Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí. Về vấn đề luân chuyển chức danh của đồng chí Lê Thị Thúy, VTPost xin được thông tin như sau: Ngày 01/10/2022, đồng chí Thúy được điều động từ Nhân viên khai thác (Công ty Log, VTPost) về vị trí Nhân viên Bưu tá, BC Tây Mỗ, Vùng 1, Chi nhánh VTPost Hà Nội theo nguyện vọng cá nhân. Ngày 27/10/2022, đồng chí Thúy được điều động làm Nhân viên vận hành – Bưu cục Tây Mỗ, VTPost Hà Nội do Bưu cục thiếu nhân viên đảm nhận chức danh này. Tháng 11/2022, VTPost có chủ trương, định hướng và triển khai việc nâng cao chất lượng phục vụ, thực hiện bố trí nhân sự giao dịch/vận hành có đủ tiêu chuẩn về độ tuổi, ngoại hình tương đương như giao dịch viên tại Cửa hàng trực tiếp (độ tuổi dưới 28, ngoại hình ưa nhìn, có kỹ năng giao tiếp/ứng xử…). Theo đó, các chi nhánh VTPost trên cả nước thực hiện rà soát, sắp xếp lại nhân viên vận hành đối với các Bưu cục/vùng. Kết quả rà soát VTPost Hà Nội thừa 61 nhân sự vận hành trong đó Vùng 1 thừa 10 nhân sự vận hành. Đối với các nhân sự thừa định biên, VTPost đã yêu cầu các đơn vị tổ chức họp truyền thông về chủ trương, định hướng của TCT. Theo đó, ngày 29/11/2022, Chi nhánh VTPost Hà Nội họp truyền thông tới nhân viên vận hành chủ trương, định hướng của TCT: Việc sắp xếp, bố trí thay đổi chức danh là đảm bảo cho hệ thống chung được tối ưu và nâng cao hình ảnh nhận diện, chất lượng dịch vụ; Đối với nhân sự không đủ tiêu chuẩn và vượt định biên sẽ trao đổi và xem xét nguyện vọng cá nhân, có thể sắp xếp các vị trí nhân viên khai thác tại Kho vùng (nếu còn định biên), Nhân viên Bưu tá phục vụ khách hàng lớn (tần suất đi lại ít hơn); Chi nhánh tập trung các giải pháp tăng doanh thu để có cơ sở tăng định biên nhân sự vận hành. Do đó, Chi nhánh VTPost Hà Nội ra quyết định thực hiện luân chuyển đồng chí Lê Thị Thúy từ Nhân viên vận hành về nhân viên bưu tá theo nguyện vọng ban đầu khi luân chuyển từ Công ty Log về Chi nhánh tháng 10/2022. Tuy nhiên, VTPost Hà Nội chưa thực hiện đúng theo quy chế luân chuyển TCT đã ban hành: Không thực hiện gặp và trao đổi trực tiếp với đồng chí về kết quả rà soát của đơn vị; lý do và vị trí dự kiến sắp xếp; xem xét nguyện vọng và thống nhất về vị trí phù hợp nhất với đồng chí và định biên của chi nhánh mà đơn vị có thể sắp xếp được trước khi ra quyết định. Vì vậy, ngay sau khi nhận được thông tin phản hồi của đồng chí, VTPost đã chỉ đạo Chi nhánh VTPost Hà Nội gặp gỡ trực tiếp đồng chí Lê Thị Thúy để nắm bắt tâm tư nguyện vọng và trao đổi chi tiết về chủ trương, định hướng luân chuyển nhân sự để xem xét sắp xếp vị trí công việc phù hợp nhất với đồng chí và định biên của đơn vị. Hi vọng, sau khi cân nhắc, đồng chí sẽ lựa chọn được vị trí phù hợp nhất và tiếp tục đồng hành, cống hiến cùng VTPost. Rất xin lỗi đồng chí về sự việc đã xảy ra. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí!

