Tìm giải pháp với nhà cung cấp để giảm thời gian khách hàng tìm kiếm ứng dụng TV360 và giảm thời gian khởi động ứng dụng trên Tivi
Tổng Công ty Viễn thông Viettel
Trước tiên, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình VTT (TT DVTH) cám ơn ý kiến đóng góp và góp ý của đ/c về trải nghiệm TV360 trên Smart TV (đối với ti vi Sony). TT DVTH xin trả lời các ý kiến góp ý của các anh chị như sau:
Về thứ tự sắp xếp ứng dụng TV360 trên danh sách ứng dụng ưa thích/đề xuất của TV Sony: đây là khu vực hiển thị các ứng dụng do người dùng cài đặt, các ứng dụng được sắp xếp theo thời gian KH cài đặt, vị trí của ứng dụng hoàn toàn có thể điều chỉnh bằng cách nhấn và giữ nút tròn (nút play/chọn) để di chuyển ứng dụng tới vị trí mình ưa thích. Do vậy, anh/chị có thể chủ động điều chỉnh vị trí của TV360 lên đầu, thuận tiện cho việc sử dụng dịch vụ.
Về thời gian khởi động ứng dụng có vẻ chậm hơn VTVGo: Đội ngũ đã thực hiện đo kiểm thời gian khởi động ứng dụng trên các thiết bị khác nhau, kết quả thời gian khởi động ứng dụng của TV360 không cao hơn VTV Go, cụ thể như sau:
Với các dòng TV sử dụng hệ điều hành Android TV (TV Sony, TCL, Toshiba, Casper, Xiaomi, Panasonic, Sharp, Aqua…): tốc độ khởi động của ứng dụng TV360 và VTVgo là tương đương nhau ~ trung bình 2.83 giây.
Với dòng TV sử dụng hệ điều hành Tizen (TV Samsung): tốc độ khởi động ứng dụng TV360 trung bình là 6.7 giây, nhanh hơn so với VTVgo là 7.5 giây.
Với dòng TV sử dụng hệ điều hành WebOS (TV LG): tốc độ khởi động ứng dụng TV360 trung bình là 9.93 giây, nhanh hơn so với VTVgo là 10.31 giây.
Tuy nhiên, tiếp thu ý kiến đóng góp của người dùng, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp tục tối ưu thời gian khởi động ứng dụng.
Về việc hiển thị mở ứng dụng, app không tự động bật về kênh đã bật gần nhất trước đó:
Hiện tại TV360 đang đáp ứng tính năng mở app tự động bật về kênh khách hàng đang xem trước đó, cụ thể: khi khách hàng đang xem kênh truyền hình live/video, thực hiện tắt nguồn TV hoặc box, khi bấm mở lại TV/box thì TV sẽ mở thẳng kênh truyền hình live mà khách hàng xem trước đó.
Trường hợp khách hàng đang không xem nội dung, mà truy cập ứng dụng trước đó đang ở màn hình trang chủ hoặc các chủ đề nội dung dung trên TV360, thì khi mở lại ứng dụng, sẽ hiển thị màn hình trang chủ. Từ đây KH có thể lựa chọn tại mục “xem tiếp” – đối với các video đang xem dở và mục “kênh truyền hình” để xem lại các kênh truyền hình được xem gần nhất hoặc phù hợp nhất với với Khách hàng.
Do thiết kế tính năng phù hợp với tập lớn khách hàng, nên TV360 không tự động chuyển về kênh đã bật trước đó, mà có chuyên mục hiển thị ngay phía dưới banner trang chủ để khách hàng có thể dễ dàng chọn lựa xem tiếp các nội dung trước đó. Cụ thể: Tại màn hình Trang chủ của TV360, KH có thể lựa chọn tại mục “xem tiếp” – đối với các video đang xem dở và mục “kênh truyền hình” để xem lại các kênh truyền hình được xem gần nhất hoặc phù hợp nhất với với Khách hàng.
Đối với đề xuất của đ/c, TT DVTH xin ghi nhận và có 1 số phản hồi như sau:
Đặt được app TV360 lên đầu danh sách Ứng dụng ưu thích -> Giảm thời gian tìm kiếm: đối với danh sách Ứng dụng yêu thích, do đây là danh sách mà tivi Sony đã cấu trúc là khu vực ứng dụng do khách hàng cài đặt, nên TV360 không thể tác động vào thứ tự hiển thị trên mục này, đ/c có thể chủ động điều chỉnh vị trí của app lên đầu theo hướng dẫn bên trên. Ngoài ra, TV360 đang xúc tiến hợp tác với Sony để đưa ứng dụng TV360 vào mục “Sony Selected”, theo đó, KH sẽ dễ dàng tìm kiếm và cài đặt ứng dụng TV360 trên TV.
Tối ưu giảm thời gian khởi động ứng dụng: TV360 sẽ tiếp tục tối ưu kỹ thuật để giảm thời gian khởi động ứng dụng trong thời gian tới.
Xem xét sau khi khởi động được ứng dụng, cho chuyển luôn vào kênh gần nhất/kênh trước đó bật để khách hàng cảm nhận về dịch vụ: với đề xuất này thì TV360 chưa thể triển khai: hiện tính năng này đã đáp ứng đối với trường hợp đang xem nội dung (kênh truyền hình/video), tuy nhiên, đối với khách hàng đang ở giao diện trang chủ trước đó, thì TV360 không định hướng truy cập vào nội dung cụ thể, mà cho phép khách hàng tự lựa chọn nội dung yêu thích phù hợp.
Trân trọng cảm ơn những ý kiến đóng góp của đồng chí.