Tổng Công ty Mạng lưới Viettel xin cảm ơn ý kiến xây dựng của đồng chí. VTNet và VTT xin được phản hồi cụ thể các nội dung như sau: (1). Liên quan đến đường truyền Gigabit, Viettel chưa bán đường truyền FTTH 1Gbps cho khách hàng cá nhân - hộ gia đình (CN&HGĐ). Hiện tại, VTT đang tập trung đẩy mạnh bán cho khách hàng doanh nghiệp, kế hoạch cung cấp cho khách hàng CN&HGĐ sẽ triển khai trong thời gian tới. (2). Về nội dung mở luồng IPTV multicast sẵn, FPT có trộn sẵn luồng internet và luồng IPTV multicast trên cổng ra của ONT. Đây là giải pháp dựa trên đặc thù mạng cố định băng rộng của FPT. Không như FPT, Viettel và VNPT tổ chức riêng các tín hiệu internet và IPTV thành các VLAN riêng biệt. Hiện tại, VTNet đã khai báo tách biệt luồng internet (VLAN35) và luồng truyền hình (VLAN2502). Việc tách riêng này cho phép tiết kiệm băng thông xử lý cho dịch vụ truyền hình VoD trên thiết bị Core; đảm bảo QoS toàn trình cho dịch vụ truyền hình E2E. Để thuận tiện trong quá trình triển khai, cài đặt cho khách hàng, Viettel đã cấu hình khai báo tự động hoàn toàn, nhân viên dây máy không cần phải cấu hình phức tạp. (3). Về phản ánh nhân viên CSKH không nắm được thông số kỹ thuật router của khách hàng, đồng chí có thể cung cấp thông tin cụ thể và phản ánh về Đ/c Trần Thanh Chung, Trưởng phòng Xử lý báo hỏng, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng VTT (Chungtt@viettel.com.vn). Một lần nữa xin cảm ơn đồng chí!

Cảm ơn ý kiến phản ánh của đồng chí. Ghi nhận những ý kiến rất thực tế và cụ thể của đồng chí, hiện tại VTT đã triển khai nhiều phương án để tăng trải nghiệm của KH. Chi tiết, VTT xin trả lời như sau: Về ý kiến: Trên app cho phép KH mua sim với gói cước TRE (dành cho KH 14-22 tuổi). Khi đã nhận phôi sim, đến bước điền các thông tin theo tin nhắn hướng dẫn thì gặp lỗi tuổi trên CCCD không đáp ứng yêu cầu (>22 tuổi). => Trong nội dung mô tả gói cước App đã có thông tin áp dụng với KH có độ tuổi từ 14-22 tuy nhiên ghi nhận ý kiến phản ánh của đồng chí, để trải nghiệm khách hàng tốt hơn, VTT đã hoàn thiện bổ sung thông tin cảnh báo v/v KH phải sử dụng CCCD đúng độ tuổi để có thể đăng ký & sử dụng được SIM. Về ý kiến: Việc xác thực thông tin thuê bao qua trang viettel.vncó mấy vấn đề nhỏ: 2.1: Hệ thống thường xuyên báo bận, yêu cầu khách hàng thử lại sau. 2.2: Phần chụp ảnh nếu trên trình duyệt firefox của điện thoại sẽ bị đen hình và không pass qua bước đó được. 2.3: Chụp đủ 3 ảnh trước, sau CCCD và chân dung => Trang tự reload lại về bước nhập mã, lại phải chụp lại => lại lỗi reload. lỗi lặp lại nhiều lần dù đã đổi trình duyệt, wifi, 4G. Không có thông báo gì về lỗi, chỉ đơn thuần reload trang. 2.4: Phần chụp ảnh ghi chụp ảnh chân dung. Tôi ban đầu thử ảnh selfie trực tiếp thì gặp lỗi reload. Khi chụp lại ảnh chân dung trên CCCD thì pass. Đến bước video call với nhân viên tư vấn thì được báo ảnh không đạt, yêu cầu gọi 18008168 để báo huỷ đơn, hoàn tiền. => Chỗ này tôi nghĩ cần ghi rõ là Chụp ảnh chân dung trực tiếp - hoặc cụm từ tương ứng để KH hiểu chính xác là chụp ảnh khuôn mặt tại thời điểm thực hiện xác thực thuê bao. Ngoài ra trường hợp video call không đạt cần auto hoàn tiền về tài khoản khách hàng thay vì khách hàng phải call tổng đài để được “hỗ trợ” hoàn tiền. => Hiện nay, VTT đang thử nghiệm phương án cho KH eKYC selfcare đăng ký thông tin trên website. Phiên bản web có nhiều loại trình duyệt khác nhau nên còn phát sinh 1 số lỗi chưa tối ưu về hệ thống & trải nghiệm KH. Đối với các lỗi hệ thống bận, VTT rà soát và bổ sung các tham số timeout để giảm lỗi khi hệ thống bị cao tải. Dự kiến hoàn thành trước 20/7. Đối với các lỗi về trải nghiệm KH, sau thời gian thử nghiệm, VTT đã đưa vào kế hoạch rà soát trải nghiệm KH đối với luồng này. Dự kiến hoàn thành trước 15/7. Trân trọng!

Cảm ơn bạn đã gửi đề xuất về Ban CNTT Theo quy định số 6645/QĐ-CNVTQĐ về việc bảo đảm an toàn thông tin, an ninh mạng trong Tập đoàn tại Điều 24 - Chương V đã quy định: Các hệ thống chia sẻ dữ liệu dùng chung không được phép truy cập từ mạng Internet, và phải được Ban Tổng giám đốc Tập đoàn CNVTQĐ phê duyệt khi triển khai và đưa vào sử dụng. Sau khi chia sẻ, CBNV phải có trách nhiệm thực hiện xóa dữ liệu sau khi hoàn thành công việc. Nghiêm cấm tất cả các trường hợp tải lên (upload), chia sẻ tài liệu/dữ liệu nội bộ Tập đoàn CNVTQĐ trên các website cung cấp dịch vụ lưu trữ, chia sẻ miễn phí trên mạng Internet (như: mediafile, 4share, gmail, yahoo mail, megaupload, rapidshare, slideshare, dropbox, skydrive, google drive…). Với trường hợp của bạn nếu đối tác sử dụng mail công việc (không phải các mail miễn phí google, yahoo …) có định danh doanh nghiệp cụ thể thì vẫn có thể gửi qua email nếu dung lượng dưới 20MB. Trường hợp file dữ liệu lớn, có thể sử dụng VPN, Msuite hoặc các giải pháp trung gian như truy cập qua VDI có có giám sát để truy cập vào hệ thống Datasecurity trong phạm các tài liệu được phép chia sẻ. Từng trường hợp cụ thể bạn có thể liên hệ trực tiếp với đầu mối phụ trách ATTT của B.CNTT là đ/c HuyBQ4 để được hỗ trợ thêm. Trân trọng cảm ơn!

Ban Tổ chức nhân lực xin cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí! Sau khi nghiên cứu, đánh giá về cả nghiệp vụ nhận sự và tính năng của hệ thống SAP, Ban TCNL nhận thấy thời điểm này chưa phù hợp để bổ sung thêm module cho phép CBNV xem được mức lương hưu dự kiến sẽ được hưởng nếu nghỉ tại thời điểm hiện tại. Ban TCNL chia sẻ một số lý do chính như sau: Để tính được mức lương nghỉ hưu, đầu tiên cần đánh giá các tiêu chí xem CBNV đã đủ điều kiện nghỉ hưu ở thời điểm hiện tại hay chưa? Với mỗi đối tượng là SQ, QNCN, CN&VCQP, HĐLĐ sẽ có các điều kiện được nghỉ hưu cũng như mức hưởng lương hưu khác nhau… Để tính toán chính xác được số tiền dự kiến khi nghỉ hưu cần nhiều dữ liệu thông tin đầu vào không chỉ là mức lương đóng bảo hiểm. Hiện tại trên hệ thống chưa có đủ thông tin chi tiết của người lao động liên quan đến quá trình công tác ngoài Viettel, do vậy không có đầy đủ thông tin đầu vào để tính toán tự động. Tập đoàn mới triển khai SAP, đang có các ưu tiên để xây dựng, đồng bộ, kết nối hệ thống (không chỉ hệ thống nhân sự mà còn với các hệ thống khác). Việc triển khai thêm các tính năng cần được đánh giá về mặt chi phí, hiệu quả và có lộ trình triển khai. Hiện nay Ban TCNL đã ban hành hướng dẫn số 2183/HD-CTr-TCNL kèm mẫu biểu cụ thể về chính sách nghỉ sớm (không phải chính sách nghỉ hưu sớm). CBNV có thể nghiên cứu chính sách tại đây, hoặc liên hệ với đầu mối Tổ chức lao động đơn vị để được hướng dẫn và tư vấn chi tiết theo từng trường hợp cụ thể. Trên đây là nội dung trả lời của Ban Tổ chức Nhân lực, nếu đồng chí cần trao đổi thêm vui lòng liên hệ qua email: tcnl@viettel.com.vn. Một lần nữa trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí!

Cảm ơn ý kiến của bạn. Liên quan đến phản ánh của bạn về cuộc thi An toàn VSLĐ, đây là cuộc thi do Ban Kỹ thuật Tập đoàn chủ trì, phát động tổ chức qua kênh Viettel Family. Sau cuộc thi, quá trình tổng hợp kết quả gặp nhiều vấn đề trong việc phối hợp xử lý dữ liệu, rà soát thông tin CBNV, nội dung và thời gian trả lời. Hiện nay, kết quả cuộc thi đã được xác định và Ban Kỹ thuật Tập đoàn sẽ phối hợp với Viettel Family công bố chậm nhất trong tuần này. Cùng với đó, Ban Kỹ thuật Tập đoàn sẽ thực hiện các thủ tục chuyển thưởng cho CBNV. Đối với các cuộc thi khác do Viettel Family tổ chức, chúng tôi xin ghi nhận phản ánh của bạn và sẽ có phương án khắc phục liên quan đến phần mềm tổng kết cuộc thi, phần mềm thanh toán để đẩy nhanh tiến độ đánh giá, trao thưởng cho CBNV. Một lần nữa, Viettel Family cảm ơn bạn. Chúc bạn sẽ đồng hành và tiếp tục tham gia các cuộc thi trên Viettel Family trong thời gian tới. Trân trọng.

Cảm ơn ý kiến của bạn Phạm Văn Trường. Đây đúng là một đề xuất rất hay và cũng là mong muốn của đội ngũ xây dựng trang “Vì Viettel tốt lên” để ghi nhận sự đóng góp ý tưởng của CBNV trong Tập đoàn. Chúng tôi đã đưa nội dung này vào kế hoạch nâng cấp chuyên trang Vì Viettel tốt lên trong thời gian tới, theo hướng như sau: (1) Phát triển tính năng liên kết trang Vì Viettel tốt lên với hệ thống Sáng kiến ý tưởng của Tập đoàn (http://skyt.viettel.vn) để khi CBNV nhận được câu trả lời của cơ quan, đơn vị có thể lựa chọn đăng ký thành ý tưởng hoặc sáng kiến (khi ý tưởng đã được triển khai vào thực tế). (2) Trên hệ thống SKYT khi CBNV đăng ký sẽ có trường thông tin phân biệt SKYT xuất phát từ nguồn Vì Viettel tốt lên kèm theo sở cứ ghi nhận của cơ quan, đơn vị. Mục đích của việc này vừa giúp ghi nhận đóng góp của CBNV qua kênh Vì Viettel tốt lên vừa giúp Tập đoàn quản lý thống nhất toàn bộ SKYT trên cùng 1 hệ thống, thực hiện kiểm trùng các SKYT trước khi công nhận chính thức. Một lần nữa, Vì Viettel tốt lên cảm ơn đề xuất của bạn, mong tiếp tục nhận được các ý kiến của bạn và chúc bạn sẽ có nhiều sáng kiến, ý tưởng mới.

Tôi là Nguyễn Huy Thức, Trợ lý Quân y Tập đoàn xin được trả lời ý kiến của đồng chí như sau. Trước hết, thay mặt QYTĐ xin gửi lời cảm ơn đến đồng chí đã đóng góp ý kiến xây dựng để ngành Quân y hoàn thiện, đáp ứng được yêu cầu của CBNV. Về nội dung câu hỏi của đồng chí, tôi xin trao đổi như sau: Việc KSK định kỳ hằng năm của Tập đoàn đang áp dụng theo Quy định tại Điều 21 Luật an toàn, vệ sinh lao động; theo đó, hằng năm người sử dụng lao động có trách nhiệm phải tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động ==> Tập đoàn lập kế hoạch khám tập trung cho CBNV tại các CSYT hoặc mời CSYT về trụ sở đơn vị khám. Nội dung khám sức khỏe định kỳ được thống nhất theo Thông tư số 14/2013/TT-BYT và Thông tư số 37/2021/TT-BQP; theo đó nội dung khám của Tập đoàn đang bám sát quy định của 02 Thông tư trên và có bổ sung/mở rộng 1 số hạng mục xét nghiệm cận lâm sàng cho phù hợp nhu cầu của đặc thù CBNV Tập đoàn Đối với khám, chữa bệnh BHYT: Quy định BHYT chỉ được khám bệnh, theo đăng ký tuyến BHYT, bắt đầu tại nơi đăng ký khám bệnh ban đầu (thường là cấp Xã/Phường hoặc Quận/Huyện). Mặt khác, nội dung khám chỉ được khám các hạng mục có bệnh, không được khám tổng thể theo yêu cầu của bệnh nhân. Do đó, trường hợp khám theo BHYT sẽ không đủ cơ sở kết luận bệnh/tình trạng sức khỏe theo Quy định tại Thông tư số 37/2021/TT-BQP hoặc Thông tư số 14/2013/TT-BYT. Đối với thanh toán chi phí: Chi phí KSK không được BHYT chi trả, do vậy các CQĐV chủ trì khám theo phân cấp của Tập đoàn sẽ ký hợp đồng, thanh toán với CSYT bằng nguồn ngân sách của Tập đoàn cấp; do vậy, trường hợp CBNV đăng ký đi khám bên ngoài, chi phí phát sinh sẽ không đủ cơ sở để thanh toán. Trên đây là ý kiến trao đổi của tôi, trường hợp đồng chí cần trao đổi, bổ sung thêm xin vui lòng liên hệ trực tiếp theo ĐT: 0984.613.605 hoặc Email: Thucnh@Viettel.com.vn Trân trọng!

Chào bạn, Cảm ơn góp ý của bạn, chúng tôi đã kiểm tra lại logic xử lý đối với trường hợp nhập đầu số +84 xx xxx xxxx có dấu cách thì kết quả cho thấy đã có công đoạn tự động cập nhật về đúng định dạng 09xxxxxxx. Trường hợp của bạn có thể xảy ra trên một số dòng máy, hệ điều hành hoặc phiên bản app đặc thù. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn để tìm hiểu thông tin chi tiết và phản hồi hỗ trợ cụ thể. Chân thành cảm ơn phản ánh của bạn và mong tiếp tục nhận được đóng góp của bạn cho Viettel Money để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.

Kính gửi đồng chí, Nhận được phản ánh của đồng chí, Ban Tổ chức nhân lực đã xuất báo cáo thống kê toàn bộ các khoản thu nhập của đồng chí năm 2023 và gửi enail tới đồng chí. Trong đó có ghi rõ thông tin các khoản thu nhập chịu thuế và thu nhập miễn thuế bao gồm những khoản nào. Theo đó, Ban TCNL khẳng định lại: phụ cấp điện thoại và tiền ăn ca của CBNV là khoản thu nhập không chịu thuế TNCN, đúng như các quy định mà đồng chí nhắc đến. Vì vậy, CBNV yên tâm rằng Tập đoàn thực hiện đúng các quy định của Nhà nước và luôn đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho CBNV. Nếu CBNV có thắc mắc về trường hợp của cá nhân mình, vui lòng liên hệ bộ phận TCLĐ của đơn vị hoặc gửi email về tcnl@viettel.com.vn để được giải đáp chi tiết. Trân trọng!