Kính gửi đồng chí, Hướng đến việc xây dựng Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu, Tập đoàn đã xác định tiêu chí về việc xây dựng lên nguồn nhân lực có chất lượng toàn cầu và là nhân tố then chốt trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Tập đoàn. Trong các năng lực được áp dụng chung cho nhân sự tại Tập đoàn, Quy định tiếng Anh hiện nay được Tập đoàn (Công ty mẹ) áp dụng từ năm 2018 và đã có điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với tình hình thực tế. Một số đơn vị độc lập có liên quan đến đầu tư nước ngoài hoặc có định hướng Go Global như VTG, VCC, VTPost,...cũng đã xây dựng tiêu chuẩn để phù hợp với đơn vị. - Về định hướng áp dụng tiêu chuẩn tiếng Anh: Tập đoàn sẽ tiếp tục rà soát và điều chỉnh cho phù hợp theo hướng nâng cao năng lực của CBNV. Thực tế mặc dù các ứng dụng công nghệ cho phép hỗ trợ người sử dụng trong việc phiên dịch nhưng trong tương lai gần vẫn chưa có công cụ nào đủ tiện dụng và phổ biến. Thực tế hiện nay càng ngày các tổ chức, nhà trường có yêu cầu đầu vào, đầu ra về tiếng Anh càng cao. Tiếng Anh thậm chí đã trở thành tiêu chí ưu tiên khi xét tuyển cả vào các trường khối kỹ thuật hoặc yêu cầu chuyên môn đặc thù như Y tế. Đối với các doanh nghiệp, nếu trước đây biết tiếng Anh là một lợi thế thì trong những năm gần đây, tiếng Anh trở thành yêu cầu bắt buộc. Để thúc đẩy môi trường học tập và sử dụng tiếng Anh, Tập đoàn cũng khuyến khích các cơ quan, đơn vị có những chương trình để tăng cường sử dụng tiếng Anh tại nơi làm việc. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất vẫn là việc nâng cao tinh thần chủ động, tự học của CBNV trong bối cảnh thay đổi liên tục về khoa học, công nghệ và có rất nhiều các thông tin, tri thức, khóa học trên internet (hầu hết bằng tiếng Anh). - Đối với hệ thống các chứng chỉ được công nhận: Tập đoàn thường xuyên rà soát các chứng chỉ được công nhận rộng rãi, có mức độ tin cậy cao trong đánh giá trình độ tiếng Anh của CBNV. Vì vậy, trước mắt TĐ ưu tiên sử dụng các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế như TOEIC, IELTS, TOEFL, Cambridge,... Danh sách này định kỳ hàng quý đang được Ban TCNL thông báo đến các cơ quan, đơn vị. Thực tế, qua các phương tiện truyền thông có thể thấy các tổ chức doanh nghiệp, cơ sở giáo dục cũng thường sử dụng các chứng chỉ này để xác nhận trình độ của CBNV. Việc áp dụng các chứng chỉ quốc tế cũng rất linh hoạt, TĐ đã có các chính sách để tạo điều kiện cho CBNV thi tại IIG với mức phí ưu đãi, các trường hợp có chứng chỉ nhưng hết hạn chỉ cần thi xác nhận trên hệ thống của Học viện Viettel,... Với các chứng chỉ trong nước, do trước đây cũng đã có những trường hợp dù được xác nhận là ""Tương đương TOEIC 550, 650,..."" nhưng qua đánh giá thực tế còn có những gian lận trong quá trình khảo thí hoặc kết cấu bài thi chưa đảm bảo đánh giá năng lực tiếng Anh của CBNV, do đó trước mắt TĐ chưa áp dụng việc công nhận rộng rãi. Ban TCNL và Học viện Viettel sẽ tiếp tục rà soát, đánh giá và bổ sung khi đảm bảo các điều kiện theo yêu cầu.  Trân trọng!  

