Xin cảm ơn và tiếp nhận ý kiến đóng góp của Đồng chí!

Cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý kịp thời. Chúng tôi rất tiếc vì đồng chí gặp phải bất tiện này. Do còn dành nhiều sự tập trung vào các hoạt động phát triển dịch vụ /sản phẩm để đạt các mục tiêu kinh doanh, VDS chưa dành sự quan tâm đến dịch vụ mang tính tiện ích như đặt cơm bếp ăn. Chúng tôi xin nghiêm túc rút kinh nghiệm và hoàn thiện sớm nội dung này trong Quý 3/2023, hỗ trợ các đồng chí có SĐT chuyển mạng giữ số đặt được cơm trưa như thường lệ. Mong đồng chí tiếp tục ủng hộ Viettel Money để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.

Kính gửi đồng chí! Ban CNTT cảm ơn đồng chí đã đóng góp chia sẻ ý kiến về hệ thống SAP ERP. Hiện tại chức năng tra quét QRcode để lấy danh bạ được triển khai tại: Ứng dụng vOps tại địa chỉ vops.viettel.vn tại các chức năng Liên hệ hoặc Trò chuyện → Trợ lý ảo KGM (Tại chức năng này có hỗ trợ scan QR Code). (Hệ thống SAP là hệ thống của bên thứ 3 và chưa có các tính năng này) Mong bạn tiếp tục ủng hộ, đóng góp ý kiến để Ban CNTT hoàn thiện hệ thống. Trân trọng!

Cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý về Viettel Money. Chúng tôi xin ghi nhận góp ý này của đồng chí, VDS sẽ triển khai đánh giá, phối hợp các đơn vị VTT, VTNET để thực hiện nâng cấp tính năng này trong thời gian tới. Mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ Viettel Money để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel xin trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí, rất xin lỗi đồng chí về những bất tiện mà đồng chí vừa trải qua. Để khắc phục triệt để tình trạng này, VTPost đã điều chỉnh nghiệp vụ chuyển trạng thái thu phát bưu gửi, giúp khách hàng gửi nắm thông tin sớm nhất khi bưu phẩm phát không thành công. Bưu tá không lên trạng thái ảo. Giải pháp này sẽ giúp tăng tỷ lệ phát thành công thực của bưu gửi.Trong giai đoạn 1 từ ngày 30/05-10/06/2023, VTPost tiến hành bổ sung chứng cứ thu - phát bưu gửi qua nhật ký cuộc gọi/thông báo trên ứng dụng. Theo đó, để bưu phẩm lên trạng thái Người nhận từ chối nhận/Người nhận không nghe máy/Sai thông tin người nhận cần đảm bảo cả 2 điều kiện nhật ký cuộc gọi của khách hàng gửi và khách hàng nhận: *Đối với khách hàng gửi: 01 cuộc gọi thành công đến khách hàng gửi tối thiểu 10s hoặc 03 cuộc gọi không thành công đến khách hàng gửi. *Đối với khách hàng nhận: 01 cuộc gọi thành công đến khách hàng gửi tối thiểu 10s hoặc 03 cuộc gọi không thành công đến khách hàng gửi. Thời gian giữa các cuộc gọi cách nhau tối thiểu 03 phút. Giai đoạn 2 từ ngày 11/06 - 25/06/2023, VTPost tiếp tục bổ sung chứng cứ phát thành công bưu gửi bằng hình ảnh. Cụ thể, App VTMan (app dành cho bưu tá VTPost) chỉ cho phép chụp ảnh cập nhật trạng thái giao thành công bưu gửi khi bưu tá chụp ảnh xác định được hình ảnh nhãn phiếu gửi đúng với mã vạch/QR phiếu gửi trên hệ thống, trường hợp không trùng khớp thông tin sẽ không chụp được ảnh nghiệm thu. VTPost luôn nỗ lực tối ưu công tác vận hành để gia tăng trải nghiệm cho khách hàng. Trân trọng cảm ơn ý kiến của đồng chí!

Cảm ơn đồng chí đã gửi góp ý về Viettel Money. Hiện tại hệ thống siêu thị Winmart sử dụng 3 loại QR chấp nhận thanh toán bao gồm: QR của Techcombank, của chính VinID (theo chuẩn do Winmart tự đưa ra) và QR động sinh ra theo giao dịch thanh toán trên hệ thống Winmart. Hiện tại, đồng chí đã có thể dùng Viettel Money quét mã QR của Techcombank để thanh toán hoá đơn mua hàng Winmart. Dự kiến trong tháng 6 này, Viettel Money sẽ được nâng cấp giúp người dùng có thêm phương thức thanh toán qua QR động phát sinh theo từng hoá đơn mua hàng tại Winmart, gia tăng trải nghiệm cho KH. Hi vọng với lần nâng cấp tới này, việc sử dụng Viettel Money sẽ thuận tiện hơn cho đồng chí. Rất mong đồng chí sẽ tiếp tục ủng hộ Viettel Money để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.

Cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí về quy trình quản lý trên SAP. Trước khi trả lời câu hỏi của đồng chí, đội dự án SAP xin làm rõ để đồng chí hiểu hơn về hệ thống. Non-SAP là cổng nhập liệu để đưa dữ liệu tờ trình lên phân hệ quản lý ngân sách (FM) trên SAP. Đồng chí nhập Tờ trình trên Non-Sap là đưa dữ liệu lên phân hệ FM. Tờ trình đồng chí phải nhập tiếp theo là tờ trình Đề xuất mua sắm nhằm đưa dữ liệu lên phân hệ quản lý vật tư (MM) trên SAP. Việc trình ký 2 lần là do hệ thống SAP đang phân tách việc quản lý ngân sách và quản lý mua sắm trên 2 phân hệ khác nhau mà chưa thể liên thông để trình ký 1 lần. Ngay sau khi Golive hệ thống SAP, Ban TCKT và Ban ĐTXD đã nhận thấy vấn đề này, vì vậy đội dự án đã phối hợp với Ban CNTT và đối tác thảo luận, tìm kiếm giải pháp điều chỉnh hệ thống để người dùng chỉ trình ký tờ trình (theo quy chế chi hoạt động SXKD và quy chế mua sắm thường xuyên) trên 1 phân hệ, sau đó sẽ tự động đồng bộ dữ liệu sang phân hệ còn lại. Trong quá trình hoàn thiện hệ thống, đội dự án thống nhất hướng dẫn người dùng xử lý trường hợp tờ trình có mức độ chi tiết tương đương đề xuất mua sắm sẽ thực hiện như sau: Bước 1: Lập tờ trình với tiêu đề “Tờ trình đề xuất mua sắm về việc…” trên Non-SAP, trình ký theo quy chế tài chính và đầu tư. Bước 2: Người dùng căn cứ vào tờ trình đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt nhập thông tin chi tiết hàng hóa, dịch vụ mua sắm trên MM (không cần nhập lại các nội dung về tính cần thiết, nhu cầu mua sắm, tổ chức thực hiện,…) và trưởng bộ phận đề xuất chịu trách nhiệm phê duyệt. Bước 3: Làm các thủ tục mua sắm trên MM. Trong quá trình sử dụng hệ thống nếu gặp vướng mắc, đồng chí vui lòng phản ánh trực tiếp về các đầu mối tiếp nhận của dự án là: hotro_cntt@viettel.com.vn hoặc Tổng đài 1789 nhánh 2.

Chào đ/c Thắng Sau khi kiểm tra thông tin, TT DVGP&CNTT đã gọi điện liên hệ trực tiếp với đ/c và nhân viên tư vấn bán hàng: đ/c Dịu (SĐT 0976350868 user diuttb_bnh_hkd). Cụ thể kết quả xác minh sự việc như sau: Khách hàng (đ/c Thắng) gọi hotline 18008168 để hỏi tư vấn lắp Camera và các gói cước Camera Viettel cho nhà mẹ ở quê và cho khách hàng quen (Nhà chùa gần nhà). Sau khi hotline tiếp nhận đơn hàng tư vấn thì Gửi thông tin địa chỉ khách hàng tới Tư vấn viên quản lý khu vực đó để đến tiếp xúc khách hàng và tư vấn (Đ/c Dịu, tiếp nhận yêu cầu và tới nhà KH tư vấn) Tiếp xúc với KH1 (Mẹ của đ/c Thắng): KH không có nhà, bận việc nên TVV lần đầu chưa tiếp xúc được, TVV chuyển sang tiếp xúc với KH thứ 2 Tiếp xúc với KH2 (Nhà chùa gần nhà): TVV tư vấn lắp Camera thì cần phải có kết nối internet wifi và Tư vấn viên tư vấn lắp Internet Viettel + Camera. Tuy nhiên nhà chùa yêu cầu Camera phải nhìn được ban đêm và mong muốn độ phân giải 4MB, việc này hiện Camera của Viettel chưa đáp ứng (Camera HC2 của Viettel xem ban đêm đen trắng và hỗ trợ độ phân giải 2MB) và tư vấn viên gửi cho khách hàng thông tin của cửa hàng lắp Camera ở khu vực gần nhà chùa để nhà chùa tự liên hệ lắp dòng Camera theo yêu cầu. Kết quả: Nhà chùa lắp Internet Viettel và 03 mắt Camera của đơn vị ngoài (2 Camera ngoài trời và 01 Camera trong nhà, dùng thẻ nhớ), mẹ của đồng chí Thắng hiện phân vân và chưa lắp Camera của Viettel do đang phân vân giá gói Cloud hàng tháng. Qua phản ánh của đ/c Thắng, VTT đã nhắc nhở nhân viên (TVV) khi không nắm tốt chính sách sản phẩm Camera để tư vấn khách hàng, cũng không đeo bám để tư vấn sản phẩm của Viettel mà lại đi giới thiệu dòng sản phẩm bên ngoài. TT GPCNTT VTT đã gọi điện nhắc nhở đồng chí tư vấn viên (đ/c Diu): Nắm chắc lại chính sách nghiệp vụ của dịch vụ Camera và luôn cố gắng thuyết phục để KH dùng dịch vụ Viettel. Những hạn chế, khó khăn trong quá trình triển khai tư vấn bán Camera Viettel thì phản ánh lên hỗ trợ kênh và đội phát triển sản phẩm để nâng cấp, bổ sung nhằm đáp ứng các nhu cầu thực tế bán hàng. Đồng thời TT GPCNTT VTT đã gọi điện nắm rõ vấn đề và cảm ơn đ/c Thắng đã phản ánh một số thông tin hữu ích để Team kinh doanh phát triển sản phẩm Home Camera nắm rõ hơn thực trạng kinh doanh phía dưới và những khó khăn để kịp thời hỗ trợ, tháo gỡ. Hiện tại, VTT đã chuyển thông tin sự vụ này qua kênh BHTT VTT và VTP nhắc nhở đ/c Dịu và quán triệt chung lực lượng TVV. Đội phát triển sản phẩm của TT GPCNTT & DVS VTT sẽ lên kế hoạch bổ sung các dòng sản phẩm đáp ứng đa dạng hơn nhu cầu của KH. Trân trọng cảm ơn đ/c đã có phản ánh giúp VTT phát hiện vấn đề giúp sản phẩm và dịch vụ tốt lên. Trân trọng!

Chào đồng chí, VTT xin được trả lời ý kiến của đ/c như sau: Hiện nay có trên 14000 cá nhân kinh doanh hợp tác với Viettel, đây là lực lượng thời vụ, tuyển vào và ra thường xuyên nên hiện nay VTT và Tập đoàn chưa có chính sách để tri ân đến nhóm cá nhân kinh doanh hợp tác này, Hơn nữa đây đang là đối tượng ký hợp tác với TCT VTP. Mặc dù vậy, hiện nay vẫn có nhiều cá nhân hợp tác với Viettel lâu năm (trên 10 năm), có những đóng góp nhất định, không vi phạm các quy định của Viettel như chiếm dụng tiền hàng, sai phạm nghiệp vụ, lách hệ thống… thì Viettel cũng sẽ nghiên cứu có chính sách/giấy chứng nhận để trị ân những cá nhân đó; ví dụ như GIẤY CHỨNG NHẬN cá nhân Nguyễn Văn A đã đóng góp xxx năm cho Viettel, kèm theo tiền thưởng để ghi nhận và động viên kịp thời. Vì vậy VTT sẽ nghiên cứu phối hợp với VTP đề xuất với Tập đoàn cơ chế trong thời gian tới. Đây là cơ chế và quan điểm của Tập đoàn, nên cần phải báo cáo Tập đoàn xem xét quyết định. Có thể nói, mặc dù hiện nay chưa có chính sách tri ân cá nhân kinh doanh nghỉ hợp tác, nhưng hàng năm VTT vẫn duy trì phối hợp cùng với VTP tổ chức tri ân kênh hàng năm và đã có tri ân xứng đáng cho các cá nhân kinh doanh làm tốt (hàng năm chiếm tỷ trọng 40% tổng số được tri ân), và tri ân những cá nhân liên tục làm tốt trong nhiều năm liên tiếp. Đây cũng là sự ghi nhận và phần thưởng xứng đáng cho các cá nhân kinh doanh đang hợp tác với Viettel. Trân trọng!