Cám ơn bạn đã đóng góp cho dịch vụ Viettel Money.   Hiện tại tính năng này cũng đã nằm trong kế hoạch phát triển sản phẩm trong thời gian tới của VDS, theo đó công ty sẽ triển khai đa dạng tính năng tích lũy cho khách hàng như: tích lũy theo kế hoạch mục tiêu, tích lũy tự động hay những lựa chọn tự động đưa phần cashback, chiết khấu các giao dịch thanh toán vào tài khoản tích lũy.   Rất mong tiếp tục nhận được những đóng góp của bạn trong thời gian tới nhé!  

Kính chào đồng chí, Viettel Money xin cảm ơn bạn đã dành sự quan tâm và đóng góp ý kiến cho dịch vụ Tài khoản Tích luỹ.   Về câu hỏi của đồng chí, Viettel Money xin phép được giải đáp như sau:   - Tài khoản Tích luỹ là sản phẩm của Công ty Cổ phần đầu tư VAM, giúp người dùng góp vốn hợp tác kinh doanh với VAM trên nền tảng ứng dụng Viettel Money, trong đó Viettel Money sẽ cung cấp dịch vụ chuyển tiền điện tử - hỗ trợ chuyển tiền góp vốn của KH với VAM.  Vốn hợp tác kinh doanh của người dùng sẽ được quản lý đầu tư bởi Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Amber. - Về đối tác VAM, phía Viettel Money đã đánh giá rất chi tiết về mức độ uy tín cũng như năng lực tài chính doanh nghiệp để hợp tác và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. VAM sẽ là đơn vị chịu trách nhiệm chi trả lợi nhuận cũng như toàn bộ số tiền góp vốn của KH. - Về tính minh bạch, các khoản đầu tư của khách hàng được quản lý bởi Công ty Cổ phần Quản lý quỹ Amber - Amber Capital. Ngoài ra được sự giám sát bởi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và được kiểm toán hàng năm bởi EY - Earn & Young, 1 trong 4 tổ chức kiểm toán uy tín hàng đầu thế giới   Hi vọng bạn đã an tâm sử dụng dịch vụ của Viettel Money với các thông tin trên. Nếu còn thắc mắc bạn có thể trực tiếp gọi điện tới hotline CSKH để chúng tôi giải đáp  