Kính gửi đồng chí,                                            Hướng đến việc xây dựng Tập đoàn công nghệ kinh doanh toàn cầu, Tập đoàn đã xác định tiêu chí về việc xây dựng lên nguồn nhân lực có chất lượng toàn cầu và là nhân tố then chốt trong việc nâng cao sức cạnh tranh của Tập đoàn. Trong các năng lực được áp dụng chung cho nhân sự tại Tập đoàn, Quy định tiếng Anh hiện nay được Tập đoàn (Công ty mẹ) áp dụng từ năm 2018 và đã có điều chỉnh, bổ sung để phù hợp với tình hình thực tế. Một số đơn vị độc lập có liên quan đến đầu tư nước ngoài hoặc có định hướng Go Global như VTG, VCC, VTPost,...cũng đã xây dựng tiêu chuẩn để phù hợp với đơn vị. - Về định hướng áp dụng tiêu chuẩn tiếng Anh: Tập đoàn sẽ tiếp tục rà soát và điều chỉnh cho phù hợp theo hướng nâng cao năng lực của CBNV. Thực tế mặc dù các ứng dụng công nghệ cho phép hỗ trợ người sử dụng trong việc phiên dịch nhưng trong tương lai gần vẫn chưa có công cụ nào đủ tiện dụng và phổ biến. Thực tế hiện nay càng ngày các tổ chức, nhà trường có yêu cầu đầu vào, đầu ra về tiếng Anh càng cao. Tiếng Anh thậm chí đã trở thành tiêu chí ưu tiên khi xét tuyển cả vào các trường khối kỹ thuật hoặc yêu cầu chuyên môn đặc thù như Y tế. Đối với các doanh nghiệp, nếu trước đây biết tiếng Anh là một lợi thế thì trong những năm gần đây, tiếng Anh trở thành yêu cầu bắt buộc. Để thúc đẩy môi trường học tập và sử dụng tiếng Anh, Tập đoàn cũng khuyến khích các cơ quan, đơn vị có những chương trình để tăng cường sử dụng tiếng Anh tại nơi làm việc. Tuy nhiên, điều quan trọng nhất vẫn là việc nâng cao tinh thần chủ động, tự học của CBNV trong bối cảnh thay đổi liên tục về khoa học, công nghệ và có rất nhiều các thông tin, tri thức, khóa học trên internet (hầu hết bằng tiếng Anh). - Đối với hệ thống các chứng chỉ được công nhận: Tập đoàn thường xuyên rà soát các chứng chỉ được công nhận rộng rãi, có mức độ tin cậy cao trong đánh giá trình độ tiếng Anh của CBNV. Vì vậy, trước mắt TĐ ưu tiên sử dụng các chứng chỉ tiếng Anh quốc tế như TOEIC, IELTS, TOEFL, Cambridge,... Danh sách này định kỳ hàng quý đang được Ban TCNL thông báo đến các cơ quan, đơn vị. Thực tế, qua các phương tiện truyền thông có thể thấy các tổ chức doanh nghiệp, cơ sở giáo dục cũng thường sử dụng các chứng chỉ này để xác nhận trình độ của CBNV. Việc áp dụng các chứng chỉ quốc tế cũng rất linh hoạt, TĐ đã có các chính sách để tạo điều kiện cho CBNV thi tại IIG với mức phí ưu đãi, các trường hợp có chứng chỉ nhưng hết hạn chỉ cần thi xác nhận trên hệ thống của Học viện Viettel,... Với các chứng chỉ trong nước, do trước đây cũng đã có những trường hợp dù được xác nhận là ""Tương đương TOEIC 550, 650,..."" nhưng qua đánh giá thực tế còn có những gian lận trong quá trình khảo thí hoặc kết cấu bài thi chưa đảm bảo đánh giá năng lực tiếng Anh của CBNV, do đó trước mắt TĐ chưa áp dụng việc công nhận rộng rãi. Ban TCNL và Học viện Viettel sẽ tiếp tục rà soát, đánh giá và bổ sung khi đảm bảo các điều kiện theo yêu cầu.   Trân trọng.    

Ban TCNL cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí! Nội dung này Ban TCNL đã trao đổi cùng Ban CNTT và xin gửi lại đồng chí câu trả lời như sau: Do giới hạn của phiên bản cloud nên tính năng này chưa đáp ứng được yêu cầu của nghiệp vụ, Ban CNTT sẽ phối hợp làm việc với Hãng SAP để nâng cấp sản phẩm. Trân trọng!

