Cảm ơn đồng chí. Đây đúng là một vấn đề của hệ thống quản trị nội dung Viettel Family sau một số lần chuyển đổi dữ liệu khiến việc tra cứu các bài viết cũ từ 2019 trở về trước ở một số chuyên mục gặp khó khăn. Ban biên tập rất mong đồng chí thông cảm trước bất cập này. Thực tế dữ liệu các bài viết cũ đó vẫn còn trên hệ thống quản trị. Nếu có nhu cầu tìm kiếm lại bài viết nào, đồng chí vui lòng gửi tên (tiêu đề) bài viết về email: viettelfamily@viettel.com.vn hoặc kiettt3@viettel.com.vn. Một lần nữa, rất mong đồng chí thông cảm và tiếp tục ủng hộ Viettel Family. Trân trọng cảm ơn đồng chí.

Chào bạn, Cám ơn bạn đã ủng hộ TTNS cũng như đóng góp ý kiến việc sử dụng SAP Success Factor. Về việc sử dụng SAP chậm và bypass proxy, B.CNTT đã có công văn số 365/CNTT ngày 04/08/2022 đề nghị các đơn vị trong Tập đoàn mở kết nối cho phép người dùng sử dụng SuccessFactors. Nếu bạn chưa vào được SuccessFactors vui lòng liên hệ bộ phận IT của đơn vị để hỗ trợ cấu hình, mở kết nối cũng như kiểm tra về tốc độ sử dụng. Trong trường hợp gặp lỗi, các bạn vui lòng phản ánh theo kênh CC 1789 nhánh 2. TTNS đã làm rất tốt trong việc self help các hoạt động liên quan đến TTNS của CBCNV. Tuy nhiên để thực hiện chuyển đổi toàn bộ hoạt động của ngành TCNL, Ban TCNL cùng Ban CNTT thống nhất việc đưa Success Factor vào sử dụng. Hiện tại CBCNV đang trong quá trình làm quen sản phẩm mới nên sẽ còn nhiều bất tiện phát sinh, rất mong sự hỗ trợ và phối hợp của các bạn. Trân trọng cảm ơn!

Cảm ơn câu hỏi và đề xuất của em. Mỗi lĩnh vực kinh doanh, từ viễn thông, dịch vụ số đến chuyển phát và thương mại đều có những đặc thù riêng về mô hình kinh doanh, quy trình vận hành, tập khách hàng… Vì vậy, việc có hình thành một cửa hàng bán tất cả các loại dịch vụ và vị trí của các cửa hàng này như thế nào cần phải được đánh giá, phân tích một cách thấu đáo trên nhiều khía cạnh để hiểu được tính phức tạp cũng như những ưu nhược điểm của mô hình này. Tập đoàn sẽ nghiên cứu, xem xét việc này cũng như đề xuất của em. Hiện tại, các đơn vị của Viettel đang có sự hợp tác tốt trong việc bán chéo sản phẩm của nhau trên cơ sở đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo lợi ích của các bên. Ví dụ các cửa hàng Viettel Store và Viettel Post làm điểm nạp rút tiền cho VDS, VTS, VTCC, VCS và IDC hợp tác cung cấp các dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số cho khách hàng…

Cảm ơn ý kiến của bạn. Mỗi lĩnh vực kinh doanh, từ viễn thông, dịch vụ số đến chuyển phát và thương mại đều có những đặc thù riêng về mô hình kinh doanh, quy trình vận hành, tập khách hàng… Vì vậy, việc có hình thành một số tổng đài chung cho tất cả các dịch vụ hay không cần phải được đánh giá, phân tích một cách thấu đáo trên nhiều khía cạnh để hiểu được tính phức tạp cũng như những ưu nhược điểm của mô hình này.

Trước tiên, Ban Hành chính cảm ơn ý kiến đóng góp của bạn, cơ quan rất mong nhận được nhiều ý kiến phản ánh hơn nữa để kịp thời nâng cao chất lượng dịch vụ hậu cần,phù hợp với nhu cầu của CBNV. Việc tăng mức tiền ăn/suất, cơ quan phối hợp với Công đoàn tổ chức khảo sát, đánh giá, đồng thời điều chỉnh nếu nhận được nhiều ý kiến đồng thuận. Trân trọng./.

Trước tiên, VTT xin cảm ơn đồng chí đã quan tâm và đóng góp ý kiến cho sản phẩm dịch vụ của Viettel. Về nội dung TB có gán Brandname thực hiện cuộc gọi/ tin nhắn QC, chúng tôi xin trả lời như sau: Hiện tại Viettel đã sử dụng hệ thống Antispam nhằm ngăn chặn thuê bao hành vi, quảng cáo, đòi nợ, lừa đảo: Với thuê bao đã đăng ký Brandname Viettel đã sử dụng hệ thống quản lý tập trung để quản lý theo hành vi sử dụng (với mục đích quảng cáo, hỗ trợ) về tần suất và thời gian tương tác đến KH (KH tiềm năng 2 cuộc gọi/ngày, 15 cuộc gọi/tháng, KH đại trà 3 cuộc gọi ngày, 15 cuộc gọi/tháng). Để từ chối nhận tin nhắn QC của Viettel đồng chí vui long soạn tin: TC gui 199 Để từ chối tất cả các cuộc gọi và tin nhắn QC đồng chí soạn tin: DK DNC gui 5656 Hiện nay các công ty hoạt động trong lĩnh vực đòi nợ, tài chính, Telesale có hành vi lách luật sử dụng Brandname sai mục đích so với đăng ký ban đầu (BRN để hỗ trợ KH nhưng thực tế lại sử dụng vào việc quảng cáo, đòi nợ…). VTT đã xây dựng và hệ thống nhận diện sớm nội dung QC… để chủ động chặn tuy nhiên một số trường hợp còn chưa được kịp thời rất mong Đ/c thông cảm và phản ánh các cuộc gọi QC, lừa đảo nhận được lên Tổng đài 156 để góp phần cho VTT sớm nhận diện và ngăn chặn kịp thời tránh ảnh hưởng đến các KH khác. Một lần nữa, chúng tôi xin chân thành cảm ơn ý kiến góp ý của đ/c, chúc đ/c sức Khỏe và tiếp tục có những góp ý hoàn thiện chất lượng dịch vụ cho Viettel.

Trước tiên bộ phận phát triển sản phẩm VTT xin lỗi đ/c về sự bất tiện khi sử dụng dịch vụ Home Camera mà VTT đang triển khai nội bộ. Cảm ơn đ/c đã ủng hộ và có ý kiến đóng góp. Do lô camera triển khai nội bộ lần này số lượng ít, vỏ hộp và HDSD bên trong vẫn là link tới ứng dụng cũ nên dẫn đến sự cố này. Trước khi triển khai, bộ phận phát triển sản phẩm đã nắm được và lưu ý kỹ chi nhánh Hà Nội vấn đề này (hướng dẫn khách hàng download App VHOME2 để sử dụng thay vì quét mã QR in ở hộp), tuy nhiên trong quá trình triển khai thực tế một số nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ thuật còn chưa nắm được. Đơn vị sản phẩm đã nhắc nhở chi nhánh Hà Nội và nhắc nhở các nhân viên triển khai rút kinh nghiệm về việc này. Khi triển khai chính thức lỗi này sẽ được khắc phục. Bộ phận phát triển Home Camera VTT xin ghi nhận, một lần nữa cảm ơn ý kiến đóng góp của đ/c.

Cảm ơn đ/c Huyền đã đóng góp ý kiến để Viettel ngày một hoàn thiện sản phẩm để phục vụ khách hàng được tốt hơn. Với nội dung đ/c phản ánh ở trên, VTT xin trả lời như sau: Đối với chính sách, sản phẩm: hiện tại gói cước đ/c đang sử dụng là gói SUPERNET2 với băng thông 180Mbps (tại thời điểm ký hợp đồng là 120Mbps và được nâng lên 180Mbps khi Viettel quy hoạch gói cước mới) kèm 3 vùng phủ Wifi với giá cước 280.000đ/ tháng áp dụng đối với khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội. Hiện tại Viettel đã dừng kinh doanh mới gói SUPERNET2 và thay bằng gói MESH2 với băng thông 250Mbps để phù hợp với thực tế thị trường với giá cước 299.000đ/tháng đối với khách hàng nội thành và 255.000đ/ tháng đối với khách hàng ngoại thành. Do đó, giữa gói cước cũ đ/c đang sử dụng và gói cước mới có chênh lệch về băng thông và giá cước theo chiều hướng tăng lên nhằm mục tiêu kích thích chuyển dịch sang Mesh Wifi trong giai đoạn mới đồng thời có nâng băng thông cho gói cước cũ để đảm bảo quyền lợi và tăng trải nghiệm khách hàng. Đối với quy định chuyển đổi gói cước: Hiện tại, Viettel có chính sách cho phép khách hàng sử dụng gói cước cao chuyển xuống gói thấp hơn (Không từ chối các yêu cầu chính đáng của khách hàng). Tuy nhiên, đối với gói cước sử dụng Mesh Wifi có suất đầu tư lớn cho nên để kênh bán có ý thức trong việc phát triển thuê bao bên vững cũng như đảm bảo hiệu quả đầu tư, Viettel giao tỷ lệ đối tới từng Viettel Tỉnh/Tp, Viettel Tỉnh/tp chủ động tiếp nhận xử lý đối với các trường hợp đặc biệt do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng. Đối với kênh CSKH, VTT sẽ tiếp nhận làm rõ và bổ sung thông tin vào quy trình tiếp nhận để phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn. Cảm ơn đ/c Huyền đã có ý kiến đóng góp để VTT hoàn thiện sản phẩm ngày một tốt hơn.