Kính chào đồng chí! Rất xin lỗi về những khó khăn vướng mắc mà đồng chí đã gặp phải khi sử dụng hệ thống. Trong giai đoạn đầu mới triển khai, tải của hệ thống chưa được ổn định tại chức năng bàn giao tài sản cá nhân (Chức năng được tích hợp trên ứng dụng mobile app ViettelFamily và core SAP ERP) dẫn đến một số CBNV không thực hiện bàn giao được tài sản cá nhân khi điều chuyển đơn vị. Ban dự án và đối tác đã phát hiện vấn đề và xử lý để hệ thống hoạt động nhanh và ổn định hơn, hoàn thành ngày 30/04/2023. Với trường hợp của bạn có 2 hướng như sau: Nhân sự chuyển từ đơn vị A sang đơn vị B mà có điều chuyển tài sản (Ví dụ Bộ máy tính) sang đơn vị mới thì thực hiện theo quy trình điều chuyển tài sản giữa 2 phòng ban (sử dụng Tcode ZAA_TR01), chọn cá nhân nhận tài sản là cá nhân đã chuyển đi. Nhân sự chuyển đơn vị không mang theo tài sản, trong trường hợp này tài sản ở đơn vị A cần được bàn giao lại cho nhân viên mới. Theo thiết kế của hệ thống thì không cho phép chọn bàn giao từ 1 cá nhân không thuộc đơn vị mình (Đơn vị A), đơn vị cần thực hiện các bước sau: o Tổng hợp dữ liệu tài sản cần cập nhật gồm các trường thông tin (Mã tài sản | Đơn vị quản lý | Mã nhân viên bàn giao tài sản | Mã nhân viên nhận bàn giao), ký xác nhận thủ trưởng đơn vị và gửi về đầu mối Ban ĐTXD (Đầu mối phuongvh1@viettel.com.vn) và Ban CNTT (Đầu mối canhnv@viettel.com.vn) o Ban ĐTXD, Ban Dự án VI thẩm định thông tin cập nhật theo yêu cầu đề xuất đơn vị. Hiện tại Ban ĐTXD cũng đang soạn thảo văn bản để gửi các đơn vị tổ chức rà soát dữ liệu và đề xuất điều chỉnh sai lệch (nếu có). Cảm ơn bạn đã góp ý để Ban CNTT tiếp tục hoàn thiện hệ thống. Trân trọng!

Chào bạn, Ban Công nghệ thông tin xin cảm ơn những góp ý của bạn đối với ứng dụng Viettelfamily. Xin phép được trả lời câu hỏi của bạn như sau: Về việc không nhận được OTP khi đăng nhập và gặp khó khăn trong việc đăng ký thi đua: trong giai đoạn vừa qua, do việc triển khai phần mềm mới cũng như các thao tác khai báo dữ liệu của TCNL dẫn đến một số thông tin như số điện thoại chức danh, đơn vị, người quản lý không đúng so với thực tế hoặc lỗi. Đối với các vấn đề này bạn vui lòng liên hệ với TCLĐ đơn vị kiểm tra lại thông tin hoặc gửi lại thông tin cụ thể cho hotline CSKH (1789 nhánh 2 hoặc hotro_cntt@) để được hỗ trợ. Về đề xuất xây dựng tính năng SmartOTP, team dự án cám ơn góp ý của bạn. Team dự án sẽ đánh giá tính khả thi nếu phù hợp sẽ áp dụng cho ứng dụng ViettelFamily. Về vấn đề giao diện khó sử dụng, đội dự án vẫn đang tiếp thu các phản hồi của toàn thể CBNV và nâng cấp phần mềm để có thể đem lại trải nghiệm tốt nhất đến các bạn. Đầu mối tiếp nhận ban CNTT: vietlv2@viettel.com.vn - 0349651992 Một lần nữa cảm ơn bạn và rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của bạn. Trân trọng!