Cảm ơn đóng góp rất xác đáng của bạn. 4K chính xác là xu thế phải nắm bắt và triển khai: Tiêu chuẩn 4K trong truyền hình được định nghĩa là độ phân giải từ 3840 × 2160 (4K UHD) với màn tỉ lệ 16:9. Hiện trên TG có duy nhất dịch vụ truyền hình của Sky Satellite/Sky Stream (phát các kênh thể thao và phim riêng) phát định dạng 4K; Netflix, Amazon Prime và một số nhà cung cấp dịch vụ streaming content trên thế giới đều công bố có khoảng 5% content trong kho là ở định dạng 4K. Youtube cũng có những nội dung 4K thử nghiệm. Ở Việt Nam, Galaxy app có công bố trong kho có 1 số phim chiếu rạp có được phát ở định dạng 4K. Trên thực tế, để 4K có thể trở nên phổ biến ở VN (hay bất cứ nơi nào trên TG) cần 3 điều kiện: Thiết bị, đường truyền và nội dung. Trong đó: Thiết bị tivi, màn chiếu 4K đã tương đối phổ cập. 4K xem tối ưu trên các tivi 55 inch trở lên mà tivi 55 inch hiện cũng đã rất rẻ, có thể mua với giá từ 600 USD. Máy và màn chiếu 4K thì đắt hơn, từ 1200 USD (các dòng BenQ, ViewSonic, Optoma…) hay từ 2500USD (Sony, Epson…). Nội dung 4K: dần phổ biến nhưng còn rất đắt. Phim 4K dần trở nên phổ biến trong các năm qua. Theo các thống kê không chính thức, trong 10 năm qua 100% phim được đầu tư lớn (chiếu rạp, phim khoa học viễn tưởng/kinh dị) được SX định dạng 4K. Đối với các phim còn lại (phim lãng mạn/tình cảm/truyền hình) chỉ có 20% được sản xuất định dạng 4K. Rào cản lớn nhất đối với các đơn vị cung cấp dịch vụ streaming là để mua phim 4K thường phải trả thêm phí từ 30%-100%. Tuy nhiên đối với nội dung thể thao thì định dạng HD vẫn phổ biến hơn, chỉ có một số giải đấu có những trận được sản xuất định dạng 4K như WC 2022 tổ chức tại Qatar có 33/64 trận được sản xuất định dạng 4K, Ngoại hạng Anh ban tổ chức sản xuất 2 trận/vòng (10 trận), Serie A (1 trận/vòng). Các giải khác của UEFA, LĐBĐ Anh, Đức, Tây Ban Nha… và cả EURO 2024 chưa được sản xuất định dạng 4K: https://www.sportbusiness.com/news/no-native-uhd-production-at-euro-2024/. Để lấy nội dung 4K đều phải trả phí kỹ thuật cao hơn. Đối với kênh truyền hình: Trong 200 kênh đang được phát sóng ở Việt Nam thì chỉ có khoảng 60% được nâng cấp lên HD (trước đó là SD), chưa có kênh nào được phát định dạng 4K. Đường truyền: Để xem được định dạng 4K cần đường truyền ít nhất 25Mbps: Hiện đường truyền đã đáp ứng. Đối với dịch vụ truyền hình TV360: Về mặt kỹ thuật, platform dịch vụ TV360 đã hoàn toàn sẵn sàng từ Client, CDN, Transcoder để triển khai nội dung định dạng 4K, đáp ứng tiêu chuẩn H265 đối với các kênh có nguồn phát là 4K. Trong năm 2023 TV360 đã đưa lên 21 bộ phim 4K (Âu Mỹ: 16 phim, Hàn Quốc: 5 phim lẻ & bộ) ~ 120 giờ phim 4K/tổng 10k giờ phim ~ 1,2%. Tỉ lệ còn rất nhỏ, vì để lấy phim định dạng 4K thì ngân sách tốn lên 1,3X hoặc 2X so với lấy phim HD. Tuy nhiên, TV360 là dịch vụ hiếm hoi trên thị trường đã mạnh dạn đầu tư nội dung 4K để người dùng có thể trải nghiệm được các nội dung hay. Sang năm 2024 TV360 dự định sẽ dành 1 phần ngân sách để bổ sung thêm, nâng tỉ lệ phim 4K lên 3-5%, đồng thời triển khai thêm công nghệ Dolby Atmos, Dolby Vision, triển khai thêm giải pháp Home theatre cung cấp các setop box kèm soundbar hỗ trợ âm thanh vòm, phục vụ đối tượng khán giả muốn có trải nghiệm xem phim cao cấp tại nhà. Riêng nội dung thể thao và kênh truyền hình 4K còn hạn chế về nguồn phát, ngay khi có sẽ đưa lên. Nâng cấp lên 4K là bài toán tốn kém, đòi hỏi nguồn lực đầu tư lớn, tuy nhiên TV360 đã chuẩn bị sẵn sàng để đón đầu xu thế khi thị trường chín muồi (đáp ứng đủ 3 điều kiện là thiết bị TV, nội dung, đường truyền trở nên rẻ hơn, dễ tiếp cận hơn). Trân trọng

