Giám đốc Nguyễn Tiến Dũng: ‘VSC sẽ là công ty hàng đầu về dịch vụ khách hàng’
Diệu Anh (Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel) đã đăng lúc 12:14 - 30.11.2024
Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel nhấn mạnh mục tiêu xây dựng thương hiệu doanh nghiệp công nghệ hàng đầu về cung cấp dịch vụ khách hàng tại Việt Nam và hướng ra toàn cầu.
Ngày 29/11 vừa qua, đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VSC) đã chủ trì buổi gặp gỡ đầu tiên với toàn thể CBNV sau khi đơn vị được thành lập và chính thức đi vào hoạt động. Với sự tham gia của đầy đủ Ban Giám đốc và gần 300 thành viên của Công ty, buổi gặp gỡ là dịp đặc biệt để lãnh đạo VSC định hướng về tư tưởng và chiến lược phát triển giai đoạn 2025 - 2030, đồng thời lắng nghe, trao đổi và giải đáp ý kiến, thắc mắc từ đội ngũ nhân sự.
Đồng chí nhấn mạnh rằng sứ mệnh của VSC là trở thành một công ty công nghệ, cung cấp dịch vụ khách hàng hàng đầu tại Việt Nam. VSC sẽ giúp nâng tầm trải nghiệm khách hàng của Viettel và các doanh nghiệp, song song với đó là hướng tới Go Global.
Phân tích về thị trường và đối thủ cạnh tranh, Giám đốc VSC đã chỉ ra những điểm mạnh và cơ hội phát triển của Viettel trong lĩnh vực này, đặc biệt là nền tảng vững chắc từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Viettel với 20 năm kinh nghiệm và lợi thế từ nguồn lực, hệ sinh thái từ các đơn vị trong Tập đoàn.
Tuy nhiên, theo đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, VSC cũng có những thách thức đòi hỏi tập thể CBNV phải không ngừng nỗ lực để xây dựng và khẳng định vị thế trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.
“Việc tận dụng tối đa các lợi thế sẵn có, cùng khả năng thích ứng linh hoạt với thị trường, sẽ là chìa khóa giúp VSC vươn xa và đạt được mục tiêu phát triển bền vững trong tương lai”, Giám đốc VSC khẳng định.
Theo đó, với hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ và “know-how” chuyên ngành, trong thời gian tới, VSC sẽ cung cấp các giải pháp toàn diện và linh hoạt, giúp doanh nghiệp trong và ngoài Viettel nâng tầm trải nghiệm khách hàng, từ đó phục vụ khách hàng tốt hơn.
Ban Giám đốc VSC cũng dành thời gian lắng nghe và trả lời các câu hỏi, băn khoăn từ CBNV tại các điểm cầu trên cả nước. Rất nhiều ý kiến đã được đưa ra, thể hiện sự trăn trở và quan tâm của CBNV đối với con đường phát triển và môi trường làm việc của một đơn vị mới nhưu VSC. Ban lãnh đạo VSC đã giải đáp các câu hỏi một cách cởi mở, chi tiết tới tất cả các thành viên.
PGĐ VSC Đoàn Thanh Tám giải đáp câu hỏi về ứng dụng AI trong triển khai các sản phẩm, dịch vụ.
Không khí hứng khởi, chân thành của cuộc gặp gỡ đã khơi dậy sự đoàn kết, quyết tâm và tiếp thêm động lực cho tập thể lãnh đạo và CBNV VSC để cùng nhau hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trong năm 2025 nói riêng và giai đoạn lâu dài sắp tới.
“Không quan trọng ta đến đơn vị nào, quan trọng là khi ta rời đi, ta để lại những gì?”, Giám đốc VSC Nguyễn Tiến Dũng khích lệ các thành viên cùng nhau đóng góp cho sự lớn mạnh của công ty.
Với sự đồng lòng của toàn bộ đội ngũ, Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel tự tin hướng tới những mục tiêu trong chiến lược đề ra, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành dịch vụ khách hàng tại Việt Nam và xa hơn là trên thị trường quốc tế.
Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel (VSC) thành lập ngày 15/10/2024.
Ngành nghề kinh doanh chính là các hoạt động dịch vụ liên quan đến bảo hành, tư vấn, giải đáp, hỗ trợ khách hàng và đăng ký dịch vụ, vận hành tổng đài; bán hàng telesales, telemarketing; cung cấp giải pháp tổng đài, chăm sóc khách hàng thông minh, tự động hóa các hệ thống dữ liệu khách hàng, triển khai giải pháp chuyển đổi số cho khách hàng, Generative AI (Call bot, Chatbot), giải pháp làm việc từ xa,... do Viettel phát triển và làm đối tác cho các hãng công nghệ về tổng đài.
Ngoài ra, VSC cũng tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng; đảm bảo, bảo vệ quyền lợi khách hàng; nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ trong lĩnh vực giải pháp cho hoạt động chăm sóc khách hàng; khảo sát thị trường, đánh giá chất lượng dịch vụ, đo kiểm trải nghiệm dịch vụ, tiếp thị sản phẩm,…
Ngày 8/11/2024, Đảng ủy Tập đoàn đã tổ chức Hội nghị trao quyết định bổ nhiệm bộ máy lãnh đạo của Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel. Cụ thể như sau:
Đồng chí Nguyễn Tiến Dũng, TGĐ Công ty Viettel Myanmar giữ chức Chủ tịch kiêm Giám đốc Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Đồng chí Phạm Thị Thanh Vân, PGĐ TT Chuyển dịch số, TCT Viễn thông Viettel giữ chức PGĐ Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Đồng chí Hoàng Thị Tuyết Mai, PGĐ TT Dịch vụ khách hàng, TCT Viễn thông Viettel giữ chức PGĐ Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
Đồng chí Đoàn Thanh Tám, Phó Trưởng Ban CNTT Tập đoàn giữ chức PGĐ Công ty Dịch vụ Khách hàng Viettel.
