Kính chào đồng chí, P.TTQC VTT cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí về công tác quản trị nhận diện thương hiệu Viettel tại tỉnh thành phố. Về các ý kiến góp ý của đồng chí, P.TTQC VTT xin phản hồi như sau: 1.    Về việc bố trí nhân sự làm công tác kiểm duyệt tại tỉnh: Ngay sau khi Tập đoàn ban hành quy chuẩn nhận diện thương hiệu, VTT đã thành lập nhóm zalo chung hỗ trợ về nhận diện thương hiệu (gồm 250 đồng chí phụ trách truyền thông, kinh doanh, chính trị): Mục đích tư vấn, hỗ trợ online khi có nội dung cần giải đáp. Các đồng chí trong nhóm đã nắm được thông tin về nhận diện và đó là cánh tay nối dài của VTT để lan tỏa thông tin tới các đầu mối khác tại tỉnh.  Đồng thời trước đó, VTT đã ban hành bộ cẩm nang nhận diện thương hiệu tới 63 tỉnh thành phố, văn bản số 13007/HD-TTQC ngày 16/07/2023.  2.    Việc nội dung trong ý kiến của đồng chí về việc “tại tỉnh, huyện hiện nay CBCNV làm chương trình gì hay việc in ấn gì đều tự phối hợp với đối tác thiết kế và làm và không phải 100% CBCNV nhận thức được tầm quan trọng của việc nhận diện thương hiệu và có kiến thức về nội dung này”  => P.TTQC xin trả lời, hầu hết các tư liệu truyền thông đều do VTT thiết kế, ban hành trên trang datasecurity, điều hành qua kênh (TTĐHBH) để tỉnh nắm và triển khai kèm định hướng QCTT hàng tháng. Với các chương trình riêng tại tỉnh, tỉnh có thể gửi PYC lên VTT  để VTT hỗ trợ, nếu tỉnh chủ động thiết kế thì gửi lên VTT để thẩm định. Các nội dung này đều được nêu rõ trong quy trình QCTT đã ban hành, văn bản số QT.VTT.TTQC.02, QT.VTT.TTQC.03, QT.VTT.TTQC.04.  3.    Về việc đào tạo:  -    Dự kiến trong quý 1/2025, Phòng TTQC sẽ lập kế hoạch đào tạo về nhận diện thương hiệu. Đối tượng đào tạo sẽ là: nhân viên quảng cáo truyền thông, nhân viên truyền thông nội bộ. Hình thức dự kiến: online.  Tiếp nhận ý kiến của đồng chí, để thuận tiện trong việc đào tạo, giao việc và quản lý về công tác quản trị nhận diện thương hiệu Viettel tại tỉnh thành phố, P.TTQC VTT sẽ trao đổi với P.TCLĐ, xin ý kiến lãnh đạo để cập nhật mô tả công việc của nhân viên phụ trách hoặc kiêm nhiệm nhiệm vụ QCTT, sẽ chỉ đích danh nội dung công việc phụ trách kiểm soát hình ảnh nhận diện tại tỉnh, là đầu mối phối hợp với PTTQC VTT. Trân trọng cảm ơn góp ý của đồng chí.  

Kính chào đồng chí, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình VTT xin trả lời đ/c như sau: Về gói V120 Combo Data 4G/5G Viettel kèm gói Standard. Chính sách 1GB/ ngày và xem nội dung truyền hình gói Standard. Giá cước 120K/ tháng. Chính sách Combo này giá cước ưu đãi hơn hơn 20% so với việc mua lẻ 2 dịch vụ (khi mua gói V90B 1GB/ngày + Standard 30 ngày khách hàng phải trả là 140K/ tháng). Tuy nhiên đây là gói cước sinh ra để hướng tới nhóm khách hàng có nhu cầu/nhu cầu tiềm năng xem các nội dung có bản quyền và chất lượng tốt, như thể thao C1, ngoại hạng Anh và phim và video giải trí, ... đặc sắc như TV360 và một 1GB/ngày để đọc báo tin tức, sử dụng mạng di động để đọc tin tức… không phù hợp để xem những nội dung tốn dung lượng nhiều của MXH như facebook, youtube, tiktok. Khác với gói V120, các nhóm gói Combo Data 4G/5G kèm nội dung mạng xã hội được thiết kế giúp KH dùng thoải mái các mạng xã hội như facebook, youtube, tiktok. Qua phân tích như trên có thể thấy, gói cước V120 này có khác biệt về mặt thiết kế chính sách và hướng đến nhóm khách hàng mục tiêu khác với nhóm gói Combo Data 4G/5G kèm nội dung mạng xã hội. Chính vì thế, mong các bạn nhân viên bán hàng tìm kiếm, tư vấn đúng đối tượng khách hàng và dành thời gian để hướng dẫn và tư vấn cho nhóm khách hàng nắm rõ lợi ích và giá trị được hưởng của các nhóm gói cước nói chung và lợi ích của gói V120 nói riêng, từ đó mua gói và duy trì hành vi xem tốt, tránh phát triển không đúng đối tượng tỷ lệ xem và duy trì thấp. Về việc giao chỉ tiêu, VTT đã tính toán để chỉ tiêu giao gói V120 phù hợp với tiềm năng của các Viettel tỉnh/TP. Hiện tại, sản lượng gói V120 Combo Data+ Standard giao cho hộ kinh doanh 1 tháng bình quân là 12 chu kỳ gói ~  bằng 1/5 chỉ tiêu SLCK mua gói Data (50K và 70K) hiện đang giao là 60 chu kỳ. Nên TT.Dịch vụ Truyền hình đánh giá nhân viên kênh BHTT có thể tìm kiếm KH và phát triển gói Combo Data+ Standard đạt được chỉ tiêu trên. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí.