Xuất phát từ bảo vệ quyền lợi khách hàng, để đảm bảo khách hàng chính chủ, chính danh, vì nếu chỉ cung cấp OTP thì rất dễ bị lợi dụng để đấu thêm eSim mà khách hàng khoogn kiểm soát được. nội dung này cần xin ý kiến thêm của P.KSNB và TT.DVKH. Trước kia mình rất lỏng nên khách hàng khiếu nại nhiều và tăng đột biến, không vì 1 vài khách hàng mà khiếu nại tăng cao, mất uy tín của Viettel. Hệ thống mình làm chung, không riêng cho một tỉnh nào, môt user nào. Còn nếu khách hàng không nhớ số thường xuyên liên lạc thì giao giao dịch viên có thể kiểm tra khách hàng, cảm nhận xem có đúng khách hàng không, đúng chính chủ/chính danh không để hỗ trợ khách hàng lấy số thường xuyên liên lạc để khép quy trình. Vấn đề này hoàn toàn phụ thuộc vào việc kiểm tra trực tiếp khách hàng tại thực địa. Tuy nhiên, bổ sung thông tin để đồng chí nắm được, hiện tại trong Quy trình đổi sim mã hiệu QT.VTT.QLBH.09 có một số trường hợp hỗ trợ đặc biệt sau: - Sim mới kích hoạt trong vòng 05 ngày đã hỏng, mất chưa kịp sử dụng phát sinh cuộc gọi, sim dùng cho thiết bị (sim dùng gói/đầu số M2M, sim Dcom..), không yêu cầu cung cấp số TXLL. - Một số trường hợp KH không cung cấp được số TXLL do không phát sinh cuộc gọi hoặc người già không nhớ, sim chỉ dùng data, sim CA.. Với những trường hợp đó user Cửa hàng trưởng có quyền tác động đổi sim không cần 3 số TXLL ( CHT khai thác Khách hàng các thông tin khác như: lịch sử nạp thẻ/ thanh toán, mệnh giá thẻ hay nạp, khoảng thời gian hòa mạng thuê bao….) Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí.

Cảm ơn đồng chí đã quan tâm và góp ý cho dịch vụ CĐBR của Viettel, về đóng góp của đồng chí VTT xin được thông tin đến đồng chí như sau: Hiện tại, Viettel Telecom đã phát triển các tính năng Self-Service trên app My Viettel cho phép khách hàng FTTH chủ động quản lý từ xa thiết bị modem (khởi động lại, thay đổi tên và mật khẩu Wifi), xem danh sách thiết bị đang truy cập mạng, tra cứu lưu lượng sử dụng Internet và thanh toán cước online. Viettel đang tiếp tục phát triển bổ sung các chức năng mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Một số tính năng sẽ ra mắt trong thời gian tới, dự kiến Quý 2/2024  như:  Ngắt kết nối mạng từ xa, hẹn giờ tắt/bật modem, chặn truy cập  website... Xin cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến và mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ dịch vụ FTTH Viettel.

Đây là quy định của NĐ49, tôi nhận thấy quy định này cần phải sửa, tới đây VTT sẽ đề xuất sửa quy định này. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí.

Hiện tại, lực lượng HKD/CNKD của Viettel đang phủ khá tốt trên các địa bàn từ thôn/tổ/xã/phường của 63 tỉnh thành. Nhiệm vụ của lực lượng này khá nhiều: từ tư vấn bán sản phẩm VT, CNTT đến gìn giữ/chăm sóc KH trên địa bàn. Tuy nhiên, VTT chưa giao nhiệm vụ chuyển phát cho lực lượng này, do khối lượng công việc mảng VT/GP CNTT đang khá lớn, thực tế còn chưa làm tròn nhiệm vụ, các TVV nào làm tốt, còn đủ thời gian thì chủ động liên hệ với VTP tỉnh, Bưu cục huyện để ký hợp đồng làm thêm chuyển phát. Thời gian tới, VTT sẽ trao đổi thêm với VTP để cá thể hoá từng địa bàn, có thể bổ sung thêm nhiệm vụ chuyển phát, tích hợp với KH dịch vụ VT, tạo hệ sinh thái BC/VT/GP CNTT trên HGĐ theo từng khu vực cụ thể, không làm trên diện rộng. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí.

Thay mặt Trung tâm di động cảm ơn bạn đã có ý tưởng đề xuất nhằm gia tăng trải nghiệm đối với khách hàng trả sau. Đối với khách hàng trả sau khi bị chặn do chưa thanh toán cước hiện nay khách hàng đang có các luồng mở chặn như sau: - Gọi lên tổng đài đề nghị NV CSKH mở chặn - Khách hàng có thể truy cập vào app miễn phí data là My viettel và Viettel Money để thanh toán cước. Phương án xây dựng cú pháp để khách hàng nhắn tin tạm mở chặn cước Trung tâm di động sẽ tiếp thu, phân tích, đánh giá và sẽ triển khai nếu phù hợp. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí.