Kính gửi đồng chí, Trong tháng 8, Ban TCNL đã ban hành văn bản hướng dẫn và đề nghị các cơ quan đơn vị truyền thông về việc chi trả lương SXKD 6 tháng đầu năm 2023, theo đó thời gian chi trả cho CBNV chậm nhất là vào ngày 31/08/2023. Bên cạnh thông tin về thời gian chi trả, nếu đồng chí còn thắc mắc nào liên quan, vui lòng liên hệ đầu mối TCLĐ đơn vị để được giải đáp chi tiết. Trân trọng!

Ban TCNL cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c cho chương trình “Vì Viettel tốt lên”. Ban TCNL trả lời ý kiến của đ/c như sau: Đối với đề xuất v/v thay đổi thời giờ làm việc: Căn cứ Nội quy lao động của Công ty mẹ Tập đoàn, căn cứ ủy quyền của TGĐ Tập đoàn cho chỉ huy đơn vị (TGĐ các TCTy, Giám đốc các công ty, trung tâm, viện, học viện), thì về công tác quản lý lao động: Chỉ huy đơn vị “Được quy định thời giờ làm việc cho CBNV thuộc đơn vị nhưng phải thông báo cho CBNV trước ít nhất 05 ngày làm việc kể từ ngày dự định điều chỉnh thời giờ làm việc bình thường trong ngày, đảm bảo phù hợp với tình hình thực tế tại đơn vị.” Do đó đ/c có thể gửi ý kiến đề xuất của mình về TCLĐ đơn vị tổng hợp, báo cáo cấp có thẩm quyền xem xét, đánh giá mức độ phù hợp giữa đại đa số ý kiến của CBNV với hoạt động SXKD của đơn vị để đưa ra phương án thời giờ làm việc trong ngày cho toàn đơn vị theo thẩm quyền. Đối với đề xuất biến 1 số phòng sinh hoạt chung thành 1 khuôn viên nhỏ cho trẻ vui chơi, đọc truyện khi theo bố mẹ lên công ty làm thêm: Ban TCNL sẽ chuyển đề xuất này tới Ban Hành chính Tập đoàn để xem xét, nghiên cứu. Trân trọng!

Cảm ơn bạn đã gửi ý kiến về Ban CNTT. Theo ảnh lỗi bạn đính kèm nguyên nhân máy tính của bạn chưa có kết nối đến IP nội bộ hệ thống SSO Public của Tập đoàn (Địa chỉ: 10.254.147.202 Port 80,443). Hiện tại nhằm tăng cường biện pháp đảm bảo quy định về an toàn, an ninh thông tin trong Tập đoàn, bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin nhân sự của CBNV trên các hệ thống nội bộ tuân thủ theo nghị định 13/2023/NĐ-CP mới ban hành. Ban CNTT và Ban TCNL đã ban hành công văn số 3738/CNTT-PMQT về việc triển khai cấu hình truy cập hệ thống SuccessFactor. Đồng chí vui lòng liên hệ với đầu mối IT/ATTT/Hành chính đơn vị kiểm tra và thiết lập lại kết nối người dùng đến hệ thống SF theo hướng dẫn. Đầu mối hỗ trợ Ban CNTT đ/c vietlv2@viettel.com.vn Trân trọng cảm ơn!

Xin trả lời ý kiến đề xuất của đồng chí như sau: Hiện VTT đang phối hợp với VTNET để triển khai các tính năng để quản lý thiết bị modem wifi trên My Viettel, tính đến Q2/2023 đã support được 1 số tính năng chính cho 1 số dòng thiết bị, như khởi động lại modem, xem các thiết bị đang sử dụng wifi; đổi tên, đổi mật khẩu wifi. Dự kiến đến hết Q3/2023 sẽ support thêm các dòng thiết bị 1 băng tần, đáp ứng được hơn 70% thuê bao cố định đang hoạt động. Theo như góp ý của đồng chí thì nhu cầu là quản lý khung giờ truy cập Internet đối với con cái/ người thân thì VTT đánh giá chỉ cần phát triển thêm tính năng này cho các dòng modem Viettel đang cung cấp chứ không nên có tính năng chặn toàn bộ đường truyền vì điều đó có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ & tăng nguy cơ rời mạng. Đối với tính năng quản lý khung giờ truy cập, hiện phòng Kỹ thuật của VTT phối hợp với VTNET, làm việc với đối tác để thử nghiệm tính năng trên các thiết bị Dual band, Mess. Sau khi có kết quả thử nghiệm sẽ lên Kế hoạch triển khai chi tiết. Mục tiêu hết 2023 có thể đưa vào thử nghiệm cho KH cuối. Trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí!