Kính gửi đồng chí, Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí về dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ dùng chung (VSS). Trung tâm xin trả lời ý kiến của đồng chí như sau: Theo quy định tại điểm I, khoản 1, Điều 9 của Thông tư số 111/2013/TT-BTC, trường hợp người nộp thuế thay đổi nơi làm việc, nơi kinh doanh thì thực hiện đăng ký và nộp hồ sơ chứng minh người phụ thuộc (NPT) như trường hợp đăng ký NPT lần đầu. Do đó, khi đồng chí chuyển công tác từ Công ty mẹ sang Công ty độc lập, cần kê khai thông tin theo mẫu tờ khai số 07/ĐK-NPT-TNCN ban hành kèm theo Thông tư số 80/2021/TT-BTC ngày 29/09/2021 và nộp lại hồ sơ đăng ký GTGC tại đơn vị mới để đảm bảo quyền lợi khi tính thuế thu nhập cá nhân. Tuy nhiên, hiện tại hệ thống phần mềm của Tập đoàn chưa hỗ trợ đồng bộ thông tin, hồ sơ đã đăng ký tại Công ty Mẹ sang đơn vị mới. Vì vậy, CBNV cần thực hiện đăng ký lại trên hệ thống. Chúng tôi xin ghi nhận ý kiến đóng góp của đồng chí và phối hợp với Ban Tổ chức Nhân lực, Trung tâm Công nghệ thông tin để tìm giải pháp đồng bộ thông tin, hồ sơ đã đăng ký giảm trừ gia cảnh tại Công ty mẹ sang đơn vị mới. Dự kiến hoàn thiện trong quý III/2025 để thuận tiện nhất cho CBNV khi thực hiện đăng ký lại giảm trừ gia cảnh. Chúc đồng chí thật nhiều sức khỏe và thành công tại đơn vị mới! Trân trọng!

Xin chào đồng chí! Trước hết, xin cảm ơn đóng góp ý kiến của đồng chí cho các sản phẩm của Viettel, liên quan tới phản ánh của đồng chí, đội dự án sản phẩm trả lời như sau: Nội dung 1: -          Góp ý: Muốn sắp xếp lại danh sách cá nhân trong đơn vị ưu tiên lãnh đạo lên trên phục vụ thao tác chọn và xử lý văn bản nhanh chóng. -          Giải pháp: Hệ thống đã có ưu tiên sắp xếp cá nhân trong đơn vị theo thứ tự. Đội dự án đã cập nhật thông tin để ưu tiên sắp xếp danh sách người dùng đáp ứng đúng như cầu và đã báo người dùng kiểm tra lại. Nội dung 2: -          Góp ý: Với các SMS của VOffice gửi từ 12h00 – 13h30 hàng ngày sẽ pending lại và gửi sau 13h30 -          Giải pháp: Hiện tại hệ thống VOffice đã có chức năng cấu hình gửi SMS thông báo theo khung giờ trong ngày, nhưng việc thay đổi này cần Văn phòng Tập đoàn xác nhận mới thực hiện cấu hình. è Hiện tại đội dự án đã gửi đề xuất lên đầu mối Văn phòng Tập đoàn. Văn phòng Tập đoàn phản hồi chờ xin ý kiến Chánh văn phòng về việc thay đổi này, nếu được thay đổi đội dự án sẽ cấu hình lại hệ thống. Trân trọng!  

Học viện Viettel xin ghi nhận và cảm ơn đóng góp ý kiến của Đ/c NGAPT về việc triển khai các hóa học bắt buộc cho CBNV trên Elearning năm 2025. Học viện xin trả lời ý kiến của bạn NGAPT về nội dung này như sau: 1) “Có nội dung về bài học kỹ năng giao tiếp”: Theo định hướng phát triển các kỹ năng cho người Viettel toàn cầu của Tập đoàn, Học viện phối hợp với Ban TCNL lựa chọn các khóa học (theo Hướng Dẫn phát triển theo khung Năng lực của Tập đoàn dành cho CBNV) bao gồm 4 năng lực: (1) Lấy khách hàng làm trung tâm;  (2) Định hướng kết quả; (3) Đổi mới sáng tạo; (4) Hơp tác. Trong thời gian tới Học viện sẽ phối hợp với Ban TCNL để rà soát và lựa chọn các khóa học kỹ năng cốt lõi phù hợp để triển khai cho các nhóm đối tượng CBNV. 2) “Nôi dung chuyên môn nghiệp vụ theo chức danh (các quy trình quy định của Tập đoàn, của Nhà nước nếu có phù hợp với từng chức danh cụ thể)”. o Theo quy định của Tập đoàn, đào tạo chuyên môn nghiệp vụ là nhiệm vụ của CQĐV và Cơ quan ngành dọc. Học viện sẽ nghiên cứu để phối hợp với các ngành bổ sung cập nhật các khóa học về chuyên môn/nghiệp vụ cho nhân sự thuộc các ngành trong thời gian tới. o Đối với các quy định, quy trình của Tập đoàn như quản trị mục tiêu theo PMS, quy chế lao động dành cho CBNV… đã được số hóa và triển khai trong các năm trước. Ngoài ra quy trình nghiệp vụ của đơn vị, đơn vị có thể chủ động tổ chức đào tạo phù hợp với tình hình thực tế tại đơn vị mình. 3) Nội dung về văn hóa Viettel (lịch sử hình, thành phát triển của Tập đoàn....). Từ năm 2023, các nội dung về văn hóa Viettel, lịch sử hình thành và phát triển Tập đoàn, được Học viện tổ chức học và thi định kỳ 1 năm 1 đối với  bài học “8 giá trị cốt lõi” cho toàn bộ CBNV trên Elearning. Học viện sẽ phối hợp với Ban TCNL, Ban TH & TT nghiên cứu, bổ sung thêm các bài học về giá trị cốt lõi, văn hóa Viettel và tổ chức định kỳ hàng năm với CBNV để giúp CBNV hiểu và ánh xạ được các giá trị văn hóa trong công việc. Ngoài các chương trình chung của Tập đoàn, Học viện luôn hỗ trợ các CQĐV có nhu cầu khai thác các bài học trên Elearning để nâng cao năng lực cho CBNV đáp ứng   thực tiễn công việc tại đơn vị. Một lần nữa xin cảm ơn đóng góp ý kiến của Đ/c NGAPT giúp Học viện xây dựng và hoàn thiện hệ thống học tập trên Elearning ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu của CBNV. Học viện sẽ rà soát lại danh sách các khóa học bắt buộc trên Elearning từ Quý 2 và có thông báo cho CBNV theo từng Quý. Đầu mối liên hệ: Đ/c Nguyễn Thị Thảo, Email: Thaont9@viettel.com.vn, SĐT: 0977745855

Kính chào đồng chí, Nội dung đồng chí phản ánh là một nội dung công việc đã được Trung tâm Điều hành VTT nhận diện và tập trung xử lý. Trung tâm Điều hành VTT xin trả lời và cung cấp một số thông tin tới đồng chí như sau: Nguyên nhân KH không nhân được mail thông báo cước và hóa đơn điện tử 1. Hệ thống email Vietteltelecom.vn đang không kiểm soát được tính chính xác của địa chỉ email KH khi gửi do: - thông tin email của KH trên hệ thống không đúng định dạng hoặc đúng định dạng không tồn tại (nhân viên nhập khi đấu nối dịch vụ) => Số lượng gửi mail sai định dạng vượt quá quy định của các mail đích => các đối tác mail đích chặn không cho gửi mai. 2. Hệ thống email