Vì Viettel tốt lên

Một số nội dung bất tiện khi sử dụng Viettel Money

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến cho Viettel Money. Chúng tôi xin giải đáp câu hỏi của bạn như sau: Hiện tại, trên thị trường có nhiều đơn vị cung cấp phần mềm quản lý học sinh/phần mềm thu học phí cho nhà trường ở các cấp, tỉnh/TP, dẫn đến xuất hiện những module khác nhau khi thanh toán học phí qua Viettel Money. Hiểu được sự bất tiện của PHHS, chúng tôi đang làm việc với các đơn vị cung cấp phần mềm cho trường học để đồng nhất 1 giao diện chung, quy hoạch lại hiển thị trên app Viettel Money để thuận tiện hơn cho người dùng. Dự kiến sẽ được triển khai vào Q2/2024. Tương tự với việc lưu mã thanh toán, đối với luồng thanh toán học phí trực tiếp trên app Viettel Money, VDS đã tiến hành nghiên cứu và sẽ triển khai sớm chức năng lưu thông tin thanh toán trong thời gian tới, giúp KH thuận tiện hơn khi thanh toán học phí, tương tự và dễ dàng như các giao dịch thanh toán điện/nước trên Viettel Money. Hi vọng sẽ tiếp tục nhận được sự ủng hộ và góp ý từ bạn để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển.

Toandv9

0

Tối ưu tin nhắn phản hồi khi sử dụng dịch vụ Viettel Money

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Cám ơn bạn đã đóng góp cho Viettel Money để tối ưu chất lượng dịch vụ được tốt hơn. Hiện tại Viettel Money đã có tính năng Smart OTP, theo đó toàn bộ giao dịch biến động, thanh toán khách hàng sẽ nhận được notification thay vì sms truyền thống, đồng thời ứng dụng Viettel Money cũng sẽ lưu lại toàn bộ quá trình, lịch sử thanh toán, sử dụng dịch vụ của người dùng để KH thuận tiện tra cứu mỗi khi có nhu cầu. Thực tế, việc thông báo biến động số dư/giao dịch thanh toán bằng sms cũng có rất nhiều ưu điểm cho khách hàng, đặc biệt việc nhận sms đã thành thói quen của khách hàng. Với phương châm đáp ứng tất cả các nhu cầu, thói quen sử dụng dịch vụ người dùng, Viettel Money vẫn duy trì luồng thông báo sms đối với những khách hàng có nhu cầu nhận, chưa muốn dùng chức năng smartOTP. Bạn có thể đăng ký sử dụng tính năng Smart OTP ngay hôm nay trên ứng dụng Viettel money (Nhấn vào ảnh avatar trên app > Cài đặt > Phương thức xác thực thanh toán > Smart OTP) và tiếp tục đóng góp ý kiến cho chúng tôi trong quá trình sử dụng bạn nhé.

Dungvd1

1

0

Đồng bộ tính năng đăng ký sim và ứng dụng Viettel Money

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Trước tiên VDS xin cảm ơn ý kiến đóng góp rất cụ thể, hữu ích của đồng chí. Chúng tôi xin trả lời ý kiến đóng góp của đồng chí như sau: Hiện nay VDS đã sử dụng 1 phần thông tin của KH viễn thông để tối ưu hóa việc đăng ký thuê bao Viettel Money (Tài khoản Mobile Money), nếu KH đã có đủ hồ sơ viễn thông chỉ cần chụp ảnh chân dung KH để so khớp với hồ sơ viễn thông (KH không cần chụp lai giấy tờ tùy thân). Để tiếp tục tối ưu luồng nghiệp vụ đăng ký thuê bao Viettel Money, TCT VDS và VTT đã họp thống nhất, theo đó khi KH thực hiện đấu nối mới thuê bao trả trước, trả sau, chuẩn hóa thông tin di động, nếu KH có nhu cầu đăng ký thuê bao Viettel Money và đồng ý cho sử dụng hồ sơ viễn thông để đăng ký thuê bao Viettel Money thì KH sẽ được đăng ký luôn thuê bao Viettel Money mà không cần thực hiện xác thực lại. Dự kiến chương trình này sẽ được triển khai trong Q1/2024 Trân trọng cảm ơn đồng chí, kính chúc đồng chí sức khỏe, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.

