Kính chào đồng chí! Ban TCNL phản hồi các thắc mắc của đồng chí như sau:1) Về việc tra cứu thông tin CBNV: Hiện nay, Ban TCNL và ban CNTT đã phối hợp phát triển công cụ tra cứu tại hệ thống https://vops.viettel.vn/contact/myContacts Tại đây, CBNV có thể tra cứu đầy đủ thông tin CBNV, tra cứu thông qua Tên/Mã nhân viên/SĐT/Email… hoặc tra cứu theo cây mô hình tổ chức đơn vị, thao tác tương tự như tra cứu trên TTNS trước đây. Đồng thời, CBNV cũng có thể tra cứu thông tin đồng nghiệp tại phần danh bạ của app Viettel Family trên điện thoại. 2) Về việc ký văn bản: Thực hiện chỉ thị số 910/QĐ-CNVTQĐ của Tổng Giám đốc Tập đoàn ký ngày 23/02/2023 về việc đẩy mạnh ứng dụng chữ ký số trong hoạt động SXKD của Tập đoàn, các đơn vị liên quan (Ban CNTT, VTT, VTS, VCS) đã hoàn thiện sản phẩm chữ ký số Viettel CA trên điện thoại và triển khai đồng bộ trong toàn Tập đoàn. Việc ký duyệt bằng CA điện thoại nhằm giảm thời gian ký khi linh hoạt mọi lúc mọi nơi; gắn với từng cá nhân cụ thể để đảm bảo an toàn thông tin, tránh làm hộ… (Nội dung chi tiết xem tại Chỉ thị). Với các nội dung giải đáp trên, mong đồng chí phối hợp và vận dụng tốt trong công việc của mình. Trân trọng!

Kính chào đồng chí! Trong Hồ sơ nhân sự của CBNV trên hệ thống SAP đã có sẵn thông tin Phiếu lương và Tài khoản. Tại đây, đồng chí có thể xem toàn bộ thông tin về lương thưởng và thu nhập của mình (mục Pay Statement, bao gồm Phiếu lương và Bảng kê chi tiết thu nhập). Cụ thể như dưới đây: Lưu ý: Các thông tin này chỉ tra cứu được khi truy cập SAP từ mạng nội bộ, các máy truy cập bằng internet hoặc thông qua app sẽ không hiển thị để đảm bảo yếu tố bảo mật. Đối với các thông tin thu nhập chi tiết khác, đồng chí vui lòng liên hệ bộ phận TCLĐ tại đơn vị , hoặc gửi yêu cầu nhận bảng kê khai chi tiết các khoản thu nhập về email tcnl@viettel.com.vn để được hướng dẫn, hỗ trợ. Trân trọng!

Kính chào đồng chí! Ban TCNL xin cảm ơn các ý kiến đóng góp của đồng chí. Ban TCNL xin làm rõ một số thông tin về chương trình BHSK người thân năm thứ 4 như sau: (1) Chương trình người thân là chương trình do CBNV tự trả phí, việc tham gia hoàn toàn tự nguyện, theo nhu cầu thực tế của CBNV. Dựa trên các thông tin được cung cấp, CBNV cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định tham gia. Tập đoàn giao cho đại diện Công đoàn là đầu mối hỗ trợ ký hợp đồng, phối hợp cùng Ban TCNL truyền thông chương trình đến CBNV. (2) MIC là đối tác đã được lựa chọn cung cấp dịch vụ BHSK cho CBNV 3 năm (từ 2022-2025), vì vậy việc MIC cung cấp gói BHSK cho người thân CBNV là thực hiện đúng yêu cầu của Tập đoàn cho đối tác theo Hồ sơ mời thầu (đơn vị cung cấp dịch vụ BHSK cho CBNV thì cung cấp dịch vụ cho cả người thân của CBNV), tương tự như đối tác PJICO giai đoạn 2020-2021. (3) Việc xây dựng mức phí và quyền lợi bảo hiểm hàng năm được đối tác tính toán dựa trên tỷ lệ bồi thường việc sử dụng bảo hiểm năm gần nhất. Theo số liệu của MIC cung cấp, tỷ lệ bồi thường của chương trình năm 03 đã trên 200% (gấp 2 lần thị trường), số người thân CBNV sử dụng trên 55%. Do vậy, mặc dù Ban TCNL và đại diện Công đoàn Tập đoàn đã nỗ lực, trao đổi và đàm phán với MIC tuy nhiên mức phí và quyền lợi bảo hiểm của chương trình này năm thứ 4 vẫn có sự thay đổi lớn. Để hỗ trợ CBNV tìm hiểu thêm thông tin, Ban TCNL sẽ phối hợp đại diện Công đoàn Tập đoàn tổ chức buổi trao đổi trực tuyển với đối tác MIC. Thời gian cụ thể sẽ được thông báo tới CBNV qua email. Cuối cùng, Ban TCNL rất mong các CBNV nghiên cứu, tìm hiểu kỹ về quyền lợi chương trình hiện nay, đối chiếu so sánh quyền lợi, giá cung cấp với các sản phẩm trên thị trường và nhu cầu thực tế để cân nhắc và quyết định về việc tham gia chương trình. Trân trọng cảm ơn./.

