Vì Viettel tốt lên

Đầu mối tổng hợp các trường hợp phản ánh số điện thoại lừa đảo

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Chào đồng chí, Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – Viettel Telecom xin được trả lời câu hỏi của đồng chí về việc đầu mối tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi lừa đảo, quảng cáo như sau: Theo văn bản 4581/CVT-PTHT ngày 27/11/2022 về việc triển khai thí điểm sử dụng số 156 tiếp nhận phản ánh về tin nhắn rác, cuộc gọi rác, cuộc gọi có dấu hiệu lừa đảo do Cục Viễn thông ban hành. Vì vậy khi các khách hàng của các nhà mạng trong quá trình sử dụng dịch vụ bị làm phiền, nghi ngờ lừa đảo sẽ gọi đến tổng đài số 156 để phản ánh. Nội dung thông báo gồm: số gọi, số được gọi, nội dung nhận được, thời gian nhận. TTDVKH sẽ tiếp nhận và thực hiện giải quyết dựa trên quy định của nhà nước là Nghị định 91/2020/NĐ-CP về việc chống tin nhắn rác, thư điện tử rác, cuộc gọi rác của Chính phủ ban hành và văn bản 1197/CATTT-VNCERTCC ngày 17/12/2020 về việc hướng dẫn chặn cuộc gọi rác để bảo vệ quyền lợi khách hàng của Cục An toàn Thông tin thuộc Bộ Thông tin Truyền thông. Trân trọng

Nguyễn Thành Sang

0

Bật lại tính năng tra cứu CBNV trên TTNS

Ban Tổ chức Nhân lực Tập đoàn

Trả Lời

Ban TCNL cảm ơn phản ánh của đồng chí! Từ tháng 02/2023, Tập đoàn đã chính thức vận hành hệ thống quản trị (trong đó có phân hệ quản trị nhân sự) trên hệ thống mới SAP. Do đó các thông tin về nhân sự chỉ được cập nhật trên SAP, không đồng bộ ngược lại TTNS và các trang quản trị nhân sự cũ. Vì vậy, việc tắt tính năng tra cứu trên TTNS để đảm bảo CBNV không tra cứu những thông tin đã cũ, chưa được cập nhật mới nhất. Về việc hỗ trợ CBNV tra cứu thông tin nhân sự theo cây đơn vị, có các thông tin năm sinh, giới tính …, Ban TCNL đang phối hợp ban CNTT hoàn thiện tính năng tra cứu danh bạ trên hệ thống https://vops.viettel.vn/ và sẽ ra mắt CBNV trong quý II/2023. Tại thời điểm hiện tại, CBNV vui lòng tra cứu thông tin trên SAP hoặc ứng dụng Viettel Family trên điện thoại để tìm kiếm thông tin cập nhật nhất về đồng nghiệp cần liên hệ! Trân trọng!

Bùi Văn Vinh

11

1

Bàn về vấn đề học online các chương trình

Trọng Hoàn

2

0

Cải thiện thông báo nợ cước, chặn sim dùng với các thiết bị đầu cuối không phải điện thoại

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

Viettel Telecom xin cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến nhằm cải thiện dịch vụ di động cho khách hàng. Hiện tại Viettel Telecom đang cho phép khách hàng đăng ký sử dụng sim NB IoT trên kênh cửa hàng. Bất kỳ cá nhân, tổ chức nào cũng có thể sử dụng được dịch vụ theo đúng mục đích, tuân thủ đúng quy định của pháp luật. Đặc thù sim NB IoT thường được sử dụng cho đồng hồ nước, một số thiết bị đo cố định do vậy việc kiểm tra hoạt động, thông tin thuê bao gặp khó khăn. Do vậy, VTT đã xây dựng hệ thống CMP để khách hàng có thể truy cập kiểm tra thông tin, tình trạng hoạt động của thuê bao một cách thuận lợi (đường link truy cập: iot.viettel.com.vn). Trân trọng

Cải thiện gói cước thuê bao iot

1

0

Có nên thay đổi cách ghi nhận TB 3k3d cho các kênh bán?

Tổng Công ty Viễn thông Viettel

Trả Lời

VTT xin cảm ơn bạn đã đóng góp về nội dung ghi nhận chỉ tiêu TB 3K3D cho kênh. Từ đầu năm 2023 VTT bổ sung điều kiện ghi nhận TB 3K3D theo home tỉnh nhằm hạn chế việc chảy kit mới kích hoạt từ địa bàn này sang địa bàn khác không phù hợp với chủ trương kinh doanh của Tổng công ty. Đặc biệt, một số tỉnh có chính sách sim kích hoạt mới ưu đãi nếu để tràn sang tỉnh khác sẽ dẫn đến việc thiếu kiểm soát, suy giảm tiêu dùng của tỉnh bị tràn kít sang. Quy định này sẽ giúp VT tỉnh tập trung bán thuê bao trong địa bàn tỉnh mình để thúc đẩy tăng trưởng thay vì tập trung bán thuê bao sang tỉnh khác. Tuy nhiên với xu hướng phát triển của các kênh online nên kênh bán Viettel vẫn thường xuyên bán hàng trên các kênh online. Do vậy, VTT vẫn ghi nhận hoa hồng bán hàng cho kênh bán giống như bán trực tiếp để tận dụng kênh bán hàng đa dạng, phù hợp xu hướng nhưng không làm ảnh hưởng đến thu nhập của kênh bán. Trân trọng!

