Trang chủ

Là đơn vị trực tiếp cung cấp dịch vụ, chăm sóc và giao diện với khách hàng, VTT đã nhanh chóng cho triển khai 7 hành động giúp hỗ trợ khách hàng tại 9 tỉnh bị ảnh hưởng bởi bão là Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Phú Yên, Kon Tum, Gia Lai.

Cụ thể như sau:

Thứ nhất, Viettel sẽ thực hiện hoãn chặn nợ cước đối với tất cả các thuê bao Viettel đang sử dụng dịch vụ tại 9 tỉnh

Theo số lượng thuê bao dự kiến chặn cắt dịch vụ di động, cố định, truyền hình, Stracking, Vtracking…..kỳ chặn ngày 28/9/2022, hệ thống sẽ tiến hành chặn 01, 02 chiều đối với các thuê bao đang nợ cước của chu kỳ cước tháng 08/2022 trở về trước.

Tuy nhiên, để đảm bảo liên lạc thông suốt của khách hàng trong những ngày ảnh hưởng bởi thiên tai, đồng thời thể hiện yếu tố chăm sóc khách hàng. Trung tâm dịch vụ khách hàng của Viettel Telecom sẽ triển khai phương án tạm hoãn chặn cắt thuê bao nợ cước của tất cả các dịch vụ Viettel với các kỳ chặn cắt nêu trên cho toàn bộ Khách hàng trả sau đa dịch vụ tại 9 tỉnh ảnh hưởng bão Noru.

Tổng gần 54.000 khách hàng của Viettel sẽ được hưởng chính sách này.

Thứ hai, triển khai chính sách sử dụng Data - internet di động thay thế internet cố định

Đối với các khách hàng VIP sử dụng dịch vụ CĐBR; các khách hàng đặc thù là khách sạn, quán café, bán hàng online, cửa hàng tiện lợi, dạy học trực tuyến; khách hàng gọi tổng đài mong muốn xử lý sự cố nhanh nhưng nhân viên dây máy chưa đến xử lý được, VTT sẽ triển khai cho khách hàng được hưởng một trong các chính sách:

• Tặng 14GB Data/7 ngày vào số di động Viettel - là số liên hệ trên đường truyền cố định của khách hàng hoặc số liên lạc Viettel khách hàng đang sử dụng.
• Nếu khách hàng không dùng số di động Viettel: Tặng 01 SIM Data có 5GB/ngày, sử dụng trong 7 ngày.
• Nếu khách hàng không có máy để lắp SIM khác: Cấp 01 thiết bị Dcom - 5GB/ ngày, sử dụng đến khi hết bão.

Cách thức triển khai:

• TT Dịch vụ Khách hàng thực hiện Happycall để tư vấn tặng khách hàng dịch vụ thay thế trong trường hợp KH bị mất dịch vụ
• Với KH cộng Data: TT Dịch vụ Khách hàng thực hiện cộng Data vào thuê bao khách hàng
• Với khách hàng nhận SIM Data và thiết bị Dcom: TT Dịch vụ Khách hàng phối hợp Viettel tỉnh cung cấp tới địa chỉ của khách hàng
• Điều chuyển thiết bị ứng cứu thông tin đảm bảo dịch vụ khách hàng.

Thứ ba, triển khai chính sách ứng tiền miễn phí với các thuê bao trả trước tại 9 tỉnh bị ảnh hưởng

Tập khách hàng thuê bao trả trước thuộc các tỉnh ảnh hưởng bão, đảm bảo thoả mãn các điều kiện cần thiết sẽ được hưởng chính sách miễn phí ứng tiền cho các thuê bao sử dụng dịch vụ, thời gian áp dụng từ ngày 27/9/2022 đến hết ngày 03/10/2022.

• Thuê bao Home T9 tại tỉnh
• Đạt 3k3d trong 3 tháng gần nhất
• Số TKG ≤10K hàng ngày từ 27/9/2022 - 03/10/2022
• Loại bỏ thuê bao đang dùng gói Tháng trở lên (gồm cả đa chu kỳ) còn hạn trước 3/10.

Dự kiến số lượng khách hàng được hưởng ưu đãi này là 82.000 khách hàng.

Thứ tư, triển khai chính sách không thu hồi thiết bị đối với các khách hàng bị ngập lụt, mất modem do bão lũ. Khách hàng sử dụng dịch vụ cố định bị ngập lụt mất Modem, Settopbox do ảnh hưởng bão lũ trong vòng 2 tuần VTT sẽ không thực hiện thu hồi thiết bị.