đang sử dụng 02 địa chỉ mail hoadondientu@vietteltelecom.vn và tbc@vietteltelecom.vn trên 01 IP sever => Không đảm bảo đủ dung lượng để gửi mail số lượng lớn. 3. Hệ thống Vietteltelecom.vn đang sử dụng đã quá niên hạn, không còn được nâng cấp Giải pháp khắc phục: 1. Giải pháp ngắn hạn: Trung tâm điều hành đã fix lại đầu nhập email sai định dạng và đưa danh sách email không đúng định dạng để loại bỏ khỏi danh sách gửi email 12.948/1,7 triệu email: Hoàn thành trong 01/2025. Xây dựng chức năng để tự động cập nhật hàng ngày/tháng  danh sách email đúng định dạng hàng nhưng không tồn tại để loại bỏ khỏi danh sách gửi mail cho các lần tiếp theo : Dự kiến 08/03 triển khai  để hệ thống gửi mail hiện tại không bị đánh giá spam tin nhắn. 2. Giải pháp dài hạn: TTĐH đang hoàn thành tờ trình xin chủ trương thuê dịch vụ email marketing của đối tác IDC để gửi mail thông báo tới KH,  ký hợp đồng cung cấp dịch vụ với đối tác. Dự kiến ký xong 21/02/2025 Song song, TTĐH phối hợp với CNTT và Chuyển dịch số triển khai các nội dung về việc thay đổi luồng gửi mail qua đối tác đảm bảo bảo mật thông tin KH. Dự kiến 30/03/2025 triển khai gửi mail theo luồng mới. TT CDS phối hợp xây dựng chức năng tra cứu Thông báo cước theo hợp đồng trên app/web MyViettel. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí

Chào bạn Nguyễn Văn Hoàng, Trước tiên, Ban biên tập Viettel Family xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã theo dõi sát sao và đóng góp ý kiến để giúp Viettel Family hoạt động hiệu quả hơn. Về vấn đề tương tác trên Viettel Family, có 2 yếu tố chính quyết định mức độ tương tác: nội dung (content) và tính năng (features). Việc thúc đẩy tương tác trên Viettel Family cũng là mục tiêu mong muốn của đội ngũ Ban biên tập và thời gian qua đã phối hợp với đội ngũ CNTT có một số điều chỉnh như: Nâng cao chất lượng nội dung và hình thức thể hiện của các tin, bài. Bổ sung các công cụ hỗ trợ tương tác như gắn thẻ (tag) CBNV vào bài viết hoặc bình luận, tính năng chia sẻ bài viết (share) để lan tỏa thông tin nhanh hơn… Super App và website Viettel Family trên điện thoại cũng đang được nâng cấp về giao diện và trải nghiệm người dùng, giúp CBNV tương tác thuận tiện hơn và sử dụng nền tảng này thường xuyên hơn. Về các nền tảng như Facebook hay Zalo, Ban biên tập đã nghiên cứu để áp dụng các yếu tố phù hợp. Thực tế, đã có một số tính năng từ các mạng xã hội được áp dụng vào Viettel Family rồi. Tuy nhiên, chúng ta cũng cần xem xét kỹ mục đích của từng nền tảng để có sự áp dụng phù hợp. Facebook, Zalo: Hoạt động theo cơ chế mạng xã hội, nội dung có tính mở và không kiểm soát nhiều, mục tiêu là tăng tương tác tối đa. Viettel Family: Là trang tin nội bộ, phục vụ mục đích truyền thông trong Tập đoàn. Mục tiêu chính là giúp CBNV hiểu rõ định hướng, chiến lược, tư tưởng lãnh đạo và các hoạt động gắn kết trong nội bộ. Trong thời gian tới, Ban biên tập Viettel Family sẽ tiếp tục nâng cao, đổi mới cả về nội dung, tính năng và trải nghiệm để nền tảng nội bộ của chúng ta ngày càng thu hút và gần gũi hơn với CBNV trên toàn cầu. Một lần nữa, cảm ơn bạn Nguyễn Văn Hoàng và rất mong tiếp tục nhận được những góp ý từ bạn và các đồng nghiệp để Viettel Family phát triển hơn nữa!  

