Trang chủ

Trong những ngày qua, các cửa hàng trực tiếp của Viettel đã triển khai nhiều hành động, giải pháp, bố trí nhân sự vòng trong, vòng ngoài, điều động thêm kênh bán hàng trực tiếp (BHTT) để hỗ trợ cửa hàng trong các thời điểm cửa hàng đông khách.

Ngoài ra, cửa hàng cũng tích cực truyền thông, hướng dẫn khách hàng chủ động thao tác trên My Viettel để rút ngắn thời gian chờ đợi tại cửa hàng. Hiện tại, phần lớn trường hợp chỉ mất khoảng 10 - 15 phút để chuẩn hóa thông tin trực tiếp.

Viettel sẽ hỗ trợ tối đa khi khách hàng đến chuẩn hóa thông tin thuê bao.

Trong 41.000 khách hàng được yêu cầu chuẩn hóa nhưng chưa thực hiện, có 65% thuê bao ở các vùng nông thôn. Các thuê bao chưa chuẩn hoá chủ yếu là khách hàng bị hạn chế với cập nhật các thông tin từ Viettel. TT Dịch vụ Khách hàng của Viettel Telecom cho biết việc chặn chiều gọi đi dẫn đến hiện tượng khách hàng bỏ sim đã xảy ra ở các tỉnh Tây Nguyên và Nam Trung Bộ khi không dùng được sim Viettel.

Kết quả khảo sát trên các khu vực cho thấy, tỷ lệ chuẩn hóa thông tin tại các thành phố lớn, khu vực thành thị xấp xỉ 30%, cao hơn mặt bằng chung trên toàn quốc đạt 23%. Tỷ lệ chuẩn hóa thông tin tại khu vực miền núi, duyên hải thấp hơn chỉ đạt khoảng 14%.

TGĐ VTT Cao Anh Sơn yêu cầu TT Quản lý Bán hàng phối hợp cùng TT Dịch vụ Khách hàng rà soát lại tỷ lệ chuẩn hóa trên toàn quốc. Lãnh đạo VTT cho rằng cần rà soát chi tiết lực lượng nhân sự, hệ thống cửa hàng, điểm bán nhằm đảm bảo nguồn lực, đồng thời xác định cụ thể nguyên nhân, tăng cường mở rộng nguồn lực ở vùng sâu, vùng xa, hỗ trợ công tác chuẩn hóa thông tin.

“Các đơn vị bám sát kế hoạch điều hành, giám sát, đảm bảo hệ thống chạy ổn định để hoàn thành kế hoạch chương trình này. Tránh việc gây khó khăn, bất tiện cho khách hàng, giải thích để khách hàng hiểu những lợi ích của việc chuẩn hóa thông tin thuê bao với cá nhân họ. Đây là cơ hội để Viettel thể hiện sự chuyên nghiệp, ân cần, chăm sóc chu đáo tới khách hàng", TGĐ VTT yêu cầu.

Thực hiện đề án Phát triển ứng dụng dữ liệu về dân cư, định danh và xác thực điện tử, phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2022 - 2025, tầm nhìn đến năm 2030. Theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP, các thuê bao di động tại Việt Nam không chuẩn hóa thông tin sẽ bị khóa 1 chiều sau ngày 31/3/2023. Hiện nay, các nhà mạng tại Việt Nam đang tiến hành rà soát, yêu cầu người dùng thực hiện chuẩn hóa dữ liệu cá nhân thuê bao trùng khớp với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Sau ngày 31/3, các cá nhân, tổ chức không thực hiện theo yêu cầu chuẩn hóa thông tin thuê bao, các nhà mạng sẽ tạm dừng 1 chiều trong vòng 15 ngày. Sau 15 ngày tiếp theo vẫn chưa chuẩn hóa thông tin, thuê bao sẽ bị tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông cả hai chiều.

Sau 30 ngày - kể từ ngày tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông hai chiều, cá nhân, tổ chức không thực hiện chuẩn hóa, nhà mạng sẽ được phép thanh lý hợp đồng, chấm dứt cung cấp dịch vụ viễn thông đối với những thuê bao này.