Đây luôn là việc được Ban TGĐ Tập đoàn và các cơ quan đơn vị quan tâm, dành nhiều nỗ lực để triển khai các giải pháp. Ngay từ đầu năm 2022, Ban Thường vụ Đảng ủy đã tổ chức thảo luận về Thu hút và gìn giữ nhân tài. Trong đó phân tích xu hướng chung và phân tích dữ liệu theo từng đơn vị, xác định lý do nhân sự key/thành tích cao nghỉ việc và đề xuất các giải pháp đối với từng nhóm đối tượng cụ thể. Tập đoàn xác định thực hiện 2 nhóm giải pháp chính: (1) Giải pháp về chính sách phúc lợi (lương, đãi ngộ) và đào tạo phát triển; (2) Giải pháp về cải thiện văn hóa, môi trường làm việc. Tập đoàn sẽ dành nỗ lực nhiều hơn để thu hút và gìn giữ nhân sự key, nhân sự thành tích cao có đóng góp quan trọng cho các mục tiêu của tổ chức. Một số giải pháp đặc biệt đã triển khai trong năm 2022, tập trung trong năm 2023 có thể kể đến: Thu hút những nhân sự hàng đầu Thế giới trong các lĩnh vực công nghệ hợp tác, hoặc tuyển dụng về Viettel. Giao quỹ lương và quyền cho đơn vị được đàm phán, tăng lương đột xuất nhằm gìn giữ nhân sự chất lượng cao Triển khai chương trình học bổng dành cho nhân sự tài năng Viettel (bắt đầu từ năm 2023), tài trợ cho nhân sự key thuộc các lĩnh vực CNTT, kỹ thuật viễn thông, NCSX và nguồn CBQL của Tập đoàn được theo học Thạc sỹ tại các chương trình thuộc TOP200 theo QS World University Ranking. Đề xuất phương án linh hoạt về thời gian, không gian làm việc, trang phục thường ngày và khảo sát để đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm của CBNV.

Mỗi thế hệ lao động đều có đặc điểm tính cách và phong cách làm việc đặc trưng. Chế độ chính sách của Tập đoàn được áp dụng chung, trong đó sẽ có 1 số chính sách linh hoạt để phù hợp hơn với Gen Z: Khuyến khích môi trường làm việc cởi mở, sáng tạo, dám đón nhận thách thức - đây cũng là điểm sẽ thu hút nhân sự trẻ mong muốn tìm cơ hội thử sức với việc khó và cơ hội thể hiện bản thân. Gen Z cũng mong muốn có môi trường làm việc linh hoạt và cởi mở hơn, Tập đoàn đang và sẽ nghiên cứu các phương án như linh hoạt về không gian, thời gian làm việc, trang phục, trên cơ sở đảm bảo văn hóa công sở và hiệu quả công việc. Ngoài ra, là một Tập đoàn toàn cầu kinh doanh trên nhiều thị trường, nhiều lĩnh vực, Tập đoàn luôn nhất quán trong việc đảm bảo không phân biệt về chính sách dựa trên các yếu tố về độ tuổi, giới tính, màu da, sắc tộc. Trong Quản trị hiện đại, việc duy trì sự khác biệt còn được coi là động lực để thúc đẩy sự đổi mới sáng tạo và phát triển bền vững của tổ chức.

Về quy định phản trả lời văn bản: Hiện Tập đoàn có quy định về soạn thảo, thẩm định, ban hành và quản lý văn bản trong Tập đoàn (Số 4979/QyĐ-CNVTQĐ ngày 20/09/2022) có quy định cụ thể tại Điều 10: “Đơn vị thẩm định có trách nhiệm chuyển Phiếu nhận xét về đơn vị soạn thảo trong vòng 02 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận được văn bản và đơn vị soạn thảo đã cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu theo yêu cầu của đơn vị thẩm định hoặc theo thời gian đề xuất của đơn vị soạn thảo tại văn bản yêu cầu gửi ý kiến tham gia. Trong trường hợp nội dung văn bản, tính chất công việc phức tạp thì thời gian thẩm định có thể dài hơn theo thông báo (qua V- Office, email) của cơ quan thẩm định trên cơ sở thống nhất giữa đơn vị soạn thảo và đơn vị thẩm định. Quá các thời hạn trên, đơn vị thẩm định không có ý kiến phản hồi thì được hiểu là đã đồng ý với các nội dung văn bản” Đồng thời theo chức năng, tính chất công việc các ngành có quy trình/quy định riêng đối với các nội dung cụ thể. Ví dụ: Quy định quản lý, phê duyệt chiến lược và chính sách kinh doanh trong Tập đoàn (Số 1594/QĐ-CNVTQĐ ngày 22/03/2023) thì thời gian phản hồi cấp Tập đoàn là 7 ngày làm việc. Quy trình lập, thẩm định, phê duyệt chủ trương, dự án đầu tư (Số QT.CNVTQĐ.ĐTXD.01, ngày 28/03/2023) thì thẩm định chủ trương ĐTMS thời gian thẩm định 5,4,3 ngày đối với dự án tương ứng nhóm A,B,C. Đề nghị đồng chí nghiên cứu quy định khi thực hiện, hoặc trong quá trình thực hiện nếu có khó khăn vướng mắc liên hệ về cơ quan chuyên môn hoặc Văn phòng Tập đoàn được hỗ trợ.