Nguyễn Tấn An

0

Xây dựng công cụ khảo sát

Ban Công nghệ thông tin Tập đoàn

Trả Lời

Cám ơn bạn đã gửi ý kiến đóng góp đến Ban Công nghệ thông tin. Hiện tại Tập đoàn đã triển khai hệ thống phục vụ nhu cầu khảo sát cho các đơn vị. Hệ thống đã đi vào hoạt động từ tháng 9/2022 tại địa chỉ https://vwork.viettel.vn, hệ thống đã phục vụ nhiều đợt khảo sát lớn trong tập đoàn (Khảo sát trải nghiệm nhân viên Tập đoàn, đánh giá mức độ hài lòng nhân viên,…) và nhiều đơn vị khác nhau (Tập đoàn, VHT, VTPost, VDTC, Các công ty thị trường…). Hiện tại Ban TCNL là đơn vị chủ quản của hệ thống, nếu bạn hoặc đơn vị có nhu cầu sử dụng vui lòng liên hệ Ban TCNL Tập đoàn đầu mối tunghh@viettel.com.vn để được hướng dẫn và phân quyền. Một lần nữa cảm ơn bạn và rất mong tiếp tục nhận được sự góp ý của bạn. Trân trọng!

Thaopt3

0

Thông báo tới khách hàng trước mỗi đợt big update Viettel Money

Tổng công ty Dịch vụ số Viettel

Trả Lời

Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến cho Viettel Money Hiện tại, Viettel Money đã có quy định về việc thực hiện thông báo trước một ngày đối với các nâng cấp lớn có kế hoạch trước và chỉ thực hiện nâng cấp vào ban đêm (khung giờ muộn sau 0h). Tuy nhiên với các gián đoạn do lỗi phát sinh, trong thời gian tới Viettel Money sẽ bổ sung thêm nội dung ước lượng thời gian hoàn thành xử lý sự cố/lỗi và thông báo cho KH ngay sau khi dịch vụ đã trở lại hoạt động bình thường, từ đó nâng cao trải nghiệm và cung cấp thông tin rõ ràng cho KH. Một lần nữa rất cảm ơn đồng chí và mong tiếp tục nhận được đóng góp từ đồng chí cho Viettel Money.

Nguyễn Quốc Tuấn

1

0

Mất đồng bộ thông tin nhân sự

Ban Công nghệ thông tin Tập đoàn

Trả Lời

Kính chào đồng chí! Ban CNTT cảm ơn đồng chí đã đóng góp chia sẻ ý kiến về hệ thống SAP ERP. Theo quy hoạch triển khai các hệ thống phân hệ nhân sự, hiện tại B.TCNL và B.CNTT thống nhất chỉ duy trì hệ thống Thông tin nhân sự để CBNV tra cứu dữ liệu cũ, việc tra cứu CBNV chuyển sang ứng dụng ViettelFamily hoặc tại địa chỉ https://vops.viettel.vn Về việc đồng bộ dữ liệu nhân sự sang các hệ thống khác Viettel tự thực hiện, hệ thống SAP ERP đã cung cấp đầy đủ API để các hệ thống đồng bộ về, Ban CNTT cũng đã chủ trì có văn bản thông báo và hỗ trợ tích hợp trong giai đoạn trước khi golive hệ thống. Hiện tại các đầu mối quản lý hệ thống nếu chưa cắt chuyển trong giai đoạn vừa rồi có thể làm việc với đồng chí TungHH@viettel.com.vn Ban TCNL để xin quyền truy cập phạm vi dữ liệu theo nhu cầu cầu đơn vị. Do hệ thống mới đưa vào sử dụng vẫn còn tồn tại một số bất cập trong việc tích hợp đồng bộ dữ liệu với các hệ thống cũ của Viettel, mong bạn tiếp tục ủng hộ, đóng góp ý kiến để Ban CNTT hoàn thiện hệ thống. Trân trọng cảm ơn!

Nguyễn Xuân Tình

1

0

V/v khuyến đọc trong tập đoàn

Ban Thương hiệu và Truyền thông Tập đoàn

Trả Lời

Cảm ơn bạn vì đã gửi góp ý rất tâm huyết đối với hoạt động thúc đẩy phong trào đọc sách của Viettel. Chia sẻ với bạn, năm 2022, Tập đoàn đã đưa ra các định hướng xây dựng thói quen đọc sách theo 3 cột trụ gồm: Sách và tài liệu tham khảo, không gian, môi trường đọc sách và phong trào đọc sách. Sau 1 năm triển khai đã có gần 200 thư viện/tủ sách được xây dựng hoặc làm mới trong Tập đoàn, hầu hết các đơn vị có CLB đọc sách và sinh hoạt thường xuyên, trong đó có những đơn vị đã tạo được phong trào thu hút đông đảo CBNV tham gia, như VTNet với 2 cuộc thi review sách “Share us your books” và “Power of Words” với hơn 7.000 bài review, tương ứng với hơn 4.000 đầu sách, đạt tỉ lệ gần 85% CBNV tham gia. Do đặc thù Viettel có số lượng nhân sự lớn, trải dài cả trong nước và 10 thị trường vì thế Tập đoàn trao quyền để đơn vị chủ động trong các hoạt động xây dựng phong trào đọc sách để hoạt động gần gũi với CBNV. Về phía Tập đoàn sau một thời gian triển khai sẽ thực hiện đánh giá và điều chỉnh hoạt động xây dựng phong trào đọc sách đề phù hợp với thực tiễn. Vì vậy, các gợi ý từ bạn là rất cần thiết đối với ban tổ chức, chúng tôi xin ghi nhận và sẽ phân tích để đưa vào trong kế hoạch triển khai trong thời gian tới.

Nguyễn Thị Lan Hương

0

Đ/c:	Lô D26, KĐTM Cầu giấy, Yên Hoà, Hà Nội

SĐT:	096 5844 824

Email:	viettelfamily@viettel.com.vn

Ban Thương hiệu & Truyền thông