Cảm ơn Đồng chí đã đóng góp ý kiến.  Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VTT xin trả lời như sau: Hiện nay, việc khảo sát cuộc gọi rác được thực hiện qua USSD ngay sau khi kết thúc cuộc gọi với mục đích để người dùng có thể nhanh chóng phản hồi kết quả, không bị nhẫm lẫn với các cuộc gọi từ các số lạ khác, từ đó làm căn cứ để xác định và xử lý các thuê bao phát tán cuộc gọi rác theo quy định của Bộ TTTT.  Sau khi gửi tin nhắn khảo sát USSD về điện thoại của người dùng hệ thống sẽ duy trì phiên kết nối để chờ tin nhắn phản hồi trong vòng 60s, quá thời gian trên (thời gian timeout) hệ thống sẽ tự động ngắt phiên kết nối để đảm bảo an toàn và tối ưu tài nguyên mạng lưới. Khi đó trên các điện thoại sử dụng hệ điều hành Android sẽ hiển thị thông báo: Connection problem or invalid MMI code" (với các máy để ngôn ngữ là tiếng Anh) hoặc “Sự cố kết nối hoặc mã MMI không hợp lệ” (với các máy để ngôn ngữ là tiếng Việt). Đây là câu thông báo mặc định của của nhà sản xuất dòng máy Android, không thay đổi được. Như vậy khi nhận được câu thông báo như trên thì phản hồi của người dùng đối với tin nhắn khảo sát USSD sẽ không được hệ thống ghi nhận kết quả. Để không xuất hiện thông báo trên cũng như đảm bảo hệ thống ghi nhận được kết quả khảo sát, khuyến cáo: a.    Khi nhận được tin nhắn khảo sát USSD, đồng chí vui lòng tham gia ngay khảo sát (trong vòng 1 phút) b.    Ngoài ra nếu không kịp phản hồi khảo sát qua USSD, nếu nhận được cuộc gọi rác Đồng chí có thể chủ động phản ánh bằng cách gọi 156 (0đ) hoặc nhắn tin đến đầu số 5656 hoặc 156 (0đ) theo cú pháp: o    Nếu cuộc gọi quảng cáo: V [Số điện thoại gọi cuộc gọi rác] [nội dung cuộc gọi rác] o    Nếu cuộc gọi lừa đảo: LD [Số điện thoại gọi có dấu hiệu lừa đảo] [nội dung lừa đảo] Ghi nhận ý kiến đóng góp của đồng chí, Tổng công ty viễn thông Viettel sẽ gửi khuyến cáo đến các nhà sản xuất để thay đổi lại nội dung thông báo giúp cho người dùng hiểu rõ và thuận tiện hơn trong quá trình sử dụng. Trân trọng

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Chúng tôi xin giải đáp thắc mắc của đồng chí như sau:   Viettel Money là kênh phân phối vé tàu và vé máy bay. Theo quy định, các kênh phân phối phải tuân thủ các quy trình liên quan đến bán vé, hoàn, hủy vé của hãng. Do đó khách hàng Viettel Money không thể chủ động tạo yêu cầu hoàn/hủy vé trên app Viettel Money. Trường hợp cần hoàn/hủy vé, khách hàng có thể thực hiện theo hướng dẫn sau:   - Vé tàu: KH liên hệ với CSKH của Đường sắt Việt Nam. Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, xử lý nội bộ. Sau khi yêu cầu hoàn vé được chấp nhận, hệ thống Đường sắt sẽ gửi yêu cầu hoàn tiền đến VTM để thực hiện hoàn tiền cho khách hàng.   - Vé máy bay: KH liên hệ bộ phận chăm sóc của đơn vị cung cấp theo số hotline được hiển thị tại chức năng mua vé máy bay để được hỗ trợ xử lý và hoàn tiền về tài khoản Viettel Money (nếu vé đủ điều kiện được hoàn).   Ngay khi các hãng triển khai tính năng cho phép khách hàng chủ động gửi yêu cầu hoàn/hủy vé thì Viettel Money cũng sẽ triển khai tính năng này tới khách hàng để trải nghiệm khách hàng được tốt nhất.

Trước hết, Viettel Money xin gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Chúng tôi rất trân trọng những góp ý quý báu từ bạn, giúp chúng tôi ngày càng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ. Về những vấn đề bạn đã phản ánh, chúng tôi xin chia sẻ như sau:   Về việc đồng bộ thông tin tài khoản: Hiện tại, chúng tôi đã triển khai kiểm tra trùng thông tin khách hàng đăng ký với Viettel Money và thông tin đăng ký tại ngân hàng, và đã triển khai 37/43 ngân hàng. 6 ngân hàng còn lại đang thực hiện nâng cấp và sẽ được triển khai trong thời gian sớm nhất.   Về quy trình xác thực giao dịch: Hiện tại, nhằm đảm bảo trải nghiệm khách hàng, các ngân hàng chỉ yêu cầu nhập mã OTP với các giao dịch có giá trị lớn hơn 2 triệu đồng, còn với các giao dịch có giá trị nhỏ hơn, bạn có thể bypass OTP để giảm thiểu các bước thao tác. Tuy nhiên, từ ngày 1/7/2024, theo Quyết định 2345 của Ngân hàng Nhà nước, toàn bộ giao dịch sẽ cần xác thực. Do đó, bạn sẽ cần thực hiện xác thực trước khi nạp tiền, giúp giảm thiểu rủi ro mất tiền.   Chúng tôi hy vọng rằng những cải tiến này sẽ mang lại sự an tâm và tiện lợi hơn cho bạn khi sử dụng Viettel Money. Một lần nữa, xin cảm ơn bạn đã đồng hành và ủng hộ chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay góp ý nào thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chào đồng chí,   Hiện tại Viettel Money đã triển khai tính năng "Quản lý thu chi" tại mục Quản lý tài sản trên ứng dụng Viettel Money. Tính năng này sẽ tổng hợp tự động xu hướng thu chi, phân nhóm giao dịch chi tiêu, quản lý các tài sản đầu tư của KH theo giai đoạn. Các tính năng cho phép khách hàng thực hiện khai báo chủ động các khoản thu chi đang được nghiên cứu và triển khai trong thời gian gần nhất. Đồng chí có thể truy cập tính năng "Quản lý thu chi" tại:   B1: Tại màn hình chính → nhấn vào Avatar (hình đại diện) B2: Chọn "Quản lý tài sản" B3: Xem Tổng tài sản   Hi vọng câu trả lời này đã giải đáp được thắc mắc của đồng chí. Chúng tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money.   Hiện tại, trên ứng dụng Viettel Money đã cho phép Khách hàng đặt tên gợi nhớ cho người thụ hưởng, đồng chí có thể thực hiện theo thao tác như sau: Bước 1: Tại giao diện Chuyển tiền > Chọn "Tất cả" để xem Danh sách người nhận gần đây Bước 2: KH tìm tên người cần chỉnh sửa Bước 3: KH vuốt sang trái, chọn Sửa để hiển thị ô chỉnh sửa tên Bước 4: KH nhập tên gợi nhớ bất kỳ, bấm lưu để lưu lại   Qua ý kiến của đồng chí, chúng tôi nhận thấy giao diện điều hướng/hướng dẫn KH để tìm thấy tính năng đang yếu. Chúng tôi sẽ nghiên cứu nâng cấp hiển thị, hướng dẫn để KH sử dụng dịch vụ dễ dàng hơn. Chúng tôi rất mong sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ đồng chí để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Kính chào đồng chí, Trước tiên, TT.DVTH cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c cho dịch vụ TV360. Hiện tại do sức nóng của Euro thì Dịch vụ Tv360 được khách hàng ngày càng yêu thích, trên mạng cũng xuất hiện các bài post về việc hack mã code khuyến mại, đặc biệt là giai đoạn này khi TV360 sở hữu bản quyền EURO 2024 sắp diễn ra. Nhận diện được vấn đề này, từ khi hợp tác với đối tác Toshiba (và 1 số hãng tivi khác để preload ứng dụng TV360), TT.DVTH đã đánh giá rủi ro này, tuy nhiên do giới hạn từ phía đối tác và hệ điều hành thiết bị nên TV360 không có được các thông tin riêng như Serial, MAC,... để verify được thông tin. Vì thế, TV360 đã chủ động thiết lập giới hạn 1 thuê bao (Số điện thoại) chỉ cho phép nhận 1 lần ưu đãi gói cước, sau khi kết thúc khách hàng muốn tiếp tục sử dụng cần mua gói cước hoặc dùng các nội dung miễn phí phải xem quảng cáo, việc này dài hạn mang lại doanh thu và người dùng cho dịch vụ. Điều này để đảm báo 1 voucher khuyến mại chỉ cho phép 1 thuê bao sử dụng. TT.DVTH tiếp tục theo dõi số liệu kích hoạt gói từ nguồn preload này để điều chỉnh các chính sách "Gói trải nghiệm" cho phù hợp với thực tế và giảm thiểu ảnh hưởng tới việc bán hàng. Một lần nữa TT.DVTH cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c. Trân trọng.