Trong năm 2023, Tập đoàn đã xác định những mục tiêu dựa trên đánh giá về tình hình của các quốc gia mà Viettel đang đầu tư. Chúng ta đặt ra mục tiêu tăng trưởng 6.5% trong năm nay, đây là mục tiêu lớn và đặt ra thách thức với CBNV. Tuy nhiên, mục tiêu này không phải là bất khả thi. Riêng trục viễn thông ở thị trưởng nước ngoài, hàng năm tăng trưởng khoảng 20%. Chúng ta đã có những buổi làm việc kỹ càng với từng thị trường. TGĐ các thị trường cũng đã về Việt Nam để làm việc với cơ quan Tập đoàn và VTG. Ví dụ như ở Châu Phi sẽ tập trung tăng trưởng data, còn ở các thị trường Châu Á sẽ tập trung vào tăng trưởng dịch vụ số và internet cáp quang. Viễn thông trong nước, chúng ta vẫn đặt mục tiêu giữ vững thị phần 54-55%. Tuy nhiên vẫn còn nhiều thị trường ngách khác như phát triển các hộ gia đình số. Đó là thị trường truyền thống nhưng có độ phủ rất lớn. Khối CN CNC chúng ta có 2 lĩnh vực cho quốc phòng. Trong năm 2023, đã chứng kiến nhiều sản phẩm quốc phòng đã tạo ra những cơ hội mới. Trong bối cảnh cuộc chiến tranh Nga – Ukraina tạo ra nhiều khó khăn nhưng cũng có những cơ hội. Có nhiều sản phẩm được đặt hàng từ Bộ Quốc phòng. Những sản phẩm về viễn thông cũng đã chín muồi. Hệ thống IMS, Vocs đã bắt đầu cung cấp ra thị trường. Khối dịch vụ số, chúng ta đã tiếp rất nhiều đoàn làm việc từ Bộ, Tỉnh đến Tập đoàn và mong muốn hợp tác chuyển đổi số. Khối thương mại và logistics, đã có những bước phát triển tốt, cải thiện về chất lượng và sản phẩm và có những hợp tác mới, ví dụ như hợp tác với Vietnam Airline để vận chuyển hàng không.

Tại Chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Viettel giai đoạn 2020-2025, Viettel đã xác định mục tiêu Xây dựng Viettel trở thành một tổ chức học tập, đưa văn hóa học tập trở thành lợi thế cạnh tranh của Viettel trong thu hút, gìn giữ nhân tài. Trong các năm gần đây, Ban TCNL, Học viện Viettel và các cơ quan đơn vị đang nỗ lực triển khai nhiều giải pháp, công cụ nhằm hình thành thói quen, môi trường học tập liên tục cho CBNV như: Học viện và đơn vị cung cấp lộ trình, danh mục khóa học bắt buộc và khuyến nghị định kỳ hàng quý, đảm bảo mỗi CBNV học tập trung bình >40h/năm. Liên tục cập nhật, bổ sung các khóa học nhằm nâng cao năng lực làm việc cho CBNV, năng lực quản lý trên thư viện khóa học Elearning - hiện nay đang chuyển sang hệ thống SAP-LMS. Học viện xây dựng các công cụ hỗ trợ, đánh giá hiệu quả học tập của CBNV ứng dụng các công nghệ về AI, Big Data,… Khuyến khích phát triển đội ngũ giảng viên nội bộ, các hoạt động giảng dạy và chia sẻ tri thức nội bộ, xây dựng thư viện và hình thành thói quen đọc sách Trong năm 2023, Tập đoàn triển khai thêm nhiều giải pháp đào tạo, phát triển nhân sự: Học bổng nhân sự tài năng Viettel; mua tài khoản trên các nền tảng học tập trực tuyến cho nhân sự chuyên môn; tài trợ học và thi các chứng chỉ nghiệp vụ quốc tế; cấp phí chủ động cho nhân sự tài năng trong các lĩnh vực công nghệ mua tài khoản, tài liệu từ các hiệp hội ngành chuyên nghiệp… => trao quyền và thúc đẩy năng lực tự học. Theo Quy chế học tập đào tạo ban hành tháng 10/2022, Tập đoàn cũng khuyến khích CBQL giao các mục tiêu về học tập và phát triển bản thân cho CBNV như một phần trong nội dung giao việc, đánh giá hàng quý. Tuy nhiên, để có thể hình thành văn hóa học tập, ngoài yếu tố từ tổ chức với các cơ chế, chính sách cũng cần sự chủ động của từng CBNV. Do đó, Tập đoàn cũng mong muốn và khuyến khích CBNV ngoài việc tích cực, nghiêm túc học tập theo những chương trình của Tập đoàn có thể tạo lập và duy trì thói quen đọc sách, tham gia các khóa học (hiện rất đa dạng trên Internet) để làm giàu thêm vốn tri thức của bản thân.