Kính chào đồng chí! Ban TCNL xin cảm ơn các ý kiến đóng góp của đồng chí. Ban TCNL xin làm rõ một số thông tin về chương trình BHSK người thân năm thứ 4 như sau: (1) Chương trình người thân là chương trình do CBNV tự trả phí, việc tham gia hoàn toàn tự nguyện, theo nhu cầu thực tế của CBNV. Dựa trên các thông tin được cung cấp, CBNV cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định tham gia. Tập đoàn giao cho đại diện Công đoàn là đầu mối hỗ trợ ký hợp đồng, phối hợp cùng Ban TCNL truyền thông chương trình đến CBNV. (2) MIC là đối tác đã được lựa chọn cung cấp dịch vụ BHSK cho CBNV 3 năm (từ 2022-2025), vì vậy việc MIC cung cấp gói BHSK cho người thân CBNV là thực hiện đúng yêu cầu của Tập đoàn cho đối tác theo Hồ sơ mời thầu (đơn vị cung cấp dịch vụ BHSK cho CBNV thì cung cấp dịch vụ cho cả người thân của CBNV), tương tự như đối tác PJICO giai đoạn 2020-2021. (3) Việc xây dựng mức phí và quyền lợi bảo hiểm hàng năm được đối tác tính toán dựa trên tỷ lệ bồi thường việc sử dụng bảo hiểm năm gần nhất. Theo số liệu của MIC cung cấp, tỷ lệ bồi thường của chương trình năm 03 đã trên 200% (gấp 2 lần thị trường), số người thân CBNV sử dụng trên 55%. Do vậy, mặc dù Ban TCNL và đại diện Công đoàn Tập đoàn đã nỗ lực, trao đổi và đàm phán với MIC tuy nhiên mức phí và quyền lợi bảo hiểm của chương trình này năm thứ 4 vẫn có sự thay đổi lớn. Để hỗ trợ CBNV tìm hiểu thêm thông tin, Ban TCNL sẽ phối hợp đại diện Công đoàn Tập đoàn tổ chức buổi trao đổi trực tuyển với đối tác MIC. Thời gian cụ thể sẽ được thông báo tới CBNV qua email. Cuối cùng, Ban TCNL rất mong các CBNV nghiên cứu, tìm hiểu kỹ về quyền lợi chương trình hiện nay, đối chiếu so sánh quyền lợi, giá cung cấp với các sản phẩm trên thị trường và nhu cầu thực tế để cân nhắc và quyết định về việc tham gia chương trình. Trân trọng cảm ơn./.

Kính chào đồng chí! Ban TCNL đã tiếp nhận và xin cảm ơn các ý kiến đóng góp của đồng chí! Ban TNCL phản hồi làm rõ 1 số thông tin như sau: Về phản ánh bảo hiểm MIC thanh toán chậm: đồng chí vui lòng chia sẻ cụ thể về trường hợp của đồng chí qua email tcnl@viettel.com.vn để Ban TCNL làm việc với đối tác và có thêm các thông tin khác để phản hồi chi tiết hơn. Trong thời gian tới, Công đoàn Tập đoàn phối hợp Ban TCNL sẽ tiếp tục đề nghị đối tác rút kinh nghiệm, cải thiện chất lượng dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt hơn cho CBNV. Về chương trình BHSK cho người thân năm 2023-2024 (năm thứ 4), Ban TCNL cung cấp thông tin làm rõ thêm như sau: (1) Chương trình người thân là chương trình do CBNV tự trả phí, việc tham gia hoàn toàn tự nguyện, theo nhu cầu thực tế của CBNV. Dựa trên các thông tin được cung cấp, CBNV cần cân nhắc kỹ trước khi quyết định tham gia. Tập đoàn giao cho đại diện Công đoàn là đầu mối hỗ trợ ký hợp đồng, phối hợp cùng Ban TCNL truyền thông chương trình đến CBNV. (2) MIC là đối tác đã được lựa chọn cung cấp dịch vụ BHSK cho CBNV 3 năm (từ 2022-2025), vì vậy việc MIC cung cấp gói BHSK cho người thân CBNV là thực hiện đúng yêu cầu của Tập đoàn cho đối tác theo Hồ sơ mời thầu (đơn vị cung cấp dịch vụ BHSK cho CBNV thì cung cấp dịch vụ cho cả người thân của CBNV), tương tự như đối tác PJICO giai đoạn 2020-2021. (3) Việc xây dựng mức phí và quyền lợi bảo hiểm hàng năm được đối tác tính toán dựa trên tỷ lệ bồi thường việc sử dụng bảo hiểm năm gần nhất. Theo số liệu của MIC cung cấp, tỷ lệ bồi thường của chương trình năm 03 đã trên 200% (gấp 2 lần thị trường), số người thân CBNV sử dụng trên 55%. Do vậy, mặc dù Ban TCNL và đại diện Công đoàn Tập đoàn đã nỗ lực, trao đổi và đàm phán với MIC tuy nhiên mức phí và quyền lợi bảo hiểm của chương trình này năm thứ 4 vẫn có sự thay đổi lớn. Để hỗ trợ CBNV tìm hiểu thêm thông tin, Ban TCNL sẽ phối hợp đại diện Công đoàn Tập đoàn tổ chức buổi trao đổi trực tuyển với đối tác MIC. Thời gian cụ thể sẽ gửi tới CBNV qua email. Cuối cùng, Ban TCNL rất mong các CBNV nghiên cứu, tìm hiểu kỹ về quyền lợi chương trình hiện nay, đối chiếu so sánh quyền lợi, giá cung cấp với các sản phẩm trên thị trường và nhu cầu thực tế để cân nhắc và quyết định về việc tham gia chương trình. Trân trọng cảm ơn./.

Cảm ơn ý kiến phản ánh của đ/c, VTT xin trả lời như sau: **Về phản ánh đầu tiên: Theo bộ KPIs đã ban hành xuống các đơn vị thì KPIs “Tỷ lệ nghiệm thu FTTH”: KPIs này chỉ đánh giá đến lớp BGĐ chi nhánh => Mục đích: nâng cao vai trò của BGĐ để tương tác với Cty Công trình để nghiệm thu cho kênh (do phát triển được 1 chỉ tiêu là khó nên rất cần phải được nghiệm thu ngay trong tháng => vừa phục vụ KH, vừa phục vụ chỉ tiêu của nhân viên trong tháng) KPIs này không đánh giá đến lớp CHT, GDV (Theo bộ KPIs ban hành tới TCT VTP để đánh giá CHTT) => Vì vậy các bạn CHT/GDV hoàn toàn không bị ảnh hưởng bởi KPIs trên Tuy nhiên do BGĐ chi nhánh bị giao KPIs này nên có thể có một số Viettel tỉnh lại giao bổ sung KPIs xuống các bạn CHTT vì vậy Kênh cửa hàng xin được tiếp thu ý kiến và sẽ rà soát lại việc giao KPIs này của các Viettel tỉnh. **Phản ánh thứ 2 về việc chốt lỗi đấu nối CĐBR ngoại tỉnh, xin trả lời như sau: Theo quy định về quản lý hồ sơ: tất cả các trường hợp tiếp xúc trực tiếp với KH (KH đến giao dịch tại cửa hàng) thì mới đấu nối qua luồng trực tiếp. Tất cả các trường hợp không tiếp xúc trực tiếp khách hàng (phát triển Online) thì phải đấu nối qua luồng từ xa => Vì vậy kênh phải thực hiện đúng luồng để đảm bảo hồ sơ chính xác (phục vụ công tác kiểm tra của bộ, sở hoặc xảy ra khiếu kiện khiến nại từ Khách hàng) Trong thời gian vừa qua, Kênh cửa hàng mới chỉ cảnh báo nhắc nhở trên toàn quốc (chưa thực hiện trừ điểm, chốt lỗi) tuy nhiên từ tháng 9 sẽ thực hiện chốt lỗi nghiệp vụ theo đúng quy định (Đối với các trường hợp sai hồ sơ). Đối với việc chấm điểm lỗi nghiệp vụ: Các CHTT đều có tỷ lệ lỗi nghiệp vụ cho phép (dựa trên số lỗi nghiệp vụ phát sinh và tổng sản lượng giao dịch) vì vậy nếu các CHTT vượt tỷ lỗi nghiệp vụ cho phép thì mới bắt đầu bị trừ điểm. Kênh cửa hàng thông tin để bạn nắm. Trân trọng!

Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến Hiện tại Trung tâm di động – VTT đã và đang thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp nhằm thúc đẩy Khách hàng chuyển đổi 2G lên 4G như: Công tác truyền thông: Thực hiện truyền thông trên tivi, báo chí, xây dựng ấn phẩm truyền thông, audio truyền thông loa đài cho các đợt bán hàng Chính sách cho khách hàng: Tặng gói cước 4G trải nghiệm cho khách hàng Chính sách cho kênh: Tăng phí chuyển đổi 2G lên 4G cho kênh Chính sách về đầu cuối: Hiện tại trung tâm di động đang có chính sách giảm giá máy feature phone 4G thông thường và máy smartphone samsung A04e, A03core. Hiện tại Trung tâm di động đã có tờ trình nhập máy Feature phone 4G người già có tính năng: màn hình, cỡ chữ lớn, bàn phím to, dễ đọc, dễ thao tác…. Dự kiến, tháng 11 hàng sẽ về và cấp cho các kênh, các tỉnh để tập trung chuyển đổi 2G lên 4G cho đối tượng khách hàng người già, người lớn tuổi và người có nhu cầu với dòng máy này. Trân trọng!

Với nội dung phản ánh trên “Vì Viettel tốt lên” liên quan tới hệ thống VOffice thì đội dự án VOffice phản hồi đồng chí như sau: Tại sao người dùng trên VOffice được gán nhiều chức danh ở nhiều đơn vị Trong một số trường hợp người dùng sẽ có nhiều chức danh khác nhau trên VOffice: Kiêm nhiệm chức danh ở nhiều đơn vị khác nhau Kiêm nhiệm vai trò trong các tổ chức Đảng, Đoàn, Hội phụ nữ Kiêm nhiệm các vai trò trợ lý, văn thư,… của đơn vị Gán thêm chức danh ở đơn vị cũ để xử lý các văn bản của đơn vị cũ chưa xử lý xong Hiện tại thông tin người dùng trên hệ thống VOffice đã được đồng bộ tự động từ hệ thống nhân sự, do vậy khi người dùng thay đổi thông tin đơn vị hệ thống sẽ tự động xóa bỏ các vai trò ở đơn vị cũ và cập nhật vai trò ở đơn vị mới. Trong trường hợp người người dùng muốn xóa các vai trò cũ mà trên hệ thống nhân sự chưa cập nhật thì có thể liên hệ Quản trị hệ thống đơn vị hoặc gọi CSKH: 1789 nhánh 2 để được hỗ trợ. 2. Tối ưu trải nghiệm khi tìm kiếm tại chức năng “Quản lý người dùng” Để tránh danh sách bị dài và rối khi hiển thị tất cả chức danh lên như hiện tại thì hệ thống VOffice sẽ chỉnh sửa và tối ưu lại cách hiển thị thông tin người dùng theo chức danh mặc định khi tìm kiếm tại danh sách, người dùng nhấn xem thông tin chi tiết sẽ thấy đầy đủ các chức danh kiêm nhiệm và gán thêm khác. Thời gian thực hiện: Triển khai cùng các yêu cầu nâng cấp VOffice Quý 4/2023 Cảm ơn đồng chí đã góp ý để hệ thống VOffice ngày càng tốt lên.