Trang chủ

Sau khi đối soát với cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia, số lượng thuê bao cần chuẩn hoá của Viettel đợt này là 11,9 triệu thuê bao. Trong đó: 5,6 triệu thuê bao không trùng khớp với dữ liệu của Bộ Công an. 6,3 triệu thuê bao không tồn tại trong cơ sở dữ liệu dân cư. Ở đợt chuẩn hoá thông tin lần này, Viettel tập trung hỗ trợ xử lý tệp 5,6 triệu thuê bao để chuẩn hoá với thông tin của cơ sở dữ liệu dân cư quốc gia.

Tính tới thời điểm cuối ngày 31/3/2023, Viettel Telecom đã hỗ trợ chuẩn hoá trên 92%, tương đương 5,16 triệu thuê bao. Số còn lại là 440 nghìn thuê bao đang tiếp tục chuẩn hoá và đã thực hiện chặn theo quy định. Với tệp 6,3 triệu không tồn tại, Viettel đã phối hợp với Bộ công an chuẩn hóa được 3,2 triệu thuê bao và đang tiếp tục túc đối soát, triển khai tiếp trong giai đoạn 2.

Từ đầu tháng 3/2023, sau khi đánh giá chiến dịch chuẩn hóa thông tin thuê bao theo yêu cầu của Bộ Thông tin và truyền thông, Viettel Telecom và Viettel Networks đã phối hợp tổ chức các nhóm hỗ trợ giám sát chủ động, triển khai các hành động đảm bảo hệ thống. Trong tháng 3, Viettel đã thực hiện 6 đợt nâng cấp bổ sung tài nguyên cho các hệ thống, huy động đội ngũ cộng tác viên, tư vấn viên tham gia triển khai chuẩn hóa thông tin cho người dân mọi lúc, mọi nơi. Tổng số kênh bán tham gia vào chiến dịch chuẩn hoá là 33.360 điểm cung cấp và 16.506 hộ kinh doanh.

Thế nhưng không thể phủ nhận, vì chưa dự báo tốt tình hình, chưa nắm rõ tâm lý khách hàng và chưa có phương án dự phòng để giảm tải, san tải khi hệ thống quá tải, nên những sự cố không mong muốn đã xảy ra. Đây là bài học để VTT và các đơn vị rút kinh nghiệm, tiếp tục cải thiện để mang đến những trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Việc chuẩn hoá thông tin thuê bao chính chủ, đối với khách hàng, đó vừa là quyền lợi, vừa là trách nhiệm. Còn đối với Viettel, việc chuẩn hóa thông tin khách hàng giúp hoàn thiện cơ sở dữ liệu từ đó đưa ra chính sách để phục vụ khách hàng đúng và trúng mục tiêu. Đây cũng chính là cơ hội để chúng ta xúc tiến và thúc đẩy việc bán hàng, chăm sóc gìn giữ thuê bao và gia tăng các dịch vụ bên cạnh viễn thông.