Trước tiên, Ban CNCNC xin trân trọng cảm ơn và xin tiếp thu các ý kiến đóng góp của đ/c về cơ chế thi đua khen thưởng bài báo khoa học của Tập đoàn. Ban CNCNC xin phản hồi lại các ý kiến đóng góp của đ/c như sau: 1. Khó khăn trong việc xác định bài báo hội thảo ISI - Đúng như đ/c đã góp ý, đường link: https://mjl.clarivate.com/search-results hiện chỉ xác định được các tạp chí ISI, không xác định được hội thảo ISI. Vì vậy, việc xác định bài báo hội thảo ISI theo hướng dẫn của tờ trình là không khả thi. - Ban CNCNC đã có báo cáo đề xuất chỉ tiêu đăng ký sáng chế và tiêu chí lựa chọn tạp chí, hội nghị để công bố bài báo khoa học (số 948/BC-CNCNC được TGĐ Tập đoàn phê duyệt ngày 13/11/2023). Theo đó, Viettel sử dụng cách phân loại tạp chí (Q1, Q2, Q3, Q4) của SCImago làm tiêu chí lựa chọn tạp chí; sử dụng bảng xếp hạng SCImago và chỉ số H-index làm tiêu chí lựa chọn hội nghị để công bố các bài báo khoa học của Tập đoàn (H-index >= 10). à Ban CNCNC sẽ chủ trì xây dựng, sửa đổi và trình Ban TGĐ Tập đoàn xem xét phê duyệt cơ chế khen thưởng cho tác giả các tài sản trí tuệ của Tập đoàn phù hợp với các nội dung đề xuất tại báo cáo số 948/BC-CNCNC ngày 13/11/2023. Dự kiến hoàn thành trong Quý 3/2024. 2. Mức thưởng không phù hợp với chất lượng bài báo - Đúng như đ/c đã góp ý, hiện nay, cơ chế khen thưởng của Tập đoàn đang áp dụng mức thưởng như nhau cho tất cả các bài báo ISI (chưa có tiêu chí phân chia mức thưởng theo xếp hạng của các bài báo). - Trong quá trình xây dựng, sửa đổi cơ chế khen thưởng cho tác giả các tài sản trí tuệ của Tập đoàn, Ban CNCNC sẽ nghiên cứu bổ sung tiêu chí phân chia mức thưởng phù hợp với xếp hạng của các bài báo. Dự kiến hoàn thành trong Quý 3/2024. 3. Đề xuất giải pháp tạm thời - Đ/c có đề xuất là trong khi chờ đợi cơ chế mới, cho phép các tác giả bài báo hội thảo ISI đề xuất cách thức tìm kiếm và minh chứng khác để chứng minh tính ISI của bài báo. Tuy nhiên, theo quy định tại Quy chế quản lý tài sản trí tuệ của Tập đoàn (số 1223/QC-CNVTQĐ ngày 18/3/2022), việc khen thưởng cho tác giả tài sản trí tuệ của Tập đoàn được thực hiện theo tờ trình chủ trương đề xuất khen thưởng được người có thẩm quyền phê duyệt (hiện tại là tờ trình số 1970/TTr-NCSX ngày 15/06/2023). Do vậy, trong khi chưa ban hành được cơ chế mới, việc khen thưởng đối với tác giả các bài báo khoa học vẫn được thực hiện theo quy định tại tờ trình số 1970/TTr-NCSX ngày 15/06/2023. - Ban CNCNC sẽ chủ trì xây dựng, sửa đổi trình Ban TGĐ Tập đoàn xem xét phê duyệt cơ chế khen thưởng cho tác giả các tài sản trí tuệ của Tập đoàn phù hợp với các nội dung đề xuất tại báo cáo số 948/BC-CNCNC ngày 13/11/2023. Dự kiến hoàn thành trong Quý 3/2024.

VTT xin trả lời đồng chí như sau: Hiện nay TV360 đã có kế hoạch và đang làm việc với các đối tác để triển khai việc đưa nút bấm lên điều khiển tivi, dự kiến sẽ triển khai trước tiên với 2 hãng tivi là Casper và Hissense và tiếp tục đàm phán với các đối tác khác để triển khai. Bên cạnh việc triển khai tích hợp nút bấm của TV360 lên điều khiển tivi, TV360 cũng hợp tác với các hãng để đưa ứng dụng của TV360 lên màn hình chính tivi của các hãng Sony, LG, Hissense, Casper,… Cảm ơn đồng chí đã quan tâm về dịch vụ TV360 và mong đồng chí tiếp tục ủng hộ và góp ý về sản phẩm để TV360 hoàn thiện trong thời gian tới. Trân trọng.

Kính chào đồng chí, Trung tâm Giải pháp CNTT và Dịch vụ số của VTT xin trả lời đồng chí như sau: Theo công văn 3178/VTT-CNTT&DVS, ban hành ngày 26/02/2023. "63 Viettel tỉnh/thành phố tự thực hiện cấp CTS cho CBCNV của đơn vị và quyết toán chi phí tại đơn vị. Trân trọng.