Trước hết thay mặt Ban Tổ chức chân thành cám ơn đồng chí đã có những ý kiến đóng góp rất thiết thực để Ban Tổ chức rút kinh ngiệm và tổ chức tốt hơn trong thời gian tới. Với những câu hỏi của đồng chí Ban Tổ chức phúc đáp để đồng chí được rõ hơn: Câu hỏi: Chương trình chi tiết của 1 đợt huấn luyện nên gửi trước để CBNV chủ động (thời gian nào, ở đâu, làm gì, ai chủ trì, ai thực hiện… thậm chí cả danh sách biên chế vào trung đội, tiểu đội nào, phòng nào, ai là trung/tiểu đội trưởng, số điện, năm sinh… để tiện liên lạc, xưng hô ) tránh tình trạng đêm đầu tiên sinh hoạt phải gọi điện nhắc nhở từng người tham gia. Trả lời: Chương trình chi tiết và tổ chức biên chế đơn vị huấn luyện là văn bản Mật, Tối mật không được công bố rộng rãi, chỉ công bố khi tập trung học viên. Câu hỏi: Đội ngũ SQ và QNCN dù sao cũng nên biên chế và ngủ phòng riêng. Trả lời: Tổ chức huấn luyện phải thực hiện theo quy định của Quân đội, sĩ quan, quân nhân chuyên nghiệp phải ăn ở tập trung. Văn phòng Tập đoàn đã tìm những địa điểm huấn luyện có điều kiện tốt nhất để thực hiện huấn luyện kiểm tra. Câu hỏi: Thực tế là tư thế đứng bắn đạt thấp, đề xuất là rút xuống chỉ bắn 6 viên 2 tư thế, thậm chí trên 45 tuổi chỉ nằm bắn (một năm tập 1 ngày, bắn 1 lần nên chủ yếu là lấy cảm giác). Như vậy, vừa tránh lãng phí đạn vừa tăng thành tích thật. Trả lời: Điều kiện từng bài bắn phải thực hiện theo quy định của Quân đội, Tập đoàn không được tự ý điều chỉnh. Câu hỏi: Nên kết hợp tổ chức thêm 1 số hoạt động ngoại khóa như: Tổ chức giải chạy bộ, giải bóng đá, bóng chuyền, giải bơi, xà đơn, chống đẩy, thậm chí giải karaoke… Hoặc kiểm tra thể lực (chạy, xà đơn, nhảy…). Giúp giảm thời gian chết và tạo động lực cho CBNV tập luyện trước khi đi huấn luyện. Trả lời: Ban Tổ chức sẽ tiếp thu và tổ chức thực hiện trong các đợt tiếp theo. Câu hỏi: Xây dựng bộ tiêu chí để trao giải cho các tiểu đội, trung đội hoặc giấy khen cho cá nhân có thành tích tốt… Những cá nhân tham gia huấn luyện tốt, bắn giỏi thực sự nên có khen thưởng (ngoài hoa bắn giỏi). Trả lời: Ban Tổ chức sẽ tiếp thu và sẽ xây dựng tờ trình khen thưởng cho các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc sau khi kết thúc tất cả các đợt huấn luyện, kiểm tra. Một lần nữa chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí! Chúc đồng chí mạnh khỏe và tiếp tục có nhiều ý kiến đóng góp để Tập đoàn nối chung và công tác huấn luyện quân sự nói riêng được tốt hơn.

Ban TCNL cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c cho chương trình “Vì Viettel tốt lên”. Sau khi trao đổi với tổ chức Công đoàn tại Tập đoàn, Ban TCNL phản hồi về ý kiến của đ/c như sau: Chế độ nghỉ cho CBNV nữ trong thời gian hành kinh đã được Tập đoàn quy định tại các văn bản: Nội quy lao động của Công ty mẹ - Tập đoàn (số 2637/QĐ-CNVTQĐ ngày 15/06/2021): Khoản 1, Điều 4. Thời giờ nghỉ ngơi: “CBNV nữ trong thời gian hành kinh được nghỉ mỗi ngày 30 phút, tối thiểu là 03 ngày trong một tháng.” Thỏa ước lao động tập thể của từng đơn vị: Thời giờ nghỉ ngơi: “CBNV nữ trong thời gian hành kinh được nghỉ mỗi ngày 30 phút, tối thiểu là 03 ngày trong một tháng.” Quy định này đã được Tập đoàn ban hành từ lâu và qua các lần sửa đổi, bổ sung Nội quy lao động, Ban TCNL đều tổ chức các khóa học tập cho CBNV trên E-learning. Gần đây nhất là khóa học Nội quy lao động triển khai bắt buộc với toàn thể CBQL, nhân viên vào quý III/2021. Ban TCNL và Học viện Viettel cũng triển khai học tập Nội quy lao động cho 100% nhân viên mới. Đồng thời, CBNV có thể tìm hiểu, tra cứu đầy đủ nội dung của Nội quy lao động trên Hệ thống văn bản quản lý (V-Office). Vì vậy, việc ban hành và truyền thông các quy định của Nội quy lao động đều được công khai tới toàn bộ CBNV. CBNV cần nắm vững và được thực hiện đầy đủ quyền lợi của mình. Đối với các ngày hành kinh, CBNV nữ chủ động báo cáo quản lý trực tiếp để xin nghỉ 30 phút/ngày, đảm bảo quyền lợi. Trong trường hợp đặc biệt, CBNV liên hệ cán bộ tổ chức lao động tại đơn vị để được hỗ trợ. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã gửi đề xuất! Rất trùng hợp đề xuất của bạn đang có mục tiêu tương đồng với với Ý tưởng “Cho phép hiện thị thông tin người gọi đến đối với các cuộc gọi nội bộ Viettel” của nhóm tác giả thuộc Ban CNTT. Theo Ý tưởng này thì khi cuộc gọi đến thuộc danh bạ điện thoại là danh sách CBNV của Tập đoàn, ViettelFamily mobile app sẽ can thiệp vào cuộc gọi đến và hiện thị các thông tin định danh của CBNV thuộc Tập đoàn, tương tự như ứng dụng Truecaller. Tuy nhiên hiện tại đang dừng lại ở mức ý tưởng, để triển khai thành sáng kiến (Triển khai thực tế) sẽ cần đánh giá về hiệu quả và tính khả thi ngoài vấn đề kỹ thuật cần làm việc với các ban liên quan về việc có được phép triển khai tính năng này hay không do có vấn đề về an toàn dữ liệu cá nhân. Ngoài ra đây mới là ý tưởng ở mức sơ khai, rất mong bạn sẽ tham gia đóng góp cho nhóm tác giả hoàn thiện và chứng minh tính khả thi của Ý tưởng để triển khai thành Sáng kiến. Đầu mối nhóm tác giả B.CNTT: HieuTV26@viettel.com.vn Trân trọng cảm ơn

Cảm ơn đồng chí về các ý kiến nâng cao chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ: Liên quan đến DV TV360: TT Dịch vụ Truyền hình VTT phản hồi cụ thể như sau: Hiện tại dịch vụ TV360 hàng tháng có nhắn tin cho k/h đang sử dụng dịch vụ theo quy định trong thông tư 08 của Bộ TTTT (Thông báo 07 ngày 1 lần với các dv gói ngày, tuần; 1 lần với các thuê bao gói tháng, năm). Cụ thể trường hợp của đ/c ngày 31/05/2023 đầu số 1298 có nhắn tin thông báo đang sử dụng dịch vụ, thông tin DV, gói cước, giá gói kèm cú pháp hủy. Tuy nhiên, tiếp thu ý kiến của đồng chí, để tăng trải nghiệm khách hàng, TT Truyền hình sẽ cần phải bổ sung thêm tin nhắn tới khách hàng ngay ngày gần trước khi đến thời điểm gia hạn, tránh gây bức xúc, hiểu lầm cho khách hàng. Cụ thể, TT Dịch vụ Truyền hình sẽ bổ sung thêm cú pháp Hủy gia hạn trong tin nhắn, hiện đội dự án TV360 đang trong giai đoạn làm rõ kịch bản để xây dựng, dự kiến xây dựng và hoàn thành trong Q3/2023. Liên quan đến quá trình tiếp nhận và xử lý phản ánh của đồng chí qua tổng đài CSKH: Dịch vụ TV360 mà đồng chí đăng ký là đăng ký trên nền dịch vụ viễn thông, trừ tính vào cước viễn thông. Ngày 28/6/2023 khi gói cước TV360 được tự động gia hạn (cước 1,5tr) thì hệ thống đã chặn tự động vì đây là mức chi tiêu vượt hạn mức (tài khoản trả sau của đồng chí đang đăng ký hạn mức 1tr/tháng). Điều này dẫn đến việc thuê bao của đ/c bị chặn 1 chiều. Tuy nhiên những vấn đề mà đồng chí gặp phải là do bất cập trong của quy trình dịch vụ TV360 như đã nói ở trên. Ngay khi tiếp nhận phản ánh của đồng chí trong ngày 28/06/2023, TT Dịch vụ KH đã liên hệ với đồng chí để xử lý và phối hợp TT Dịch vụ Truyền hình hủy dịch vụ và hỗ trợ đảm bảo quyền lợi của đồng chí. Trân trọng cảm ơn những phản ánh của đồng chí giúp VTT hoàn thiện hơn dịch vụ và tăng trải nghiệm cho KH.

Kính gửi đồng chí, Cảm ơn đồng chí đã có những chia sẻ thực tế cho VTPost. Đối với vấn đề mà đồng chí băn khoăn, VTPost có ý kiến phản hồi như sau: Ban lãnh đạo VTPost đã có phương án hỗ trợ để đồng chí có thể tiếp tục sử dụng SIM điện thoại lâu năm của mình. Về giải pháp đồng bộ, VTPost đã rà soát, gửi danh sách các số điện thoại của bưu tá, nhân viên kinh doanh, vận hành và phối hợp cùng VTT để hạn chế trường hợp bị xác nhận spam dẫn đến khóa SIM. Tuy nhiên, theo quy định của Bộ TT-TT về cuộc gọi quảng cáo rao vặt, cuộc gọi spam, vẫn có thể phát sinh nhiều trường hợp vi phạm, khi vi phạm quá số lần sẽ rất khó để khôi phục. Do đó, VTPost cũng thực hiện khuyến cáo bưu tá, nhân viên kinh doanh, vận hành thực hiện đúng quy trình liên hệ với khách hàng: 1/ Thông báo trước khi gọi. 2/ Sử dụng số điện thoại chính thức 3/ Chỉ gọi trong khoảng thời gian hợp lý 4/ Gọi theo lịch hẹn hoặc tình huống cụ thể 5/ Đối xử tôn trọng và chuyên nghiệp với khách hàng 6/ Cung cấp thông tin cần thiết: Kết thúc cuộc gọi nhờ KH không đánh giá spam. Giải pháp này giúp tránh việc người nhận cuộc gọi nhầm lẫn và đánh giá cuộc gọi spam. Một lần nữa, xin cảm ơn và mong đồng chí sẽ có thêm những đóng góp để VTPost tiếp tục thay đổi và hoàn thiện!