Chào bạn , Ban CNTT cảm ơn bạn đã đóng góp chia sẻ ý kiến về hệ thống SAP ERP. Về việc bạn phản ánh UI/UX hệ thống chưa tốt một phần có thể do bạn chưa quen cách sử dụng, hiện tại các modules trên SAP GUI là nền tảng windows đã hỗ trợ full shortcut keyboard, bạn có thể kết hợp sử dụng các phím Fn, Atl + character keys, Ctrl + Fn… Giao diện SAP cho phép người dùng tùy biến giao diện nên có thể giao diện mặc định bạn lựa chọn không giống với tài liệu HDSD, thông thường đại đa số người dùng sẽ chọn giao diện SAP Signature Theme (Trong tài liệu hướng dẫn cài đặt SAP GUI đã có nội dung này, bạn vào Options → Visual designs → Theme settings → Select Theme). Hệ thống SAP ERP là hệ thống với quy mô nghiệp vụ rất lớn, ngoài các tài liệu HDSD theo kịch bản nghiệp vụ đã được ban dự án xây dựng trên word/pdf hoặc video, trong mọi tình huống sự dụng bạn có dùng phím F1 để tìm sự trợ giúp theo từng ngữ cảnh, đây là tiện ích rất mạnh mẽ của hệ thống SAP ERP mà người dùng có thể chủ động khai thác, hoặc tra cứu trực tuyến tại địa chỉ https://help.sap.com/docs/. Ngoài ra các ngành dọc chủ trì nghiệp vụ và ban dự án cũng đã triển khai các kênh chat hỗ trợ thường xuyên người dùng, bạn có thể liên hệ với chuyên quản lĩnh vực nghiệp vụ để được hỗ trợ join vào các nhóm chat này. Về giải pháp LB, cơ chế LB của SAP khi người dùng logon sẽ forward vào node ứng dụng đang có tải thấp nhất. Việc giao tiếp ứng dụng winform client/server không giống như việc truy cập ứng dụng web, với SAP ERP server trả về IP và port cụ thể không có nghĩa dịch vụ sẽ chỉ được thực thi trên 01 node ứng dụng, thực tế khi chạy parallel hệ thống sẽ tự động chia tải vào các nodes khác thuộc group. Nếu bạn phát hiện các điểm yếu của hệ thống và có đề xuất tối ưu, rất mong bạn liên hệ trực tiếp với đầu mối dự án đ/c Nguyễn Văn Tuấn (TuanNV22@viettel.com.vn) để xem xét cụ thể về vấn đề kỹ thuật. Do hệ thống mới và nhiều khác biệt với các nền tảng cũ do Viettel tự phát triển, rất mong bạn dành thêm thời gian để tìm hiểu thêm về hệ thống để phục vụ công việc tốt hơn. Mong bạn tiếp tục ủng hộ, đóng góp ý kiến tích cực và hữu ích để Ban CNTT tiếp tục hoàn thiện hệ thống. Trân trọng!

Tập đoàn CNVTQĐ là doanh nghiệp QPAN, trực thuộc Bộ Quốc phòng. Vì vậy mọi hoạt động đều tuân thủ theo các quy định của Nhà nước, Chính phủ và BQP. Hiện nay việc quản lý hộ chiếu (ngoại giao, công vụ, phổ thông) của các đối tượng Quân nhân, Công nhân và VCQP, LĐHĐ trong tập đoàn đều thực hiên theo quy định là giao cho các cơ quan đơn vị trực tiếp quản lý và lưu giũ (áp dụng toàn bộ cho các Cán bộ CNV, không phân biệt chức danh, đơn vị) Khi cá nhân có nhu cầu sử dụng đi du lịch, hoặc theo yêu cầu nhiệm vụ… phải sử dụng hộ chiếu, cá nhân báo cáo, Các đơn vị xem xét giải quyết theo quy định chung của TĐ. Khi sử dụng xong tiếp tục nộp lại cho các cơ quan đơn vị trực tiếp quản lý.

Tổng công ty VDS xin cảm ơn phản ánh của đồng chí để chúng ta cùng nhau xây dựng Viettel tốt lên. Tổng công ty lấy làm tiếc vì sự cố chậm cấp email cho CBNV đang làm việc tại VDS kí mới Hợp đồng lao động với Công ty XNK vừa qua. Sự cố xảy ra 1 phần vì đây là tình huống hiếm (từ cây OS bên ngoài trên VHR sang cây dự án XNK làm việc cho VDS trên hệ thống SAP). Mặt khác, sự việc xảy ra khi hệ thống SAP mới đi vào vận hành nên các đầu mối (XNK và VDS) chưa kịp thời trong khâu xử lý. Vào ngày 10/4, hệ thống SAP đã tạo mail mới và gửi tin nhắn SSO thông báo nhưng có 1 số CBNV không nhận được tin nhắn báo mật khẩu do số điện thoại đăng ký ban đầu và số hiện dùng không trùng khớp nhau. Chúng tôi đã liên hệ trực tiếp với các đồng chí này và hỗ trợ cập nhật SĐT cho từng cá nhân cụ thể, hoàn thành tạo email cho các CBNV. VDS nhận thức sâu sắc về sự cần thiết của việc đảm bảo các công cụ làm việc cho NLĐ. Tổng công ty cũng sẽ nghiêm túc rút kinh nghiệm từ sự cố trên, làm việc thống nhất với đối tác XNK về luồng vận hành để đảm bảo điều kiện tốt nhất cho CBNV. Rất mong đồng chí thông cảm vì sự cố không mong muốn này. Kính chúc đồng chí sức khỏe, công tác tốt!

Kính chào đồng chí! Ban TCNL cảm ơn đồng chí đã chia sẻ ý kiến! Phần mềm TTNS trước đây do nội bộ Viettel tự phát triển dựa trên các yêu cầu nghiệp vụ phát sinh thực tế và có những yếu tố đặc thù (như huy hiệu Viettel Star). Khi chuyển sang hệ thống SAP theo chuẩn thông lệ quốc tế, các thông tin tìm kiếm và hiển thị theo thiết kế chung của hãng. Và sử dụng tích hợp nhiều tính năng, không chuyên về tìm kiếm nên sẽ không nhiều bộ lọc. Tuy nhiên các thông tin hiển thị về một CBNV tương đối đầy đủ và nhiều hơn khi tra cứu trên TTNS. Về thông tin năm sinh, đồng chí tìm ở mục Tiểu sử. Ngoài ra còn có thông tin học vấn, quá trình công tác, các mối quan hệ công việc, trình độ và chứng chỉ… Bên cạnh đó, để thực hiện tính năng chuyên biệt về tìm kiếm CBNV nhằm liên lạc, trao đổi công việc, Ban TCNL và ban CNTT đang phối hợp xây dựng tính năng tra cứu thông qua trợ lý ảo, tích hợp cùng hệ thống chat nội bộ VOPs. Tính năng này đang được hoàn thiện và sẽ được thông báo, hướng dẫn cụ thể cho CBNV trong thời gian tới! Mong đồng chí tiếp tục khai thác, sử dụng và góp ý cho các sản phẩm của Tập đoàn! Trân trọng!

Chào đồng chí, Ban Thương hiệu và Truyền thông xin cảm ơn những góp ý của đồng chí đối với nội dung và tính năng của chuyên trang Vì Viettel tốt lên. Trong quá trình đưa vào thực tế, chúng tôi cũng nhìn thấy nhiều vấn đề cần cải thiện, nâng cấp để chuyên trang này có trải nghiệm tốt hơn, hiệu quả hơn đối với CBNV, đóng góp nhiều giá trị hơn cho Tập đoàn. Về những ý kiến của đồng chí như bổ sung thông báo (notification), đánh giá chất lượng câu trả lời của cơ quan/đơn vị, đẩy mạnh truyền thông tới CBNV,… chúng tôi đã nhận ra và đang phối hợp với Ban Công nghệ Thông tin để triển khai các giải pháp khắc phục, nâng cấp cho trang Vì Viettel tốt lên. Về nhận định “một số câu trả lời từ TCT khi trả lời mang tính chất phủ đầu, răn đe nhiều hơn”, đồng chí vui lòng thông tin cụ thể hơn để chúng tôi xem xét lại chất lượng trả lời của đơn vị. Nếu đồng chí không hài lòng với câu trả lời nào trên trang, đồng chí vui lòng để lại đánh giá bằng số sao trong phần nội dung trả lời. Một lần nữa cảm ơn đồng chí và rất mong tiếp tục nhận được sự ủng hộ của đồng chí với Vì Viettel tốt lên. Trân trọng.

VTT cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c Thuật và xin trả lời các góp ý như sau: Về góp ý nhắn tin thông báo cho KH trước khi gia hạn gói cước: TV360 đã tuân thủ việc nhắn tin thông báo tới KH theo quy định của thông tư 08/2017/TT-BTTT về dịch vụ nội dung thông tin trên mạng viễn thông. Nội dung tin nhắn: Đầu số: 1298 Nội dung: [TB] Quy khach dang su dung DV: TV360 goi K+HD chu ky 6 thang, phi DV 1.104.000d/180 ngay. De huy, soan HUY K6 gui 1331. Chi tiet LH 198 (mien phi). Tran trong. Log thông báo chi tiết tại file đính kèm. VTT đã thực hiện giải thích trực tiếp qua điện thoại, đ/c Thuật đã nắm được thông tin, có thể do đ/c bỏ lỡ SMS nên sẽ check lại tin nhắn từ đầu số 1298. Về góp ý chính sách cho KH đã hủy gói cước vẫn sử dụng được đến hết chu kỳ, TT DV Truyền hình VTT tiếp thu ý kiến này của đ/c. Hiện tại, đội dự án đã làm rõ nghiệp vụ, đưa vào kế hoạch thực hiện nâng cấp hoàn thành Q2/2023. Về luồng trả lời DV TV360 trên tổng đài: TV360 cung cấp trên 2 hạ tầng nên sử dụng line chung với cả di động (18008098) và cố định (18008119) Tổng đài di động trả lời tất cả các trường hợp sử dụng TV360 (trừ KH đấu nối trả sau trên đường FTTH) Tổng đài cố định trả lời các trường hợp KH dùng dịch vụ TV360 trên đường FTTH Khi KH gọi lên, ĐTV (điện thoại viên) cần hỏi để làm rõ KH phản ánh trên di động hay FTTH để kiểm tra thông tin và trả lời ngay. Do khách hàng chưa đồng ý với thông tin nên ĐTV đã thực hiện theo quy trình chuyển về phòng giải quyết khiếu nại. Nội bộ VT 2 đơn vị là TT DV Truyền hình đã trao đổi với TT DV KH để xem lại từng điểm chạm theo luồng trải nghiệm mà KH đã phản ánh để có giải pháp tối ưu, nâng cao chất lượng. Trân trọng cảm ơn góp ý của đ/c.

Kính gửi Đ/c Trung Dũng, Ban TCKT cảm ơn ý kiến đóng góp của đồng chí, ý kiến này đã được Ban TCKT phối hợp với team xây dựng phần mềm CTP – Ban CNTT thuộc dự án SAP ERP để phản hồi thắc mắc của đồng chí như sau: Phần mềm CTP mới đưa vào sử dụng từ tháng 02/2023 và thực hiện chạy xuất dữ liệu phục vụ thanh toán cho kỳ công tác hoàn thành trong tháng 02/2023 vào tháng 03/2023. Tuy nhiên do hệ thống mới và tính phức tạp của hệ thống SAP nên trong quá trình tổng hợp chi phí và thực hiện thanh toán phát sinh nhiều vấn đề cả về kỹ thuật và nghiệp vụ, thậm chí phải gửi sang hãng SAP để tìm giải pháp, những việc này cần nhiều thời gian để xử lý dẫn đến quá trình chi trả cho CBNV chậm hơn dự kiến. Đến thời điểm này cơ bản các lỗi tồn tại đã được khắc phục, do đó VTNet dự kiến trước ngày 24/04/2023 sẽ thanh toán hết CTP đến kỳ tháng 03/2023 cho CBCNV. Hy vọng các thông tin trên đã giải đáp được thắc mắc của đồng chí. Rất mong nhận được sự thông cảm và chia sẻ của đồng chí trong giai đoạn đầu hệ thống mới đi vào hoạt động còn chưa được suôn sẻ. Trong trường hợp đồng chí còn gặp vướng mắc liên quan đến sử dụng hệ thống mới, đồng chí vui lòng phản ánh qua kênh CSKH của dự án theo một trong 2 cách: (i) gọi đến tổng đài 1789 nhánh 2; hoặc (ii) gửi mail đến hotro_cntt@viettel.com.vn để vấn đề được chuyển đến bộ phận có liên quan giải quyết. Trân trọng,