Kính gửi đồng chí, Trung tâm CNTT xin cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý về việc hoàn thiện hệ thống vOps. Hiện tại, phiên bản email client tích hợp trên vOps đang trong quá trình phát triển và thử nghiệm cho một tập người dùng nhỏ, dự kiến triển khai rộng rãi cho toàn bộ CBNV trong quý II/2025. TT CNTT xin ghi nhận và tiếp thu, mong tiếp tục nhận được ý kiến của đồng chí trong thời gian tới về các vấn đề bất cập trong quá trình sử dụng hệ thống vOps để đội dự án kịp thời điều chỉnh đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu của người dùng. Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Trung tâm Di động Viettel Telecom xin trả lời 2 ý phản ánh của đồng chí như sau: 1.Cách tính chu kỳ sử dụng dịch vụ data chưa hợp lý: Khi tôi đăng ký sử dụng gói dịch vụ 1 ngày nhưng đăng ký vào lúc 21 giờ ngày hôm trước, nhưng đến sáng ngày hôm sau thì thấy đã hết hạn. Đúng ra phải đến 21 giờ ngày hôm sau mới hết hạn. TT DĐ trả lời: Trước đây, đã có giai đoạn Viettel Telecom thiết kế gói cước ngày có chu kỳ đúng 24h như ý kiến đề xuất của đồng chí. Tuy nhiên, phương án tại thời điểm đó cũng đã phát sinh phản ánh của khách hàng về việc khó kiểm soát được thời gian gia hạn/hủy dịch vụ dẫn đến khách hàng bị gián đoạn dịch vụ khi đang sử dụng ở giờ cao điểm. Hiện tại, gói cước ngày được thiết kế sử dụng đến 23:59:59 ngày đăng ký giúp đồng bộ thời gian sử dụng: Hạn sử dụng kết thúc vào cuối ngày giúp khách hàng dễ dàng theo dõi, kiểm soát và đồng bộ các gói cước sử dụng theo lịch trình hằng ngày.   2. Cách trừ data giữa 2 gói cước chưa hợp lý: Ví dụ: Khi tôi đang dùng gói V200C (có 4GB/ngày) và ngày hôm nay tôi sử dụng hết 4G nên tôi mua thêm gói ST15K (có 3GB trong 3 ngày). Sang ngày mai, hệ thống ưu tiên trừ data của gói ST15K thay vì trừ vào gói V200C (4GB/ngày). Tôi thiết nghĩ, hệ thống nên ưu tiên trừ data vào gói cước hạn mức theo ngày trước. Ngày đầu cung cấp dịch vụ di động, Viettel chiếm lĩnh trái tim người dùng bằng cách tính dịch vụ thoại theo block 1-giây thay vì block-30 giây mà nhà mạng khác đang áp dụng. TT DĐ trả lời: Với mục tiêu đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho KH thì quan điểm thiết kế sản phẩm của Viettel chúng ta luôn là gói cước có chu kỳ ngắn hơn trừ trước gói cước có chu kỳ dài hơn, logic này xuyên suốt với tất cả sản phẩm (thoại/SMS/Data) từ trước tới nay. Tuy nhiên, do hạn chế của hệ thống kĩ thuật đang tính độ ưu tiên theo gói cước thay vì từng loại ưu đãi, cơ chế này đã bộc lộ 1 số tình huống ứng xử chưa thực sự hợp lý (điển hình là trường hợp đ/c nêu: gói cước tháng nhưng ưu đãi data cộng theo ngày đang trừ lưu lượng sau gói data 3 ngày) Nhìn nhận được vấn đề này, ngay từ khi cung cấp dạng sản phẩm có chu kỳ tính cước lệch với chu kỳ sử dụng của ưu đãi, TTDĐ VTT đã đăt vấn đề nâng cấp hệ thống với VHT nhưng việc sửa đổi logic hệ thống không khả thi tại thời điểm đó. Hiện nay, VHT đang phát triển hệ thống tính cước mới là VOCS 4.0 với tính năng multibalance ưu việt hơn, dự kiến có thể xử lý được bất cập này theo hướng tốt hơn là tại 1 thời điểm, thuê bao có ưu đãi nào có hạn sử dụng còn lại ngắn hơn sẽ trừ trước. Sau khi Viettel triển khai được tính năng mới, quyền lợi của khách hàng được đảm bảo tuyệt đối, không phụ thuộc chu kỳ ưu đãi. (Theo kế hoạch, dự kiến hết T6/2026 hoàn thành cắt chuyển TB lên hệ thống VOCS mới).   Trên đây là phản hồi của TTDĐ về 2 nội dung góp ý của đồng chí với sản phẩm data của Viettel Telecom, chúng tôi rất trân trọng những ý kiến đóng góp này và rất mong được lắng nghe thêm những ý kiến đóng góp của đồng chí để sản phẩm viễn thông tốt lên mỗi ngày. Trân trọng!

Kính chào đồng chí, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình VTT cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí về dịch vụ TV360. Nội dung phản ánh có 2 vấn đề, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình VTT (TT.DVTH) đã liên hệ trực tiếp với đồng chí,  sau đây là phản hồi cụ thể:1. TV360 thì load kênh truyền hình rất lâu Qua quá trình kiểm tra log sử dụng thấy thiết bị có lỗi kết nối internet từ thiết bị khi xem TV360, đồng chí đang sử dụng kết nối qua Wifi; Các giao dịch TV360 ghi nhận được đồng chí xem đều có thời gian chỉ từ 1-2s => Đánh giá nguyên nhân do kết nối Wifi internet của thiết bị nhà đồng chí, khuyến khích đồng chí sử dụng kết nối LAN để sử dụng dịch vụ thì sẽ ổn định hơn. 2. Phím bấm chuyển kênh trên thiết bị điều khiển Ứng dụng TV360 cung cấp trên SmartTV, Android Box có hỗ trợ phím bấm số để chuyển kênh nhanh cho khách hàng; không chỉ ở màn hình kênh đang xem mà ở cả các màn hình khác như HOME, Phim, Video ... (ngoại trừ các màn hình cần nhập số như Login, OTP,..)  đều có thể bấm số chuyển kênh nhanh được. TT.DVTH đã liên hệ với đồng chí cài đặt lại TV360 và sử dụng dịch vụ bình thường, các phím bấm số chuyển kênh nhanh hoạt động bình thường (do trước đó k/h đã gỡ app trên TV). Trân trọng.