Linh bắt đầu sự nghiệp với vai trò cộng tác viên dây máy tại Viettel. So với những kiến thức anh từng học về công nghệ thông tin tại trường Đại học Quốc gia TP.HCM, công việc dây máy thực sự là một điều mới mẻ. Từ văn hóa cho đến phương pháp điều hành và cách xử lý các tình huống đều khiến anh cảm thấy bỡ ngỡ. Anh Linh tự ý thức rằng đây chính là bài học đầu tiên mà anh cần tiếp thu để hòa nhập với môi trường mới.

Thật may, vào thời điểm đó, anh Linh được làm việc cùng những đồng nghiệp giỏi và dày dạn kinh nghiệm. Nhớ lại những ngày mới vào nghề, anh lo lắng không biết có theo kịp nhịp độ công việc hay không. Tuy nhiên, anh đã nhận được sự chỉ dẫn tận tình từ anh Toàn và anh Việt, những người gắn bó với Viettel từ những ngày đầu. Từ khảo sát, triển khai dịch vụ đến xử lý sự cố phức tạp, mọi kỹ năng đều được họ truyền đạt tỉ mỉ và kiên nhẫn.

Nói đến đây, anh Linh không khỏi xúc động khi kể về lần xử lý sự cố đầu tiên. Vào một buổi chiều thứ Bảy, khi chuẩn bị kết thúc ngày làm việc, anh nhận thông báo về sự cố mất kết nối internet tại một doanh nghiệp lớn. Thông thường, nhiệm vụ này thuộc về những nhân viên có nhiều kinh nghiệm hơn, nhưng trước tình huống cấp bách và không muốn để khách hàng phải chờ lâu, anh đã xung phong đảm nhận. Đây không chỉ là nhiệm vụ mà còn là cơ hội để anh chứng minh khả năng của mình. Với quyết tâm ấy, anh nhanh chóng chuẩn bị đầy đủ công cụ và di chuyển đến hiện trường.

Khi đến nơi, hình ảnh đầu tiên anh Linh thấy là sự lo lắng trên gương mặt nhân viên công ty. Sự gián đoạn đường truyền tại một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực thương mại điện tử đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến việc tư vấn đơn hàng. Không để mất thời gian, anh kiểm tra hệ thống và xác định sự cố phát sinh từ thiết bị chuyển đổi, nhưng đây là lần đầu anh đối mặt với tình huống này. Trong giây phút căng thẳng, anh quyết tâm không để nỗi sợ lấn át. Những kiến thức từ các buổi hướng dẫn nội bộ hiện lên trong đầu. Anh bắt đầu tháo rời thiết bị một cách thận trọng và liên hệ với đồng nghiệp để nhận hỗ trợ từ xa. Với mỗi thao tác chính xác, anh càng cảm thấy tự tin hơn và tiến gần đến mục tiêu khôi phục kết nối.

Cuối cùng, sau gần một giờ tập trung, anh Linh đã thay thế xong thiết bị hỏng. Làn sóng phấn khích lan tỏa khi đèn báo hiệu sáng lên, và mạng internet hoạt động trở lại. Anh nhanh chóng giải thích nguyên nhân mất kết nối cho khách hàng và gửi lời xin lỗi vì sự cố xảy ra. Nhân viên trong công ty thở phào nhẹ nhõm, ánh mắt cảm kích và hài lòng hướng về phía anh. 

Từ khoảnh khắc đó, anh nhận ra mỗi thử thách là cơ hội để học hỏi và phát triển. Khả năng thích ứng nhanh giúp anh hòa nhập công việc chỉ sau chưa đầy một tháng. Giờ đây, với tinh thần “Đã nhận là làm, đã làm là hết mình,”  anh không còn ngần ngại trước nhiệm vụ khó hay những tình huống bất ngờ mà sẽ tìm hiểu cội nguồn sự việc để giải quyết triệt để. Sự trưởng thành của anh không chỉ đến từ lý thuyết mà còn từ những bài học thực tế, nơi anh tự tin vượt qua thử thách và khẳng định bản thân.

Sẻ chia từ trái tim, trưởng thành trong gian khó…

Ngày 7/9/2024, siêu bão Yagi đổ bộ vào miền Bắc, mang theo những cơn mưa lớn, gió giật dữ dội, khiến Ninh Bình - vùng đất vốn yên bình và thơ mộng cũng phải hứng chịu những ảnh hưởng nặng nề. Các tuyến đường ngập nước, cây cối nghiêng ngả, mất điện diện rộng và cáp quang bị đứt, dẫn đến nhiều vị trí gián đoạn thông tin. Dịch vụ cố định băng rộng bị ảnh hưởng nghiêm trọng, tạo ra thách thức lớn cho công tác VHKT nói riêng và tình hình sản xuất kinh doanh của Viettel nói chung.

Chiều 12/9, ánh nắng yếu ớt không đủ sức xua tan không khí ảm đạm còn sót lại sau cơn bão. Do ảnh hưởng của hoàn lưu bão số 3, 1.000 hộ dân tại thôn Kênh Gà, xã Gia Thịnh đã bị ngập sâu, khiến các điểm trường mầm non và tiểu học phải cho học sinh nghỉ học để tránh lũ. Gia Viễn là một trong những huyện chịu tác động nặng nề nhất, nơi anh Đỗ Ngọc Linh phụ trách bốn xã phường và gần 2.000 thuê bao CĐBR. Áp lực đặt lên vai anh cùng đội ngũ kỹ thuật trở nên lớn hơn bao giờ hết, khi nhiều hộ gia đình và người dân phụ thuộc vào kết nối internet để làm việc, học tập và duy trì liên lạc trong thời gian ngập lụt.

Trên chiếc xe máy cũ, anh Linh đang đi tuần tra tuyến cáp thì nghe tin có một bà cụ sống một mình trong khu vực ngập nước cần giúp đỡ. Cụ bà đã lớn tuổi, không thể tự mình ra ngoài mua thực phẩm, trong khi nước ở đó ngập sâu 1-2m, việc di chuyển là rất khó khăn. Vốn thông thuộc địa bàn, anh Linh vội quay xe đến nhà cụ. Tới nơi, anh thấy bà cụ ngồi lo âu nhìn dòng nước dâng lên từ sân trước. Anh nhanh chóng trấn an, giúp bà di chuyển lên chỗ cao hơn. Đúng lúc đó, huyện Gia Viễn nhận lệnh di dân khẩn cấp từ UBND tỉnh. Biết rằng còn nhiều người xung quanh cũng cần hỗ trợ, anh Linh quyết định ở lại cùng giúp bà con di chuyển đến nơi an toàn.

Dẫu thiên tai bão lũ là điều không ai mong muốn, tuy nhiên, TGĐ VCC Phạm Đình Trường đã khẳng định: “Trong phạm vi của mình, chúng ta hãy cố gắng làm tốt nhất có thể, khôi phục sóng di động, internet để giúp người dân thông tin liên lạc thông suốt, hỗ trợ công tác tìm kiếm cứu nạn, hoạt động sản xuất kinh doanh, phục hồi kinh tế…”.

Chính trong tinh thần ấy, anh Đỗ Ngọc Linh và mỗi thành viên của VCC hiểu rằng, nỗ lực của họ không chỉ đơn thuần là khôi phục mạng lưới viễn thông, mà còn mang lại hy vọng và sự ổn định cho cuộc sống cho cộng đồng.

Biến nguy thành cơ

Trong bối cảnh tình hình kinh tế xã hội biến động khó lường, thiên tai khắc nghiệt, VCC xác định trong “nguy” luôn có “cơ”. Cơn bão số 3 tại các tỉnh miền Bắc gây thiệt hại nặng nề. Song TGĐ VCC Phạm Đình Trường nhấn mạnh nó cũng “mở ra” cơ hội cho các lĩnh vực liên quan đến xây dựng, cải tạo, sửa chữa hạ tầng thiết yếu; mua sắm trang thiết bị cho nhà dân,..trong thời gian tới.

Gắn bó 10 năm với Viettel, anh Linh hiểu rằng sự thay đổi liên tục đã trở thành điều bình thường như cuộc sống vốn dĩ phải vậy. VCC giờ đây không chỉ đơn thuần là một đơn vị kỹ thuật mà đã mở rộng sang nhiều lĩnh vực kinh doanh khác. Ban lãnh đạo VCC định hướng CBNV trên toàn quốc sẽ cùng nhau thi đua bán hàng, do đó những người kỹ thuật như anh Linh sẽ được thử sức trong nhiều mảng công việc mới và tăng thu nhập. Công việc kỹ thuật dây máy không chỉ giúp anh Linh được đi nhiều nơi, đến nhiều nhà dân và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà còn giúp anh khám phá nhu cầu riêng biệt của từng người, từ đó nhận diện những khách hàng tiềm năng.

Tùy vào mong muốn của khách hàng, anh linh hoạt trò chuyện và giới thiệu các sản phẩm phù hợp. Nhờ khả năng nắm bắt tâm tư của từng người, trong suốt những năm qua, anh Linh không chỉ hoàn thành tốt công việc chuyên môn mà còn ký kết thành công nhiều hợp đồng lớn, cung cấp cho khách hàng những sản phẩm nổi bật của VCC trong lĩnh vực gia dụng, như máy giặt, tủ lạnh và lõi lọc nước…

Mới đây, khi đến xử lý sự cố sau bão tại siêu thị Minh Ngọc ở thị trấn Me, trò chuyện với chủ siêu thị, anh biết được số tiền điện mà siêu thị phải chi trả hàng tháng là rất lớn. Tuy nhiên, thay vì lập tức chào hàng hoặc giới thiệu sản phẩm năng lượng mặt trời, anh khéo léo chuyển hướng cuộc trò chuyện bằng cách phân tích chỉ số điện năng, so sánh mức tiêu thụ điện vào ban ngày và ban đêm.

Sau khi làm rõ tình hình tiêu thụ điện, anh mới bắt đầu đưa ra những lợi ích khi sử dụng nguồn điện tái tạo từ pin năng lượng mặt trời để thay thế cho điện lưới. Anh Linh khẳng định việc chuyển sang năng lượng mặt trời không chỉ giúp siêu thị tiết kiệm chi phí điện mà còn đảm bảo tính bền vững trong hoạt động kinh doanh và bảo vệ môi trường sống.

Xuất phát từ “dân” kỹ thuật, anh Linh không chỉ giới thiệu mà còn đưa ra ví dụ cụ thể về các siêu thị khác đã lắp đặt hệ thống này và thành công trong việc giảm chi phí điện năng. Anh đề nghị được trực tiếp khảo sát mái nhà, sau đó chụp ảnh gửi cho kỹ sư thiết kế phối cảnh 3D dàn pin năng lượng mặt trời và lên phương án cụ thể để khách hàng dễ hình dung.

Không bỏ lỡ thời cơ, anh hứa sẽ gửi báo giá luôn trong ngày. Một phần nhờ những con số và câu chuyện thực tế đã tạo niềm tin cho khách hàng về tiềm năng to lớn từ việc đầu tư vào hệ thống điện năng lượng mặt trời. Một phần nhờ sự chuyên nghiệp và nhanh nhạy của anh Linh đã gây ấn tượng tốt với chủ siêu thị, giúp họ yên tâm hơn khi quyết định hợp tác.

Và chỉ sau một ngày làm việc, anh Linh đã tư vấn và chốt thành công hợp đồng trị giá gần 150 triệu đồng.

Với sự tận tâm trong công việc, anh Đỗ Ngọc Linh đã tiếp tục khẳng định vai trò của mình trong hoạt động sản xuất kinh doanh quý 3/2024, khi được khen thưởng là cá nhân tiêu biểu với những thành tích ấn tượng: KPI về CĐBR đạt và tốt hơn target, doanh thu bán hàng đạt 150 triệu đồng, cài đặt 192 app AIO, phát triển 7 thuê bao khách hàng mới...

Thành quả của anh Linh không chỉ là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, sự nỗ lực của cá nhân mà còn phản ánh rõ ràng triết lý “trong nguy luôn có cơ” - trong những tình huống khó khăn luôn ẩn chứa những cơ hội mới. Đối với người Viettel, thách thức chính là chất kích thích, thúc đẩy khả năng sáng tạo của mỗi cá nhân. Chính những trở ngại này là động lực để họ không ngừng tìm kiếm và áp dụng những cách làm đột phá, khẳng định giá trị cốt lõi của Viettel trong việc “thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh”.