Lê Thị Ngọc Ngân

0

Gian lận cước 4G đang phát triển trở lại

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Kính gửi đồng chí Trước hết, xin cảm ơn đồng chí đã luôn theo dõi và góp ý cho sản phẩm dịch vụ của Viettel. Về ý kiến của đồng chí, VTT xin trả lời như sau: Từ năm 2023, VTT đã áp dụng 2 giải pháp: (1) Phát hiện các thuê bao có lưu lượng data truy cập bất thường tới các domain được khai báo miễn phí để xử lí riêng lẻ => VTT đang có hệ thống kiểm soát và luồng mail tự động gửi thuê bao có truy cập bất thường từ 50GB/ngày trở lên gửi cho 1 đơn vị chuyên trách của TT Di động VTT để theo dõi số lượng thuê bao hàng ngày, kịp thời xử lý nếu số lượng tăng cao. Do hiện tại, số lượng TB có lưu lượng truy cập lớn hàng ngày đang ở con số không lớn (dao động trên dưới vài chục thuê bao) nên đơn vị vẫn đang tiếp tục theo dõi. (2) Áp dụng chính sách giới hạn lưu lượng tốc độ cao truy cập vào các domain này: chia thành các nhóm gói: Các gói nhóm mạng xã hội (Youtube, Tiktok, Facebook) đều đã chuyển về dạng XGB không giới hạn + bóp băng thông; Gói nhóm game sang năm 2023 VTT vẫn phải tiếp tục nâng cấp hệ thống MPS để khắc phục các điểm bất cập, đến hiện tại đã thực hiện xong gói ngày + tuần, còn gói tháng ( 20K/ tháng free data chơi Liên quân) do đặc thù gói cước thì dự kiến tiếp tục được nâng cấp hệ thống để hoàn thành trong năm 2023. Thực tế thì gói 20K/ tháng Vas Garena này là gói đang bị hack chủ yếu. Gói Truyền hình (TV360, iFlix, NetFlix…) thì không khai theo dạng domain nên không bị hack data. Xin gửi tới đồng chí thông tin và cảm ơn đồng chí đã quan tâm, góp ý. Trân trọng.

Knowledge King Tomb Conquistador

0

Tính đồng nhất về giá tiền và tốc độ các gói cước cố định của VTT công bố

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Tổng Công ty Viễn thông Viettel (VTT) đã nhận được ý kiến của đồng chí và có phản hồi như sau: Trước tháng 7/2023; VTT kinh doanh gói cước Net2plus (tốc độ 120Mbps; giá cước 180.000đ/tháng).Giá cước này áp dụng tại các tỉnh (không áp dụng tại các quận nội thành HNI HCM) Từ tháng 7/2023, VTT kinh doanh gói cước SUN1 với giá cước tương đương (180.000đ; tốc độ 150Mbps); đồng thời, thu phí hòa mạng của khách hàng mới với mức phí 300.000đ/thuê bao (gồm thuế VAT). Như vậy, so với các khách hàng hòa mạng ở thời điểm cũ trước đây; từ tháng 7/2023, khách hàng hòa mạng mới phải bỏ thêm 300.000đ để được trạng bị thiết bị đời mới hơn; sử dụng tốc độ cao hơn. Khách hàng cũ sử dụng tốc độ thấp hơn (thấp hơn 30Mbps so với khách hàng mới); tuy nhiên, VTT đang có các hình thức chăm sóc khác để gìn giữ (được miễn phí thay thế dần sang thiết bị Modem đời mới; được tích lũy điểm tiêu dùng hàng tháng; tích theo thời gian sử dụng…để đổi sang các voucher quà tặng trên kho quà tặng của Viettel tại app My Viettel). Trong trường hợp khách hàng có nhu cầu sử dụng băng thông cao tương đương gói SUN1; khách hàng có thể liên hệ các kênh hoặc chủ động đổi gói cước (miễn phí chuyển đổi) trên ứng dụng My Viettel. Tổng Công ty Viễn thông Viettel (VTT) ghi nhận ý kiến đóng góp của đồng chí và sẽ có thêm các phương án truyền thông tới khách hàng cũng như các kênh trong việc áp dụng các chính sách có sẵn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Trân trọng

Trầm Đức Mỹ

0

Đề xuất trợ cấp thôi việc cho nhân viên quản lý điểm bán

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Kính gửi đồng chí Theo khoản 1 Điều 46 Bộ luật Lao động 2019, mức hưởng trợ cấp thôi việc của người lao động như sau: Khi hợp đồng lao động chấm dứt theo quy định tại các khoản 1, 2, 3, 4, 6, 7, 9 và 10 Điều 34 của Bộ luật này thì người sử dụng lao động có trách nhiệm trả trợ cấp thôi việc cho người lao động đã làm việc thường xuyên cho mình từ đủ 12 tháng trở lên, mỗi năm làm việc được trợ cấp một nửa tháng tiền lương, trừ trường hợp đủ điều kiện hưởng lương hưu theo quy định của pháp luật về bảo hiểm xã hội và trường hợp quy định tại điểm e khoản 1 Điều 36 của Bộ luật này. Theo quy định trên, người lao động nghỉ việc, đủ điều kiện hưởng trợ cấp thôi việc, mỗi năm làm việc sẽ được trợ cấp nửa tháng tiền lương. Cụ thể: Trợ cấp thôi việc = 1/2 x Thời gian làm việc để tính trợ cấp thôi việc x Tiền lương để tính trợ cấp thôi việc. Đồng thời Theo khoản 3, khoản 5 Điều 8 Nghị định 145/2020/NĐ-CP: Thời gian làm việc để tính trợ cấp thôi việc là tổng thời gian người lao động đã làm việc thực tế cho người sử dụng lao động trừ thời gian người lao động đã tham gia bảo hiểm thất nghiệp và thời gian làm việc đã được người sử dụng lao động chi trả trợ cấp thôi việc, trợ cấp mất việc làm. Đối với Người lao động được ký HĐLĐ với Viettel khi nghỉ việc tại Tập đoàn nếu đủ điều kiện theo quy định của Luật đều được chi trả trợ cấp thôi việc theo quy định của Luật. Tập đoàn đang làm theo đúng quy định của pháp luật đồng chí nhé. Trân trọng

Nguyễn Tấn An

1

0

Nhiều khách hàng lợi dụng lỗ hổng để cheat băng thông bằng cách quay pppoe nhiều lần

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Kính chào đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã có ý kiến đóng góp vì dịch vụ của Viettel tốt lên. Nội dung này VTT đã nắm được và VTNet đã có giải pháp chặn trên hệ thống AAA mới. Hiện đang chờ kế hoạch nâng cấp đồng chí nhé! Mong tiếp tục nhận được những ý kiến hữu ích như trên của đồng chí. Trân trọng!

Phạm Tuấn Cương

2

0

Đăng ký thời gian làm việc linh hoạt cho CBCNV để thích ứng với tình trạng tắc đường

Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn

Trả Lời

Ban TCNL trả lời ý kiến của đ/c như sau: Trước tiên, Ban TCNL ghi nhận ý kiến đóng góp của đ/c về thời gian làm việc linh hoạt cho CBNV. Với ý kiến của đồng chí, như đồng chí đã biết hiện nay các đơn vị của Tập đoàn có trụ sở và hoạt động trên 63 tỉnh/thành phố, với các đặc điểm và tình hình SXKD đặc thù khác nhau, không chỉ giữa các đơn vị với nhau mà cả giữa các đầu mối trong cùng 1 đơn vị, nhất là tại các TCT lớn. Đối với các đơn vị thuộc Công ty mẹ - TĐ, Tổng Giám đốc TĐ đã ủy quyền cho chỉ huy các đơn vị “Được quy định thời giờ làm việc cho CBNV thuộc đơn vị đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế tại đơn vị”. Do đó Ban TCNL sẽ gửi ý kiến đóng góp của đ/c về đầu mối cơ quan ngành dọc TCLĐ các đơn vị để nghiên cứu, tham khảo và báo cáo đề xuất chỉ huy các đơn vị theo thẩm quyền xem xét, quyết định thời giờ làm việc phù hợp theo tình hình thực tế và yêu cầu của hoạt động SXKD tại đơn vị. Trân trọng!

Dungnb3

5

7

Thẻ Viettel Pay (Viettel Money) hết hạn nhưng không thông báo, làm mới

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Cảm ơn ý kiến rất thiết thực của đồng chí. Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm chưa tốt của đồng chí khi sử dụng Viettel Money. Với vấn đề này, chúng tôi đã lập tức xây dựng kế hoạch để thông báo tới khách hàng đã hết hạn/chuẩn bị hết hạn thẻ qua sms/thông báo trên app, với những khách hàng có phát sinh giao dịch liên quan đến thẻ ATM trong 3 tháng gần nhất sẽ trực tiếp gọi điện hướng dẫn KH tới quầy Viettel để cấp lại thẻ mới. Ngoài ra, Viettel Money đã có tính năng rút tiền không cần thẻ, giúp KH tiện lợi hơn trong việc giao dịch, kể cả khi không có thẻ vật lý. VDS xin thông tin thêm tới các đồng chí hướng dẫn rút tiền không thẻ theo các bước bên dưới: Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển!

Hoàng Hương Quỳnh - VTG

5

0

Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Ban Thương hiệu & Truyền thông