Một công nghệ mới ra đời không phải sẽ đáp ứng và phù hợp với tất cả các doanh nghiệp/ tổ chức, do đó khi có công nghệ mới cần phải đánh giá kỹ lưỡng mức độ phù hợp của công nghệ đó với định hướng phát triển của doanh nghiệp/ tổ chức. Tương tự với các công nghệ mới như Blockchain, Metaverse, … Tập đoàn đều có các đơn vị nghiên cứu, đánh giá và ứng dụng các công nghệ này nếu phù hợp với định hướng phát triển, sản xuất kinh doanh của Tập đoàn. Định hướng của Tập đoàn là nắm bắt và làm chủ hoàn toàn các công nghệ lõi, nên các công nghệ phù hợp với định hướng phát triển của Tập đoàn sẽ được tổ chức đơn vị chuyên trách nghiên cứu chuyên sâu để làm chủ và với vai trò leader.

Viettel là tập đoàn số 1 tại Việt Nam. Thương hiệu Viettel không chỉ là trong phạm vi Việt Nam mà đã vươn ra quốc tế. Vì vậy, khi lựa chọn đầu tư vào mảng gì đều phải rất thận trọng. Vì chúng ta không chỉ mang lại doanh thu mà còn phải mang đến những giá trị tích cực cho xã hội. Đối với việc kinh doanh thuốc, khi VCM đề xuất kinh doanh thuốc, tôi cũng trăn trở và thử tìm hiểu. Hiện nay, kinh doanh thuốc để có lãi là rất khó. Thuốc còn là một hàng hóa đặc biệt, thuốc phải bán theo đơn, điều kiện bảo quản cũng khá phức tạp. Tất cả những điều đó phải kiểm soát tốt, thì những giá trị tốt đẹp mà chúng ta mong muốn mới có truyền tải đến người dân được. Hiện tại tôi đã giao nhiệm vụ cho VCM nghiên cứu kỹ những điều kiện đảm bảo để có thể kinh doanh mặt hàng này. Không phải chỉ vì doanh thu hay lợi nhuận mà chúng ta phải cân nhắc rất kỹ đến những điều kiện để mang đến những giá trị tốt nhất cho khách hàng.

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel xin trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, rất xin lỗi đồng chí về bất tiện khi sử dụng dịch vụ của VTPost. Về vấn đề đồng bộ dữ liệu khách hàng, VTPost đã xin được thông tin như sau: Cuối năm 2022, VTPost đã triển khai ký kết hợp đồng điện tử VContract trên app ViettelPost. Đến hết tháng 04/2023, VTPost thực hiện số hóa toàn bộ hợp đồng khách hàng để thực hiện quản lý tập trung. Khách hàng thực hiện khai báo thông tin, xác thực và ký hợp đồng trực tiếp trên app ViettelPost. Hợp đồng điện tử sẽ có hiệu lực trên toàn hệ thống bưu cục của Viettel Post, khách hàng sẽ không phải ký hợp đồng với các bưu cục như trước đây. Mong rằng, sau khi VTPost đồng bộ toàn bộ dữ liệu hợp đồng sẽ đem đến trải nghiệm dịch vụ mới, đem tới sự hài lòng cho KH. Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí!