Ban TCNL trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c, Ban TCNL có phản hồi như sau: Để tạo điều kiện cho CBNV được nghỉ phép tối đa, Tập đoàn đã có quy định gia tăng thời gian sử dụng phép đến hết quý I năm sau liền kề (thay vì chỉ sử dụng phép trong 1 năm). Việc “Nghỉ phép theo giờ” không được quy định trong Bộ Luật lao động (hiện tại chỉ quy định số ngày nghỉ hằng năm). Thực tế, tại Tập đoàn đang triển khai cho CBNV đăng ký nghỉ phép theo nửa ngày hoặc cả ngày. Do đó Ban TCNL sẽ nghiên cứu tính pháp lý của việc “Nghỉ phép theo giờ” và khả năng đáp ứng về mặt thực hiện (công tác quản lý nhân sự, hệ thống…) Năm 2023, Ban TCNL đang xây dựng kế hoạch nghiên cứu chính sách làm việc linh hoạt tại các đơn vị trực thuộc Công ty mẹ - Tập đoàn với mục tiêu nâng cao chất lượng môi trường làm việc, phù hợp với đặc điểm của CBNV trong từng lĩnh vực. Trong đó, dự kiến linh hoạt thời gian làm việc cho từng nhóm CBNV tại từng đơn vị. Ban TCNL sẽ thực hiện khảo sát, nghiên cứu, đánh giá để xây dựng phương án phù hợp, xin ý kiến Ban TGĐ Tập đoàn và truyền thông tới CBNV. Một lần nữa cảm ơn ý kiến của đồng chí và chúc đồng chí sức khỏe để đảm bảo công tác và chăm sóc gia đình! Trân trọng!

Chào bạn, Chúng ta đều biết trong 8 giá trị cốt lõi đã làm nên thành công của Viettel ngày hôm nay đó là “Truyền thống và cách làm người lính”. Từ đó, chúng ta cũng nên thấy tầm quan trọng của công tác huấn luyện quân sự cho CBNV Tập đoàn và nhìn việc này như một cơ hội, một trải nghiệm đáng quý của người Viettel mà không phải doanh nghiệp nào cũng có được. Trải qua huấn luyện quân sự đã rèn luyện cho CBNV Viettel tư thế tác phong của người lính, tính kỷ luật, sẵn sàng nhận nhiệm vụ, việc khó, việc mới,… Việc này có ý nghĩa và cần thiết với mọi giai đoạn phát triển của Tập đoàn. Công tác huấn luyện không những thực hiện với nhân viên mới tuyển dụng mà còn mở rộng cho các đối tượng khác trong Tập đoàn và phải được tiến hành thường xuyên hàng năm. Cảm ơn câu hỏi của bạn và chúc bạn sẽ có nhiều trải nghiệm đáng nhớ ở Viettel.

Hiện nay Viettel đang theo dõi sát tiến độ phủ sóng của các đối tác vệ tinh như Starlink, OneWeb, Omispace,… và phối hợp với các đơn vị quản lý nhà nước như Cục Tần số, Cục Viễn thông (Bộ Thông tin và Truyền thông) để đánh giá về an ninh, an toàn quốc gia, phối hợp tần số, tiêu chuẩn, quy chuẩn thiết bị thu phát sóng. Trong tương lai, VSAT LEO sẽ là một hệ thống bổ trợ cho mạng di động 4G, 5G, 6G giúp cung cấp dịch vụ viễn thông tại các khu vực mà 4G, 5G, 6G không thể/khó khăn phủ sóng tới như vùng sâu vùng xa, hải đảo, miền núi, trên không. Chiến lược của chúng ta sẽ là tìm kiếm cơ hội hợp tác với các đối tác vệ tinh để cung cấp các dịch vụ này tới khách hàng của Viettel. Việc này giao cho Ban Kỹ thuật Tập đoàn chủ trì nghiên cứu, đánh giá và đề xuất để Ban TGĐ quyết định.

33 năm hình thành và phát triển, Viettel chúng ta luôn có triết lý rõ ràng trong hoạt động SXKD, đó là phụng sự tổ quốc, sáng tạo vì con người. Chúng ta luôn luôn làm những gì tốt nhất cho xã hội thông qua các chính sách, dịch vụ. Ví dụ khi Viettel phủ sóng là phải phủ rộng nhất không phân biệt nông thôn hay thành thị. Hay có thể kể tới những chương trình như “Vì em hiếu học”, “Sóng và máy tính cho em” …. Đấy là những việc mà Viettel đã làm để gián tiếp lan tỏa những giá trị tốt đẹp, phụng sự và cống hiến cho xã hội. Đấy cũng là cách chúng ta đào tạo về nhân cách cho mỗi người cùng Đấy là cách chúng ta phụng sự, cống hiến, đào tạo nhân cách, đó là việc của Bộ GD. Chúng ta đã gián tiếp tạo ra môi trường học tập để mọi người bình đẳng

Chúng ta không thể nhìn vào bức tranh 2023 rồi đặt ra mục tiêu thấp hơn. Vẫn phải quyết tâm. Cái hiện có phải làm tốt lên, làm chăm chỉ hơn, quyết tâm hơn để tạo ra giá trị tốt hơn, sửa những cái chưa tốt.Tập đoàn đã nhìn nhận các cơ hội cũng như thách thức của năm 2023, theo tôi chúng ta cần phải quyết tâm để hoàn thành mục tiêu đã đề ra. Để tạo ra giá trị tốt hơn, hoàn thiện những cái chưa tốt chúng ta phải chăm chỉ và quyết tâm hơn. Để hoàn thành nhiệm vụ năm 2023 tôi muốn đưa ra các định hướng cho đơn vị như sau: Phải tìm ra những lĩnh vực mới, mở rộng các cơ hội kinh doanh để tăng doanh thu, thay vì thuê bao số, chúng ta hướng đến hộ gia đình số, có thể hiểu là một gia đình sử dụng nhiều dịch vụ số của Viettel ngoài dịch vụ viễn thông thuần túy như camera an ninh, hệ thống nhà thông minh… Trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ cao, chúng ta cần đẩy mạnh việc phát triển lưỡng dụng, tạo ra các sản phẩm phục vụ dân sự. Hệ thống thiết bị viễn thông do Viettel sản xuất nay đã có thể kinh doanh được. Chúng ta có thể hướng đến nghiên cứu lĩnh vực năng lượng mới để tạo ra tăng tưởng. Có thể lấy TCT Công trình làm ví dụ, đơn vị này ngoài việc kinh doanh truyền thống là cho thuê cột, trạm đã hướng đến dịch vụ bảo dưỡng thiết bị gia dụng để tạo ra tăng trưởng. Để tăng trưởng, chúng ta cần nghĩ đến những việc nhỏ, làm tốt hơn những cái đã có và mở mang phạm vi kinh doanh. Các doanh nghiệp viễn thông trong Top 10 công ty viễn thông Thế giới được xếp hạng dựa trên doanh thu. Doanh thu này hiện không cùng hệ quy chiếu với Viettel do cách tính toán khác nhau. Có thể nhìn nhận nhiều công ty có doanh thu đến từ việc mua bán sát nhập các doanh nghiệp, cho thuê hạ tầng và các hoạt động kinh doanh khác với Viettel. Để trở thành doanh nghiệp viễn thông nằm trong Top 10 thế giới đồng nghĩa với việc chúng ta phải tăng trưởng doanh thu gấp 6 lần, đây là một ước mơ với Viettel nhưng là ước mơ khó khả thi. Chúng ta có thể đặt mục tiêu nâng giá trị thương hiệu đạt top 150 bằng cách phát triển nhiều giá trị của một doanh nghiệp. Chúng ta kỳ vọng rằng Việt Nam có 100 triệu dân, thì sẽ cung cấp cho mỗi người một tài khoản thanh toán số với quy mô nhỏ để giúp cho xã hội đẩy nhanh việc ko dùng tiền mặt. Viettel đã làm được cuộc cách mạng mỗi người Việt Nam có 1 số điện thoại viễn thông thì giờ đây chúng ta đặt kỳ vọng mỗi người có 1 tài khoản để thanh toán và sẽ chiếm thị phần hơn 50% như thị phần khách hàng viễn thông của Viettel hiện nay.

VTT phản hồi ý kiến của đồng chí như sau: Hiện nay VTT đang có các chương trình happycall KH trong quá trình sử dụng dịch vụ CĐBR như sau: Cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của KH sử dụng dịch vụ CĐBR: Gọi ngẫu nhiên, tối đa 6 tháng/lần/người Cuộc gọi khảo sát sau khi NVKT xử lý sự cố hoặc triển khai mới để xác nhận khách hàng chất lượng dịch vụ tốt và đo mức độ hài lòng của KH đối với NVKT sau khi triển khai và xử lý sự cố. Các cuộc gọi chăm sóc chủ động khi phát hiện chất lượng mạng không đảm bảo. Theo đó, kiểm tra lịch sử gọi từ BOT, số điện thoại của đồng chí đã nhận được cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng và cuộc gọi chăm sóc chủ động (kịch bản 1 và 3) trong quãng thời gian từ 17/12/2022 đến 2/2/2023: (1) Cuộc gọi khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ CĐBR vào ngày17/12/2022 (2) Cuộc gọi hỏi thăm, chăm sóc khi phát hiện chất lượng kết nối bị chập chờn vào ngày 28/12, 12/01, 02/2. Cuộc gọi hỏi thăm của BOT vào 03 ngày này xảy ra khi hệ thống giám sát phát hiện ra tín hiệu mạng của khách hàng bị chập chờn khi truy cập 1 số đích. Theo kịch bản ứng xử với khách hàng: BOT sẽ happycall tới khách hàng nhằm thông báo và xin hẹn khách hàng đến nhà trực tiếp kiểm tra, xác định nguyên nhân và khắc phục. Tiếp thu ý kiến của đ/c với mong muốn nâng cao trải nghiệm khách hàng, với kịch bản này, VTT đang theo dõi đánh giá và sẽ tối ưu kịch bản trong thời gian tới theo hướng lồng ghép giữa Call và thông báo thông qua SMS/Email hoặc ứng dụng My Viettel (nếu KH không nghe điện thoại) nhằm hài hòa mục đích vừa chủ động chăm sóc và đảm bảo chất lượng mạng; vừa đảm bảo trải nghiệm khách hàng; đồng thời phân loại các nhóm nguyên nhân để hướng tới xử lý từ xa hoặc giao trực tiếp cho NVKT tới khắc phục (giảm thiểu tối đa đầu mối và các bước tương tác tới KH). Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c.

Khi tuyên bố sứ mệnh của Viettel: tiên phong, chủ lực kiến tạo xã hội số, Tập đoàn đã xây dựng chiến lược trở thành nhà cung cấp dịch vụ số. Việc kinh doanh các sản phẩm số hiện nay chúng ta đang triển khai khá bài bản giữa các đơn vị. VTS phụ trách kinh doanh các giải pháp CNTT và dịch vụ số cho tổ chức, doanh nghiệp; VTS kinh doanh các dịch vụ tài chính, thanh toán số; VTM kinh doanh các dịch vụ nội dung/ giải trí số; VTCC xây dựng các nền tảng số; VCS đảm bảo về an ninh mạng… Các đơn vị đều phải tuân thủ các nguyên tắc, quy trình phát triển và kinh doanh sản phẩm. Hiện tại, chúng ta không làm cồng kềnh thêm bộ máy bằng cách thành lập riêng một bộ phận để phụ trách chung.

Nhìn lại 2022, tôi thấy chúng ta đã nỗ lực rất nhiều. Nếu có 3 điều muốn nhắn nhủ tới người Viettel, tôi mong mọi người: Hãy mạnh dạn dấn thân để vượt qua những chướng ngại vật. Không sợ những trở ngại, rào cản khó khăn. Mạnh dạn để đổi mới mình, thay đổi bản thân

Hiện nay, vấn đề lộ lọt dữ liệu, bảo mật tài khoản và các thông tin quan trọng của khách hàng là một trong các chủ đề quan trọng của an toàn, an ninh trên không gian mạng, xuất phát từ hai phía: Nhà cung cấp dịch vụ và Người dùng cá nhân. Từ đó, việc xây dựng các giải pháp, dịch vụ được công ty An ninh mạng Viettel bao gồm: Về phía nhà cung cấp dịch vụ bao gồm các công ty viễn thông và các doanh nghiệp cung cấp giải pháp tài chính (ngân hàng, bảo hiểm, ví điện tử, tài chính): Giải pháp tình báo an ninh mạng Viettel Threat Intelligence giúp cảnh báo sớm cho các doanh nghiệp về việc giả mạo thương hiệu trên mạng internet, từ đó ngăn chặn kịp thời các website giả mạo doanh nghiệp, tổ chức trên internet. Các giải pháp bảo mật khác như kiểm soát nguy cơ bất thường trong nội bộ (Viettel Insider Threat) giúp ngăn ngừa các mối nguy lộ lọt dữ liệu từ bên trong tổ chức Các dịch vụ đánh giá bảo mật kiểm tra các vùng thông tin quan trọng của ngân hàng cũng được đưa ra. Giải pháp cho các công ty viễn thông bao gồm phát hiện và chặn lọc các cuộc gọi spam, loại trừ các tin nhắn rác… Về phía cá nhân: Công ty An ninh mạng Viettel đã tích cực tham gia hợp tác xây dựng và tăng cường nhận thức người dùng như Phối hợp xây dựng các bài giảng tại các trường học về an toàn trên không gian mạng cùng tổ chức phi lợi nhận CyberKids (tổ chức chuyên bảo vệ trẻ em trên không gian mạng); phối hợp cung cấp các thông tin website giả mạo, tấn công giả mạo (phishing) cùng tổ chức phi lợi nhuận Chống lừa đảo (được bảo trợ bởi Bộ Thông tin Truyền Thông). Bên cạnh đó, đảm bảo an toàn cho cá nhân là không chỉ là trách nhiệm của một đơn vị làm giải pháp mà là một chuỗi liền mạch kết hợp bao gồm nhà mạng, nhà cung cấp hệ điều hành, nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối và đơn vị xây dựng giải pháp bảo mật để có giải pháp tổng thể. Nhưng do giới hạn phân quyền của các nhà cung cấp hệ điều hành cùng với việc mã hoá đường truyền từ nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối và người dùng, việc thiết lập chuỗi liền mạch này có sự hạn chế cho đơn vị cung cấp giải pháp bảo mật. Tuy nhiên, công ty An ninh mạng Viettel tiếp tục cung cấp các giải pháp cho các nhà cung cấp dịch vụ đầu cuối (ngân hàng, tổ chức tài chính, cổng thanh toán điện tử,…) và nhúng các giải pháp bảo mật vào các thiết bị hộ gia đình như router, wifi. Với sự phối hợp chặt chẽ giữa Nhà cung cấp dịch vụ (Tài chính, Ngân hàng, Viễn thông), Người dùng, Công ty An ninh mạng tạo thành 3 trụ vững chắc giúp bảo vệ thông tin người dùng và tài khoản cá nhân quan trọng.