Kính gửi đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã có những chia sẻ thực tế cho VTT. Đối với vấn đề mà đồng chí đề xuất, TTCĐBR - VTT có ý kiến phản hồi như sau: Hiện nay có nhiều hãng cung cấp giải pháp kết nối point-to-point sử dụng công nghệ không dây ở dải tần 5GHz với tốc độ theo lý thuyết đạt tới 300Mbps. Công nghệ này có ưu điểm là chi phí thấp hơn thiết bị Vi ba, phù hợp địa hình khó kéo cáp quang nhưng nhược điểm là dễ bị nhiễu tần số 5Ghz và bị suy hao lớn khi có vật thể che chắn như cây cối, tòa nhà, nước mưa. Giải pháp này thường được dùng ở quy mô nhỏ như nội bộ doanh nghiệp muốn kết nối giữa 2 tòa nhà gần nhau, hoặc trong nội bộ khuôn viên công ty, trường học. Ở quy mô lớn hơn như nhà mạng Viettel, giải pháp này không đáp ứng được yêu cầu về băng thông cao >300Mbps, độ trễ ổn định và tốc độ phải luôn đạt cam kết bất kể trong điều kiện hoàn cảnh thời tiết. Vì vậy giải pháp này chưa phù hợp để cung cấp dịch vụ. TCT cũng cũng ghi nhận đề xuất của đồng chí và tiếp tục nỗ lực đẩy mạnh những giải pháp để cung cấp dịch vụ đa dạng và tốt hơn nữa tới khách hàng. Một lần nữa, xin cảm ơn và mong đồng chí sẽ có thêm những đóng góp để VTT tiếp tục thay đổi và hoàn thiện! Trân trọng.

Kính gửi đồng chí, cảm ơn đồng chí đã có những chia sẻ thực tế cho VTT. Đối với vấn đề mà đồng chí băn khoăn, TTCĐBR - VTT có ý kiến phản hồi như sau: Hiện nay Viettel có chính sách cho khách hàng được chuyển đổi từ mô hình ONT router sang mô hình ONT bridge với tất cả gói cước, bao gồm cả các gói cho hộ gia đình. Khi khách hàng có nhu cầu chuyển đổi mô hình từ Router sang Bridge thì khách hàng chỉ cần liên hệ hotline CSKH hoặc cửa hàng gần nhầt để được hỗ trợ cập nhật cấu hình mới hoàn toàn miễn phí. Nếu khách hàng tự cấu hình thiết bị ONT thì các tham số này sẽ không được lưu ở trên hệ thống GPON, do đó khi ONT khởi động lại sẽ khôi phục lại cấu hình ban đầu. Một lần nữa, xin cảm ơn và mong đồng chí sẽ có thêm những đóng góp để VTT tiếp tục thay đổi và hoàn thiện!

Trước hết xin cảm ơn đồng chí đã quan tâm, đóng góp ý kiến về việc thống kê danh bạ địa chỉ các cơ quan đơn vị thuộc Tập đoàn. Liên quan đến câu hỏi của đồng chí, tôi xin trả lời như sau: Việc cập nhật đưa danh bạ địa chỉ các cơ quan, đơn vị lên web Viettel Family là không khó, tuy nhiên rất nhiều trụ sở cơ quan, đơn vị có yếu tố bảo mật. Để tránh các nguy cơ lọt lộ thông tin phải làm thận trọng và cần sự phối hợp giữa các cơ quan của Tập đoàn. Ban Hành chính đã làm việc với Ban Thương hiệu và Truyền thông để chuyển nội dung phản ánh của đồng chí đến người có thẩm quyền để giải quyết. Trân trọng./.

Phòng Hậu cần/Ban Hành chính cảm ơn bạn vì ý kiến đóng góp xây dựng ngành tốt hơn. Sau khi nhận được ý kiến phản, ánh cơ quan đã làm việc với VDS về nội dung này; đồng thời yêu cầu VDS thực hiện nâng cấp hệ thống PM bếp ăn để CBNV thuận tiện nhất trong quá trình đăng ký, phản ánh, chuyển suất… (Bạn có thể liên hệ trực tiếp với Đ/c Ducha2, sđt 0969496777 để được hỗ trợ, hướng dẫn chi tiết). Cảm ơn bạn.

Trước hết, VTT ghi nhận và cảm ơn ý kiến của đồng chí. Về nội dung đóng góp của đồng chí, VTT phản hồi như sau: VTT đang tập trung nguồn lực để nâng cao chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng trong đó có thời gian triển khai mới và xử lý sự cố. Quy trình và KPI XLSC của VTT hiện đang rất cạnh tranh với các nhà mạng khác, hiện 83.8% KH được khắc phục sự cố trong 3h và 96.5% khách hàng được khắc phục sự cố trong 10h đầu tiên. Đối với các khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố, VTT đang triển khai các chính sách chăm sóc cụ thể như sau: Tặng data di động cho các khách hàng bị sự cố hàng loạt liên quan đến bão lũ, chỉnh trang hạ tầng, đứt cáp quang….có phản ánh lên tổng đài CSKH. Giảm trừ cước tương ứng với những ngày bị gián đoạn dịch vụ đối với các KH bị sự cố đơn lẻ khác. Đối với nội dung góp ý của đồng chí VTT đã có đánh giá và nhận thấy tính khả thi không cao do các nguyên nhân sau: 40% KH sử dụng Internet của Viettel đang sử dụng số điện thoại di động của nhà mạng khác (không thể tặng data) Chi phí triển khai rất cao (chi phí tặng sim miễn phí, chi phí tặng data đối với trên 100K khách hàng báo sự cố/tháng); trong khi việc thực hiện giảm trừ cước trên chính dịch vụ Internet KH sử dụng vừa bù đắp lại thời gian bị gián đoạn dịch vụ, vừa thể hiện trách nhiệm và cam kết của Viettel đối với KH. Không kiểm soát được KH có hành vi trục lợi, tự tạo sự cố (rút thiết bị, rút dây…..) nếu triển khai tặng cước data di động cho KH bị sự cố đại trà, gây thất thoát doanh thu dịch vụ của Viettel. Viettel Telecom sẽ tiếp tục nghiên cứu đóng góp của đồng chí để đánh giá mức độ đáp ứng khi các điều kiện đảm bảo. Trân trọng cảm ơn và rất mong đồng chí tiếp tục đóng góp thêm nhiều ý kiến để giúp Viettel hoàn thiện ngày một tốt hơn.

VDS xin ghi nhận ý kiến đóng góp của bạn, đúng là luồng nhận thưởng dịch vụ xổ số đang chưa có luồng chi trực tiếp về tài khoản mobile money. Hiện tại, VDS đang trong quá trình hoàn thiện các luồng chi vào tài khoản mobile money, dự kiến luồng chi thưởng xổ số sẽ hoàn thành vào Q4/2023. Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến và mong bạn sẽ tiếp tục ủng hộ để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.

Cảm ơn đồng chí đã có chia sẻ thực tế về trải nghiệm sử dụng Viettel Money. Hiện trên giao diện mới, tính năng Lịch sử giao dịch vẫn tồn tại song song với tính năng thông báo. Đồng chí bấm vào ảnh đại diện ở góc trên bên trái màn hình để truy cập màn Cá nhân, chọn mục Lịch sử giao dịch để sử dụng tính năng. Trong những phiên bản mới, chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật những điểm chạm để KH có thể truy cập tính năng này dễ dàng, thuận tiện hơn. Hi vọng đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ để Viettel Money ngày càng hoàn thiện và phát triển!

Cảm ơn ý kiến rất thiết thực của đồng chí. Viettel Money đang thực hiện nghiên cứu để triển khai tính năng nạp/chuyển tiền tự động áp dụng với các sản phẩm tiết kiệm, đầu tư trên ứng dụng. Tính năng sẽ cho phép khách hàng đăng ký chuyển/nạp tiền tự động vào một tài khoản đầu tư/tiết kiệm, lựa chọn thời điểm, số tiền cắt chuyển tự động theo nhu cầu của từng cá nhân, đồng thời cho phép KH tra cứu lịch sử nạp tự động hàng tháng. Tính năng này sẽ giúp KH có thể tích luỹ dần tài sản, đồng thời giúp phần tài sản này tạo ra lợi nhuận theo thời gian. Chúng tôi sẽ nỗ lực hoàn thiện để tính năng được phát triển và ra mắt trong thời gian sớm nhất.