Kính gửi đồng chí, Trước hết, Viettel Post trân trọng cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến và phản ánh về chất lượng dịch vụ. Chúng tôi xin gửi lời xin lỗi vì những bất tiện mà đồng chí đã gặp phải. Sau khi kiểm tra, Viettel Post xin thông tin về trường hợp bưu gửi số 1747958712298 như sau: Bưu gửi có nội dung mỹ phẩm, trọng lượng 100g, được gửi từ Thường Tín (Hà Nội) đến địa chỉ trên phiếu gửi là 36A Dịch Vọng, Cầu Giấy, Hà Nội. Tuy nhiên, do người gửi đã ghi nhầm phường Dịch Vọng Hậu thành phường Dịch Vọng, bưu gửi bị phân tuyến sai, dẫn đến phát nhầm địa chỉ. Quá trình phát hàng, bưu tá đã liên hệ với người nhận nhưng chỉ xác nhận số nhà 36A mà không hỏi kỹ phường nào. Khi khách hàng đang di chuyển xuống nhận hàng, bưu tá đã gạch báo phát thành công mà chưa giao tận tay. Sau đó, khách hàng chị Minh Nguyệt phản ánh chưa nhận được bưu phẩm và xác nhận địa chỉ chính xác là 36A Dịch Vọng Hậu. Khi khách hàng yêu cầu giao lại, bưu tá chưa chủ động hỗ trợ điều chỉnh địa chỉ để phát lại đúng địa chỉ. Bên cạnh đó, quá trình tiếp nhận khiếu nại tại Bưu cục Dịch Vọng chưa thực sự chuyên nghiệp. Nhân viên tiếp nhận thông tin chưa giải thích rõ ràng ngay từ đầu, phản hồi chậm, chưa xác nhận thời gian xử lý cụ thể khiến khách hàng băn khoăn. Tuy nhiên, ngay sau đó, trưởng bưu cục đã trực tiếp liên hệ xin lỗi và bưu phẩm được giao lại đúng địa chỉ vào sáng 12/02/2025. Sau khi rà soát, Viettel Post xác định có những sai sót trong quy trình phục vụ, bao gồm: Bưu tá báo phát trước khi giao hàng và không có xác nhận ký nhận đầy đủ từ khách hàng. Thiếu trách nhiệm trong hỗ trợ điều chỉnh địa chỉ, gây bất tiện cho khách hàng. Quá trình xử lý khiếu nại của nhân viên CSKH chưa chuyên nghiệp, chưa tạo sự yên tâm cho khách hàng ngay từ đầu. Để khắc phục và nâng cao chất lượng dịch vụ, Viettel Post đã triển khai các biện pháp cụ thể: Xử lý vi phạm: Các cá nhân liên quan bị xem xét hạ KI tháng vi phạm, hạ bậc xét hạng uy tín bưu tá, đồng thời đào tạo trực tiếp lại về quy trình nghiệp vụ, trách nhiệm trong công việc. Siết chặt quy trình phát hàng và kiểm soát chặt chẽ việc báo phát ảo: Áp dụng hình thức phạt thẻ đỏ đối với bưu tá vi phạm. Nghiên cứu triển khai tính năng mới trên ứng dụng bưu tá, ứng dụng AI để phát hiện các hành vi bất thường như cập nhật trạng thái giao hàng liên tục, thiếu ảnh xác nhận chữ ký hoặc mã QR đơn hàng. Ứng dụng ngay trong tháng 3,  Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng: Tăng cường tổ chức đào tạo bắt buộc cho bưu tá, nhân viên vận hành, điều hành chất lượng, trưởng bưu cục về kĩ năng, nghiệp vụ để nâng cao kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp khách hàng. Đưa các sự cố điển hình vào chương trình đào tạo nội bộ, giúp nhân viên rút kinh nghiệm và cải thiện quy trình phục vụ. Viettel Post cam kết tiếp tục đổi mới, ứng dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi trân trọng cảm ơn đồng chí đã góp ý và mong tiếp tục nhận được sự đồng hành trong thời gian tới. Trân trọng,Viettel Post

Kính chào đồng chí, Kênh cửa hàng – Trung tâm Điều hành bán hàng VTT xin trả lời câu hỏi của đồng chí như sau:  1. Hiện tại, hệ thống hotline tại các cửa hàng Viettel Telecom đã được nâng cấp và đảm bảo khi KH gọi điện vào SĐT cố định của cửa hàng, trong 25s đổ chuông không nhấc máy thì cuộc gọi sẽ được đẩy luôn đến số di động của Cửa hàng trưởng. 2. Tuy nhiên, ghi nhận ý kiến góp ý của đ/c, kênh Cửa hàng sẽ điều chỉnh luôn việc thực hiện ghim số tổng đài thay vì SĐT cố định của CH lên google map, trên My Viettel. Ngoài ra, kênh Cửa hàng sẽ bổ sung thêm kịch bản giải đáp của CC trường hợp KH muốn kết nối trực tiếp với Cửa hàng, để KH trao đổi các vấn đề còn chưa đóng, các vấn đề sau hòa mạng mới với 1 Cửa hàng cụ thể thì CC sẽ cung cấp SĐT cố định của CH hoặc số Di động của Cửa hàng trưởng đó. Chúng tôi cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c. Trân trọng.